Главная Общие юридические вопросы

Отказ в гарантийном ремонте что делать


В действительности заявление это описание личности заявителя. Чиновник выстраивает эмоции о заявителе, что написал свои взгляды, читая заявление и его смысл. Это становится критично ответственнымв ситуациях, когда результат формируется от интеллектуального состояния. Заказать сложный документ весьма затратно. Причина - это квалифицированный труд, не возможный без умения.

Отказ в гарантийном ремонте что делать

Часто после покупки телефона, аппарат перестает работать. При обращении к продавцу или сервисный пункт в течении гарантийного времени, в бесплатном ремонте вам отказывают, ссылаясь на то, что вами были нарушены правила эксплуатации. Но вы уверены, что обращались с телефоном по правилам. Порядок действий:

1. Необходимо проведение не только проверки качества, но и экспертизы. При этом экспертиза должна быть проведена за счет продавца, при желании в присутствии покупателя. Если результаты экспертизы свидетельствуют о нарушении правил эксплуатации, покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы и хранение товара.

2. Заключение экспертизы необходимо тщательно изучить, поскольку в нем не указывается виновное лицо, а только причина неисправности. Поэтому экспертное заключение в обязательном порядке должно содержать указание времени нанесения повреждения телефону.

3. Если экспертная проверка не смогла установить времени, когда в изделии возник дефект, а, следовательно, и виновное лицо, можно подавать иск в суд.

4. Покупатель может требовать от продавца: возмещения морального ущерба, расторжения договора купли-продажи и возврата денег, выплаты неустойки за просрочку в размере 1% от стоимости товара, возмещения дополнительно понесенных вами расходов.

Знайте свои права!

Юридические услуги изнутри можно изучить на онлайн-выставке, которая пройдёт в зале юридических услуг. Мы предоставим вам всю необходимую информацию о нашей деятельности и принципах работы. Изучайте и анализируйте эту информацию, для того чтобы овладеть этим вопросом.

Asus. Отказ от гарантийного ремонта. Посоветуйте что делать.

Левон Карагезян Профи (618), закрыт 2 года назад

Проблема такая:

Купил планшет Asus Transformer пол года назад. Пользовался редко и очень аккуратно, все время в чехле, который надежно защищает от ударов.

Недавно вытащил из чехла чтобы достать карту памяти и увидел отслоение (деформацию) боковой панели в области камеры. Я удивился, подумал что причина одна: вздувшийся аккумулятор. Сдал в сервис-центр. Заключение: дефект в следствии механических повреждений, в гарантийном ремонте отказано.

Но я то точно знаю что его не ударяли! Что посоветуете? Стоит ли проводить независимую экспертизу, даст ли это результат? Может еще какие варианты есть?

Просьба поподробнее. Спасибо!

Отказ в гарантийном ремонте: что делать?

Часто после покупки телефона, аппарат перестает работать. При обращении к продавцу или сервисный пункт в течении гарантийного времени, в бесплатном ремонте вам отказывают, ссылаясь на то, что вами были нарушены правила эксплуатации. Но вы уверены, что обращались с телефоном по правилам. Порядок действий:

1. Необходимо проведение не только проверки качества, но и экспертизы. При этом экспертиза должна быть проведена за счет продавца, при желании в присутствии покупателя. Если результаты экспертизы свидетельствуют о нарушении правил эксплуатации, покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы и хранение товара.

2. Заключение экспертизы необходимо тщательно изучить, поскольку в нем не указывается виновное лицо, а только причина неисправности. Поэтому экспертное заключение в обязательном порядке должно содержать указание времени нанесения повреждения телефону.

3. Если экспертная проверка не смогла установить времени, когда в изделии возник дефект, а, следовательно, и виновное лицо, можно подавать иск в суд.

4. Покупатель может требовать от продавца: возмещения морального ущерба, расторжения договора купли-продажи и возврата денег, выплаты неустойки за просрочку в размере 1% от стоимости товара, возмещения дополнительно понесенных вами расходов.

Знайте свои права!

Юридические услуги изнутри можно изучить на онлайн-выставке, которая пройдёт в зале юридических услуг. Мы предоставим вам всю необходимую информацию о нашей деятельности и принципах работы. Изучайте и анализируйте эту информацию, для того чтобы овладеть этим вопросом.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте

При обращении в сервисный центр иногда потребителю отказывают в гарантийном ремонте бытовой техники, объясняя тем, что нарушены условия эксплуатации (использования).

В данном случае необходимо от сервисного центра получить документ об отказе в проведении гарантийного ремонта.

Исходя из п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон) потребитель вправе в течение гарантийного срока при обнаружении недостатка в бытовой технике, включенной в перечень товаров сложно-технических товаров, предъявить требование о безвозмездном устранении недостатка продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру).

В соответствии с п.5 ст.18 Закона, при несогласии с отказом сервисного центра в гарантийном ремонте при проверке качества. в течение гарантийного срока потребителю необходимо обратиться к продавцу с требованием о проведении экспертизы для установления причины возникновения недостатка, оформив требование в письменной форме.

Продавец обязан провести экспертизу за свой счет, потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и при несогласии с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Согласно п.6 ст.18 Закона продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в пределах установленного гарантийного срока, если не докажет, что они возникли вследствие нарушения правил эксплуатации.

Если в рамках проведенной экспертизы будет установлено, что недостаток в товарах бытовой техники носит производственный характер или до сведения потребителя не была доведена необходимая и достоверная информация о правилах и условиях безопасного и эффективного использования, то продавец должен обеспечить проведение гарантийного ремонта.

В случае письменного отказа продавца в проведении экспертизы, потребитель вправе самостоятельно провести независимую экспертизу в экспертной организации. При проведении экспертизы важно правильно поставить перед экспертом вопросы, интересующие в связи с возникшим недостатком в товаре. С результатом экспертизы при подтверждении недостатка в товаре, за которые отвечает продавец, потребителю необходимо обратиться к продавцу с требованием о проведении безвозмездного ремонта в период гарантийного срока и возмещении понесенных на проведение экспертизы расходов.

При неудовлетворении продавцом законных требований потребителя в добровольном порядке разрешение сложившейся ситуации возможно исключительно в судебном порядке.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав.

Источники:
mosadvokat.org, otvet.mail.ru, 30.rospotrebnadzor.ru

Следующие статьи:


Как написать заявление на развод

В каждом суде висит образец заявления о расторжении брака. Но, даже при наличии образца, следует знать основные правила написания искового заявления о разводе. Читать далее