Главная Где найти ответ

Порядок действий при заливе квартиры


Получить нужный формуляр в юрфирме очень дорого. Причина - это труд, не возможный без опыта. Судья выстраивает эмоции о заявителе, что написал свои мотивы, изучая обращение и его смысл. Фактически обращение это заменитель интеллекта обращающегося. Это является архи ответственнымв местах, когда ответ открывается от эмоционального решения.

Всем известно изречение о том, что «соседей не выбирают». Поэтому нередки случаи, когда ваша только что отремонтированная квартира вновь превращается в объект капитального ремонта благодаря потокам воды, которые обрушиваются из расположенной сверху соседской квартиры. К сожалению, оправдания соседей о бракованных водопроводных кранах делу не помогут, поэтому не нужно вместе с ними лихорадочно стелить на пол гофрокартон, а необходимо действовать грамотно.

Если затопили вашу квартиру, в первую очередь, следует обесточить энергосеть и по возможности выключить освещение. Затем следует сообщить о произошедшей аварии вашей эксплуатационной компании (ЖЭК, ТСЖ, РЭУ) и незамедлительно вызвать дежурного сантехника. После этого необходимо принять все возможные меры для сохранения своего имущества, например, вынести мебель из затопленного помещения. Кроме этого рекомендуется сделать определенные фото и видео доказательства, которые будут предъявлены в судебную инстанцию.

При этом не стоит сразу устранять последствия затопления до процедуры осмотра пострадавших помещений сотрудниками ЖЭС и представителями независимой оценочной компании, ведь оценка восстановительных работ после залива квартиры производится на дату осмотра, но никак не на дату аварии.

Когда вашу квартиру затопили сверху, очень важно действовать правильно и грамотно, дабы впоследствии при судебных разбирательствах у вас не возникало каких-либо проблем. Первое, что необходимо сделать при появлении воды на потолке – отключить электричество во избежание короткого замыкания.

Далее следует разобраться с причиной залива и ликвидировать ее. Затем следует сфотографировать все повреждения вашего имущества – французские натяжные потолки фото которых будет свидетельствовать о сильном ущербе, станут весомым козырем при судебных слушаниях. При этом будет большим плюсом, если фото будут цветными, а также с изображением точного времени съемки.

Далее потребуется вызвать представителей эксплуатирующей организации, а также виновника залива, чтобы составить акт, подтверждающий факт причинения ущерба. Важный момент – один его экземпляр должен остаться у вас. Во время оценки строго контролируйте правильность описания и точность размеров повреждений потолков, стен, мебели и пострадавшей бытовой техники.

Кроме этого не стоит начинать восстановительный ремонт пока не будет вынесено соответствующее решение суда, поскольку всегда сохраняется вероятность выполнения повторного осмотра при встречной оценке.

Юридическая информация

Затопили соседи. Что делать?

Залив квартиры является в первую очередь стрессовой ситуацией, когда жилец впадает в панику и не знает за что хвататься и как быть. Очень часто собственник повреждённой заливом квартиры предпринимает действия, которые приносят обратный эффект. Для того, чтобы прекратить кошмар, связанный с затоплением квартиры, и обезопасить себя от повторения произошедшего, существует чёткий порядок действий при заливе квартиры.

Порядок действий при заливе квартиры

Во-первых. Требуется оповестить коммунальные службы. В случае с заливом такой организацией является управляющая компания. То есть именно та организация, которой собственник квартиры каждый месяц платит коммунальные платежи. В этой организации работа по обслуживанию дома может быть поставлена по-разному, в некоторых случаях некоторые функции на себя берёт подрядчик (эксплуатирующая компания) и вопрос относительно залива может быть переадресован именно ей. Так или иначе, но именно эти организации сделают всё, чтоб остановить затопление квартиры, а именно перекроют на время воду.

Так же через несколько дней представители управляющей (эксплуатирующей) организации придут обследовать затопленную квартиру и составят акт по заливу квартиры. В этом акте они укажут все повреждения в пострадавшем помещении. В дальнейшем этот акт понадобиться собственнику пострадавшей квартиры в случае судебного разбирательства по поводу возмещения ущерба.

Во-вторых. Встретиться с виновником залива и попробовать решить финансовый вопрос по ущербу в досудебном порядке. Виновной стороной в случае с затоплением жилья может быть как соседи (затопили с верхнего этажа), так и управляющая компания (залив с крыши, прорыв канализации и т.п.). Ведь договориться в досудебном порядке для виновника залива гораздо дешевле и проще, чем по суду.

В-третьих. Если никакие уговоры и добрососедское отношение не помогают, единственный способ найти правду – это обратиться в суд с иском о возмещении материального ущерба, причинённого заливом. Для написания искового заявление потребуется официальное оценочное заключение о величине ущерба. Независимая оценка ущерба от залива квартиры проводится оценочными компаниями или частнопрактикующими оценщиками. Эти организации имеют соответствующие полномочия для проведения подобного рода судебных оценок.

В-четвёртых. После оценки ущерба озвучьте результат расчёта эксперта-оценщика Вашим оппонентам. Очень часто после того, как потенциальный ответчик осознаёт, с какими последствиями с финансовой точки зрения ему придётся иметь дело в случае суда, он (ответчик) становится гораздо сговорчивее. В 60% случаях данная стадия является последней, так как большинство ответчиков принадлежат к адекватным людям.

В-пятых. Подготовка документов для суда. Иск о возмещении ущерба, причинённого заливом квартиры подаётся либо в районный, либо в мировой суд. В зависимости от размера ущерба. Кроме искового заявления требуется так же предоставить следующие документы:

• отчёт об оценке ущерба (собственно именно он и обосновывает суду величину иска);

• документ, подтверждающий отношение истца к затопленной квартире (либо свидетельство на собственность, либо выписку из домовой книги, либо копию финансово-лицевого счёта);

• акт о заливе квартиры, который составила комиссия от управляющей компании;

• квитанцию об уплате госпошлины за рассмотрение гражданского дела.

Суд может потребовать и дополнительные документы, не входящие в вышеуказанный перечень.

Порядок действий при заливе квартиры:

  1. Выясните причину залива квартиры и, по возможности, устраните ее.
  2. Не спешите устранять последствия затопления. До уборки воды имеет смысл сделать пару фотографий (это может пригодиться в судебном процессе).
  3. Вызовете представителей организации, обслуживающей ваш дом, для составления акта о заливе квартиры. Это могут быть техники, слесари управляющей компании, управляющий или председатель ТСЖ.

Согласно пункту 152 Правил "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" представители обслуживающей организации обязаны составить и подписать акт не позднее 12 часов с момента обращения пострадавшего.

В том случае если управляющая компания или ТСЖ отказываются составлять акт, акт должен быть подписан комиссией, состоящей из двух и более незаинтересованных лиц.

Акт составляется не менее чем в двух экземплярах и подписывается 2 и более свидетелями (или представителями обслуживающей организации), пострадавшей стороной, виновником затопления.

Единой формы бланка для составления Акта о заливе нет. Однако в акте обязательно должны быть указаны:
  • дата составления Акта о заливе помещения
  • время и дата произошедшего события (залива квартиры)
  • причины залива
  • вероятный причинитель ущерба (если виновное лицо свою вину не признает, то окончательное решение о виновнике произошедшего выносит суд)
  • подробное описание повреждений, причиненных помещению.
  • Вам необходимо обратиться в экспертную оценочную организацию, специализирующуюся на оценке стоимости восстановительного ремонта.

    Вы обязаны уведомить виновника затопления о проведении осмотра вашей квартиры экспертом за 3 рабочих дня. Проще всего известить виновника телеграммой с уведомлением.

    Текст телеграммы:

    г. Архангельск, Воскресенская, д. 100, кв. 500

    Иванову Ивану Ивановичу

    Просим Вас прибыть на осмотр помещения, пострадавшего в результате залива.

    Осмотр состоится "день" "месяц" "год" в ___ часов по адресу: Г. Архангельск, Воскресенская, д. 100, кв. 495. В случае неявки акт осмотра будет составлен без вашего участия.

  • Составление и направление претензии виновнику залива.

    Претензию следует составлять после того как вы получите отчет об оценке ущерба, причиненного заливом, тогда ваши требования будут обоснованными.

    Обязательно четко сформулируйте в претензии свои требования (конкретную денежную сумму) и установите срок для удовлетворения требований, например, 10 календарных дней.

    Почему не имеет смысла устанавливать более длительный срок?
    1. Если виновник действительно намерен и желает, как можно возместить нанесенный ущерб, то, при неимении таких денег, он постарается отдавать вам требуемую сумму частями.
    2. Если виновник никак не отреагировал на ваше требование, то тем более не стоит ждать месяц-другой.
    3. Судебное процесс достаточно длительная процедура. Самый минимальный срок 3 месяца! В лучшем случае вы получите исполнительный лист через 3 месяца. К тому же процесс получение денег по исполнительному листу может занять месяцы. Поэтому в претензии устанавливайте разумный, но короткий срок для возмещения ущерба.
    К претензии приложите копии документов:
  • акта о заливе
  • свидетельства о праве собственности на квартиру
  • отчета об оценке
  • договора на услуги по оценке
  • чека/квитанции, подтверждающей оплату услуг по оценке
  • Претензию с приложениями направьте виновнику заказным письмом с описью и уведомлением.

    Порядок действий при заливе квартиры

    Вас затопили? Порядок действий при заливе квартиры.

    Итак, рассмотрим порядок действий при заливе квартиры.

    Порядок действий при заливе квартиры следующий :

    1. Первое и наиболее важное, это документ, полученный от коммунальной обслуживающей дом службы (ЖЭК, ТСЖ, Управляющая компания, Жилкомсервис района и т.д.). В этом документе (Акте) должны быть описаны очень подробно все повреждения, которые получила Ваша квартира в результате залива соседями или залива с крыши дома, или по др. причине, а также описано пострадавшее в результате аварии имущество. Для получения Акта необходимо вызвать из обслуживающей дом организации техника для осмотра и фиксации повреждений. Необходимо, чтобы коммунальщики предоставили Вам ксерокопию Акта с их печатью и подписью.

    В течение 12 часов представители управляющей организации должны прибыть и составить акт (основание - п.72 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам).

    2. Вам необходимо обратиться в экспертную оценочную организацию, специализирующуюся на оценке стоимости восстановительного ремонта после заливов (в г.Санкт-Петербурге и Ленинградской области это ООО «Абсолют Экспертиза» ). Документы, необходимые для проведения экспертной оценки ущерба от залива квартиры:

    -Личный паспорт Заказчика

    -Правоустанавливающие документы на помещение

    -Паспорт на квартиру из БТИ/ПИБ или кадастровый паспорт

    -Акт из ТСЖ - желательно.

    3. За 3 рабочих дня до прихода эксперта из оценочной компании Вы должны известить о проведении осмотра виновника залива. Известить необходимо телеграммой с уведомлением. Отправить телеграмму можно с любого почтового отделения, где есть телеграф. Стоимость телеграммы около 200 р. чек необходимо сохранить. Текст телеграммы:

    Г.Санкт-Петербург ул. Ивановская д.10 кв.10 Иванову И.И.

    Сообщаем Вам, что 05.05.2011 г. в 12-00 часов по адресу г. Санкт-Петербург ул.Ивановская д.10 кв.8 состоится осмотр экспертом ООО «Абсолют Оценка» повреждений квартиры, причиненных заливом. Просим прибыть Вас, в случае неявки осмотр будет проведен без Вашего присутствия.

    4. После составления отчета об оценке (около 3 дней) направляется пакет документов виновнику залива.

    Пакет документов, который Вы должны подготовить для виновника затопления квартиры, должен содержать следующее:

    - претензионное письмо виновнику залива ;

    - акт о заливе квартиры из ТСЖ ;

    - копии телеграмм или уведомления от заказных писем о вызове на осмотр;

    - отчет об оценке ущерба от затопления квартиры ;

    - договор услуг по оценке и акт приемки услуг по оценке;

    - чеки на оплату расходов;

    Виновнику затопления квартиры Вы должны отправить весь пакет собранных документов со списком того, что находиться в конверте, и с уведомлением о вручении.

    Виновник затопления квартиры в сроки указанные в претензионном письме должен признать претензию или отказаться от неё. Если последует отказ от возмещения ущерба. следует готовить исковое заявление в суд.

    При установлении виновника залива квартиры данное дело является 100% выигрышным, решение, принятое судьей будет в Вашу пользу.

    И если Вы готовы защищать и отстаивать свои права, добиваться справедливого решения вопроса компенсация на восстановительный ремонт, компенсация судебных затрат (на услуги оценщика, юриста, телеграммы и т.д.), компенсация нанесенного Вам морального вреда будут Вами получены.

    Государственная жилищная инспекция Санкт-Петербурга

    Государственная жилищная инспекция Санкт-Петербурга занимается контролем за обеспечением соблюдения прав и законных интересов граждан и государства при предоставлении жилищных и коммунальных услуг, отвечающим требованиям федеральных стандартов качества, а также за использованием и сохранностью жилищного фонда независимо от его принадлежности.

    Зябко Владимир Михайлович, начальник Инспекции -(812) 544-43-00 ; Кабанов Виктор Сергеевич, первый заместитель начальника Инспекции -(812) 544-43-00; Тратников Егор Иванович, заместитель начальника Инспекции -(812) 544-43-00;

    Пискаревский пр. д. 35, Санкт-Петербург, 195067, тел. (812) 544-43-00, факс (812) 545-48-59 gzhi@gov.spb.ru

    Вы затопили соседей, как быть?

    Если из Вашей квартиры происходит затопление помещений соседей, то постарайтесь сами, как можно скорее устранить причину аварии своими силами (перекрыть вентиль на трубах отопления или водоснабжения) или же с помощью работников аварийно-диспетчерской службы, либо эксплуатирующей организации (обычно все дежурные телефоны находятся на 1 этаже, в парадной или у консьержа).

    Совместно со сотрудниками управляющей компании и работниками аварийно-диспетчерской службы следует установить причину аварии и по чьей вине случилась данная авария. Тут 3 варианта

    1. Авария могла произойти из-за халатности работнико в эксплуатационной компании (ДЕЗ, РЭУ, ЖЭК, ТСЖ) неправильной установке оборудование, несвоевременной замене труб…
    2. Авария произошла по Вашей вине. забыли закрыть кран…
    3. Авария произошла из-за бракованного изделия системы водоснабжения. В данном случае, для признания вины завода изготовителя потребуется специальный экспертиза изделия на наличия брака и соответствии ГОСТ.

    Если Ваша вина бесспорная и очевидная, то следует обратиться в пострадавшим соседям и попытаться урегулировать спор в добровольном, досудебном порядке, путем переговоров. В данном случае вы можете оговорить некую сумму, как компенсацию или же предложить устранить последствия аварии своими силами (самостоятельно и за свой счет произвести ремонт в пострадавшем помещении). Если сумма ущерба, которую определил пострадавший Вас, устраивает, то мы рекомендуем вам оплатить ее и закрепить данное решение у нотариуса.

    Если Вашей вины в заливе нет, то следует разъяснить это соседям и совместно обращаться в управляющей компании. В данном случае рекомендуется наличии отчетов об оценке для предъявлении предполагаемого виновнику.

    Другой вариант, когда пострадавшая сторона не хочет идти на возмещение ущерба "по-мирному". Тут стоит выяснить причину "почему". Пострадавшие могут требовать судебного разбирательства по нескольким причинам :

    1. Попробовать "заработать" на Вашем несчастье, значительно завысив величину ущерба. Иногда судьи пропускают такие вещи в отчетах об оценке ущерба как затраты на перемещение мебели на склад, проживание в гостинице на время ремонта, проценты за кредитные средства на ремонт, необоснованные затраты на оценку, юридическое сопровождение и многое другое. Внимательно изучайте документы. В случае малейшего подозрения сразу обращайте внимание суд на эти факты. Вы должны возместить ущерб, а не "все на свете".

    2. Потерпевшие просто не доверяю Вашим благим побуждениям. Тут мы ничего посоветовать не можем. Попробуйте либо уговорить пострадавших, либо банально "запугать" затягиванием суда на 3 года, назначением бесконечного числ экспертиз и оценок в период которых пострадавшим не рекомендуется делать ремонт. Жить 3 года в залитой квартире вряд ли кому понравится.

    3. Потерпевшим просто надоело, что вы их затапливаете каждую неделю. Советуем просто застраховать свою ответственность.

    Если же, по Вашему мнению, сумма ущерба завышена, то сразу решите для себя перспективы судебного разбирательства. Попробуйте договориться о вызове оценщика (за свой счет) и независимой оценке ущерба. Если пострадавшая сторона согласится и будет удовлетворена размером ущерба, то стоит на этом закончить разбирательства и выплатить ущерб.

    Published on July 16th, 2013

    Популярные ответы

    Похожие ответы

    Залив — одно из самых распространенных бедствий, которое наносит ущерб недвижимому имуществу, принадлежащему гражданам. Никто не может быть уверенным в том, что с ним не случится такая неприятность. При заливах страдает практически вся внутренняя косметическая отделка квартиры, а иногда и мебель, и личные вещи. Причины могут быть разные: от использования некачественных сантехнических материалов до безответственного поведения жильцов.

    Что делать, если произошел залив квартиры

  • Необходимо вызвать работника эксплуатационной службы (ДЭЗ ), так как он должен зафиксировать факт залива. Он должен составить акт залива квартиры. в котором описываются все повреждения, нанесенные помещению при заливе, "затопе". Один экземпляр акта залива квартиры остается потерпевшей стороне;
  • Следует уделить особое внимание составлению акта залива квартиры. Необходимо зафиксировать наиболее полно все повреждения, причиненные вашей квартире после залива. Необходимо контролировать правильность описания и точность размеров повреждений отделки, мебели и бытовой техники;

  • После проявления всех следов от залива квартиры следует организовать встречу с виновниками залива — соседями или иными и попытаться решить вопрос возмещения ущерба затопа без обращения в суд (мирным путем);
  • При невозможности урегулировать ситуацию мирно — производится оценка причиненного ущерба путем составления сметной документации. Составлением смет занимаются специализированные фирмы;
  • Составляется исковое заявление. к нему прилагаются копии всех документов, полученных при оценке ущерба (оригиналы предъявляются в суде);
  • Восстановительный ремонт до вынесения решения суда делать не рекомендуется (на случай повторного осмотра и встречной оценки).
  • Источник информации:

  • ceae.ru — что делать, если у вас произошел залив квартиры.
  • См. дополнительно на Геноне:

    Акт о заливе квартиры либо затоплении помещения: порядок действий при составлении

    Первым действием должен быть немедленный вызов представителя эксплуатирующей организации, в роли которой может выступать ЖЭК, ТСЖ, ДЕЗ, РЭУ, УК и т.п. Вызов должен быть оформлен сразу же при обнаружении залива для того, чтобы оперативно принять меры для его устранения, а также зафиксировать сам факт аварии.

    В процессе обследования и осмотра помещения, получившего повреждения на месте должны присутствовать:

  • представитель жилищной организации и представитель организации, которая осуществляет эксплуатацию жилого дома, в котором расположено помещение;
  • старший по дому либо подъезду;
  • потерпевший (собственника помещения).
  • Акт о заливе составляется в трех экземплярах представителем эксплуатирующей организации. В нем подробно описываются полученные помещением повреждения, включая повреждения потолка, стен, пола, перекрытий и т.п. Все присутствующие при обследовании помещения лица должны подписать документ. В случае, если виновная сторона отказывается подписывать акт обследования, в нем делается соответствующая запись, которая размещается выше подписей остальных присутствующих на обследовании лиц.

    Потерпевшей стороне обязательно передается один экземпляр документа. На нем должна стоять синяя печать, а также подпись лица, несущего ответственность. Составление акта в среднем занимает от пяти до десяти рабочих дней.

    Даже при минимальных повреждениях необходимо оформлять вызов представителей организации, осуществляющей эксплуатацию жилого здания. Это важно делать потому, что по прошествии определенного времени возможно появление новых дефектов, связанных с произошедшей аварии — так, некоторый объем воды может задержаться внутри конструкций перекрытий. Особенно часто подобная ситуация возникает в домах блочного или панельного типа.

    В случае, если вероятным виновником является управляющая компания, ее представители могут отказаться составлять акт о заливе квартиры. В такой ситуации потерпевшая сторона должна составить письменное заявление, в котором представители данной организации приглашаются для составления данного документа. Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых оставляется в эксплуатирующей организации. На второй экземпляр необходимо поставить отметку о том, когда, кто и от кого принял первый экземпляр заявления.

    Если в приеме заявления пострадавшей стороне также отказывают, ссылаясь на отсутствие руководителя, больничный слесаря и т.п. один из экземпляров необходимо отправить по адресу организации заказным письмом с уведомлением, предварительно сделав опись вложения. При этом второй экземпляр заявления с отметкой почты вы оставляете у себя.

    После этого нужно пригласить соседей и вместе с ними составить подробный акт о заливе, описывающий все полученные помещением повреждения, включая пострадавшие элементы отделки, имущество и пр. Чем более подробным будет являться данный документ, тем проще вам будет отстоять свои интересы в суде. Чтобы составленный акт имел юридическую силу, попросите очевидцев и свидетелей, присутствующих на осмотре, поставить в нем свои подписи.

    Акт должен содержать определенный набор сведений, в который входят:

  • информация о том, когда, кем и где составлен документ;
  • причина произошедшей аварии (где произошла утечка воды и почему, например, лопнул кран, треснула батарея, сорвало подводку и т.п.);
  • какой именно водой залило помещение (холодной или горячей);
  • список поврежденных заливом помещений;
  • подробный перечень и описание повреждений, а также материалов и имущества, пострадавших в результате залива.
  • На документе в обязательном порядке должна проставляться печать организации, составившей акт, и подпись лица, несущего ответственность за аварию или эксплуатацию помещения. Это требование также распространяется на второй экземпляр (копию акта). Отметим, что представитель эксплуатирующей организации при составлении акта не обязан перечислять повреждения личного имущества потерпевшей стороны при условии, что оно не относится к конструктивным элементам. Соответственно, требовать этого не имеет смысла, однако если представитель пойдет на встречу и все-таки опишет такие повреждения, будет хорошо.

    Существует установленный образец акта. при заполнении которого необходимо быть очень внимательным: важно как можно точнее зафиксировать все полученные повреждения — это поможет упростить решение спорных вопросов в процессе судебных разбирательств. Если некоторые дополнения или замечания могут играть значительную роль в описании повреждений, стоит внести их в документ.

    После того, как все следы аварии будут полностью выявлены, необходимо попробовать организовать встречу с виновной стороной (например, представителем эксплуатирующей организации) для того, чтобы решить вопрос о компенсации ущерба без судебного разбирательства. Для этой встречи заранее подготовьте отчет независимого оценщика для того, чтобы обосновать сумму к возмещению. Если виновник аварии откажется от мирного решения вопроса, следующим шагом должно стать обращение с исковым заявлением в суд в установленном гражданским процессуальным законодательством порядке.

    Процедура оценки предполагает фиксацию повреждений, выявление объемов ущерба, а также подготовку отчета об оценке. Потерпевшей стороне при этом могут потребоваться договора, квитанции, чеки на материалы, проведенные работы, имущество (подобные документы лучше сохранять).

    Перед вызовом оценщика вы можете ознакомиться со стоимостью предлагаемых нами услуг. Мы рекомендуем вам заранее согласовать с нами место, точное время и дату осмотра, а также отправить телеграмму с уведомлением и уточнить перечень документов. которые потребуются для проведения оценки.

    Контактные телефоны для заказа услуги, вызова специалиста, консультаций:

    +7 495 743 31 16 – отдел оценки ущербов;

    Источники:
    mosadvokat.org, mosadvokat.org, merc-ocenka.ru, xn--29-7lchbdg0f1an.xn--p1ai, zaliv-ocenka.ru, spb.proocenka.com, www.genon.ru, www.damageinfo.ru

    Следующие статьи:


    Как написать заявление на развод

    В каждом суде висит образец заявления о расторжении брака. Но, даже при наличии образца, следует знать основные правила написания искового заявления о разводе. Читать далее