Главная Ответы адвоката

Права покупателя


Начальник получает эмоции о человеке, что написал собственные мотивы, изучая текст и его мысли. В реальности заявление это отражение интеллекта обращающегося. Это является критично влиятельнымв проблемах, когда результат формируется от интеллектуального осознания. Изготовить хороший документ будет не мало стоить. Потому что это важный труд, не возможный без опыта.

Торговля посредством веб-ресурсов на отечественной территории появилась приобрела высокий уровень распространения сравнительно недавно, ввиду чего многие покупатели еще не успели как следует ознакомится ни с сервисом, ни со своими правами, которые им предоставляет действующее законодательство при подобных сделках.

Ведь даже если купить кровать в Москве посредством сайта мебельной компании, гарантии того, что вся сборка была осуществлена правильно и с использованием только экологически чистых материалов может и существует, но знать свои права все же необходимо.

Права потребителя охраняются определенными законами, которые гарантируют ему достойное обслуживание, обмен или даже возврат приобретенного товара при наличии брака. Следует знать, что практически все выпускаемые изделия  должны иметь определенный  срок эксплуатации и сервисную политику от своего производителя.

Гарантийный талон выдается покупателю при совершении сделки, что и обеспечивает ему дальнейшее юридическое право обращаться при необходимости в соответствующие инстанции. Однако, как правило, в подобных ситуациях дело не доходит до судебного разбирательства, и компания делает обмен товарной единицы на другую или же возвращает деньги.

Но,  следуя законодательству, если при проверке продукта на качество были обнаружены признаки постороннего вмешательства о стороны клиента,   будь то попытка монтажа или полная сборка, повреждение оригинальной упаковки или же полное ее отсутствие, то компания имеет полное право отказать клиенту в обмене или возврате потраченной ранее на товар суммы.

Когда покупатель сам находит явные признаки брака, а также когда  выбранная мебель не подходим ему цветом или формой, то в течении первых двух недель со дня покупки он может произвести обмен при соблюдении назначенных компанией критериев.

Современный покупатель обычно достаточно осведомлён о своих правах, знаком с «Законом о защите прав потребителей» и знает как отстаивать свою позицию. Однако зачастую тот же покупатель забывает, что права имеются не только у него, – юридические законы с тем же успехом защищают и продавцов. Погоне за справедливостью легко забыться и переступить грань, отделяющую ваши права и ваши обязанности как покупателя, а потому очень важно иметь как можно более полное преставление о правовых взаимоотношениях покупателя и продавца.

Покупатель имеет право отказаться принимать купленный ранее товар в некоторых случаях, предусмотренных законом, и покупателю не остается ничего другого, как согласится с этим. В частности, это касается товаров, не подлежащих замене, даже если они были возвращены в надлежащем качестве. Относительно лекарственных и предметов гигиены многие покупатели хорошо осведомлены, а вот в отношении технически сложной электронной продукции часто возникают споры. Купив телевизор с жидкокристаллическим экраном, и не обратив при покупке внимание на малый угол просмотра, потребитель несет его обратно в магазин бытовой техники и начинает там скандалить, пытаясь уверить продавца в своей правоте. А ведь телевизор относится как раз к вышеназванной категории товаров и не подлежит обмену или возврату стоимости.

Поэтому бессмысленно спорить с продавцов и писать претензии к магазину – даже обращение в судебную инстанцию не разрешит эту проблему в вашу пользу. Иное дело, когда у телевизора обнаружились существенные недостатки. Здесь все права на стороне покупателя, однако продавец имеет право усомниться в первоисточнике неисправностей. У него возникает вполне естественное желание убедиться, что недостатки товара возникли вследствие заводского брака, а не в ходе эксплуатации Вами. Независимая экспертиза, как правило, помогает разрешить эту ситуацию, а если вы неудовлетворенны ее результатами, то вполне можете организовать еще одну.

Следует помнить о сроках предъявления претензий о замене товара, ведь если вы надумали вернуть некачественный телевизор в магазин по истечении установленного срока, продавец может отказать вам на основании того же «Закона о защите прав потребителей», где говориться о «невыполнении покупателем обязанности известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи в установленный (разумный) срок». Может случится, что у продавца банально закончились эти телевизоры и нет никакой возможности заказать их вновь, или же их можно приобрести по очень высокой цене. Все это относится к несоизмеримым расходам, возникшим по причине несвоевременного информирования о недостатках товара. То же самое относится и к неполной комплектации товара, недостаткам затаривания продукции, если продавец не был извещен о них в разумный срок.

Если покупатель не оплатил товар, переданный ему, например, в рассрочку, продавец вполне может потребовать возврата этого товара, и будет абсолютно прав, ведь договор купли-продажи без оплаты товара считается недействительным. Возможен и другой вариант: с покупателя, приобретшего товар в рассрочку или кредит, могут потребовать оплаты не только этого товара, но и процентов за просрочку платежа.

В свою очередь покупатель имеет полное право на предварительный осмотр товара и демонстрацию его эксплуатации перед совершением покупки. Обменивать товар можно в течение 14 дней с момента покупки, причем делать этого не только в магазине, где была совершена покупка, но и в его филиалах. Покупатель имеет право менять товар только на аналогичную продукцию, однако выбор цвета, модели, формы остается за ним. Часто магазины мотивируют отказ в обмене отсутствием необходимого товара на складе, однако покупатель может просто потребовать вернуть ему все уплаченные деньги или частичного возмещения стоимости товара за его ненадлежащее качество.

Права покупателя при возврате товара

3 августа 2012, просмотров: 31715, Раздел: Бизнес-статьи

Права покупателя при возврате товара – права потребителей. Часто бывает так, что покупатель, купив товар или вещь, захочет вернуть ее назад в магазин. Это может происходить по разным причинам: вещь не подошла по цвету, размеру, не подходит по интерьеру и другие причины. Если знать права покупателя при возврате товара, то можно с легкостью вернуть вещь в магазин.

Согласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей », покупатель вправе вернуть товар в магазин и обменять его на аналогичный товар надлежащего качества. Обмен производится у продавца, у которого был приобретен товар ранее. Такой обмен потребитель может сделать в течение 14 дней с момента покупки. День покупки не считается. Но не все так просто, существует ряд ограничений, который покупатель должен учесть при изучении своих прав.

Права покупателя при возврате товара:

1) Товар должен иметь пломбы, фабричные ярлыки, иметь товарный вид, товар не должен быть в употреблении. В случае если продавец найдет дефект, то товар не будет принят магазином.

2) Покупатель должен иметь кассовый или товарный чек на товар. Если чек был потерян или не взят, то покупатель вправе ссылаться на показания свидетелей, что будет положительно учтено в суде, если до этого дойдет.

3) Приобретенный товар не должен входить в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Скачать перечень непродовольственных товаров .

Приступим к реализации прав потребителя. Если продавец не хочет менять товар надлежащего качества, то не стоит расстраиваться. Необходимо написать заявление на возврат товара в двух экземплярах, один отдать продавцу. На втором, продавец должен расписаться о том, что принял заявление. Если продавец все еще не принимает товар, то необходимо отправить заказным письмом второй экземпляр по адресу, указанному на вывеске магазина. Дальше действовать по обстоятельствам.

Рассмотрим следующий случай: Продавец согласен поменять товар, однако необходимый товар отсутствует в продаже либо закончился? Права покупателя при возврате товара гласят, что потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи. Это означает, что он должен потребовать возврат денежных средств. Если продавец не хочет отдавать деньги, то, как и в первом случае, необходимо написать заявление на возврат денежных средств. Денежные средства должны быть возвращены не позднее трех дней с момента возврата товара.

Теперь, зная права покупателя при возврате товара. вы с легкостью сможете обменять товар или вернуть деньги. При возврате вы можете натолкнуться на наглых продавцов, то не стоит расстраиваться, пишите заявление и закон будет на вашей стороне, а продавец будет уволен с работы за неправильное обращение с клиентами.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (Правила продажи отдельных видов товаров (в ред. от 27.03.2007 г. № 185)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Все о правах ПОКУПАТЕЛЯ

Согласно Закона Украины "О защите прав потребителя",

ПОТРЕБИТЕЛЬ – физическое лицо . приобретающее продукцию для личных потребностей .

Потребитель ИМЕЕТ ПРАВО НА:

1. ОБМЕН непродовольственного товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества. в случае, если товар не подошел по цвету, фасону, габаритам. Обмен проводится в течение 14 дней со дня покупки, не считая дня покупки, при условии, что ТОВАР НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛСЯ.

2. ПРЕДЪЯВЛЯТЬ ТРЕБОВАНИЯ об устранении недостатков товара на протяжении ГАРАНТИЙНОГО срока, установленного на товар, а если он не установлен. то в течение 2-х лет (для объектов строительства – 10 лет).

3. ПРЕДЪЯВЛЯТЬ ТРЕБОВАНИЯ об устранении недостатков товара после окончания гарантийного срока, но В ТЕЧЕНИЕ СРОКА СЛУЖБЫ товара, в случае выявления НЕДОСТАТКОВ. допущенных ПО ВИНЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ.

4. Право на ДОСТАВКУ некачественных крупногабаритных товаров и товаров весом свыше 5 кг продавцу (производителю) для удовлетворения требований потребителя и возврат их потребителю за счет продавца (производителя).

5. Право на ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА аналогичной марки в пользование от продавца (производителя) НА ВРЕМЯ РЕМОНТА некачественного товара. А в случае нарушения данного права – на получение неустойки в виде 1% стоимости товара за каждый день задержки исполнения требования.

6. В случае заключения договора на приобретение товара в кредит потребитель имеет право ОТОЗВАТЬ свое СОГЛАСИЕ НА ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА в течение 14 календарных дней с момента получения экземпляра заключенного договора и вернуть уплаченные по договору кредита деньги.

Таким образом, ПОТРЕБИТЕЛЬ имеет законное ПРАВО в случае приобретения:

1. КАЧЕСТВЕННОГО товара:

ü ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества. в случае, если товар не подошел по цвету, фасону, габаритам. Обмен проводится в течение 14 дней со дня покупки, не считая дня покупки, при условии, что ТОВАР НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛСЯ.

2. НЕКАЧЕСТВЕННОГО товара:

ü на пропорциональное УМЕНЬШЕНИЕ ЦЕНЫ товара. Требование реализуется в течение 14 дней с момента предъявления требования;

ü на БЕСПЛАТНОЕ УСТРАНЕНИЕ недостатков товара в течение 14 дней с момента предъявления требования;

ü на ВОЗМЕЩЕНИЕ ЗАТРАТ на устранение недостатков товара в течение 14 дней с момента предъявления требования.

А в случае выявления существенного недостатка товара (который делает невозможным использование товара или который невозможно устранить в течение 14 календарных дней) потребитель имеет ПРАВО на.

ü РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА и ВОЗВРАТ уплаченной СУММЫ. Возврат денег осуществляется в срок, который не может превышать 7 дней ;

ü ЗАМЕНУ товара на АНАЛОГИЧНЫЙ НЕМЕДЛЕННО. в отсутствии товара у продавца –в течение 2-х месяцев.

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ в случае выявления :

1. недостатков в ВЫПОЛНЕННОЙ работе (оказанной услуге):

ü на БЕСПЛАТНОЕ УСТРАНЕНИЕ недостатков в выполненной работе (оказанной услуге);

ü на соответствующее УМЕНЬШЕНИЕ ЦЕНЫ выполненной работы (оказанной услуги);

ü на БЕСПЛАТНОЕ ИЗГОТОВЛЕНИЕ другой вещи из такого же материала и такого же качества или повторного исполнения работы;

ü на ВОЗМЕЩЕНИЕ причиненных УБЫТКОВ с устранением недостатков выполненной работы своими силами

Источники:
mosadvokat.org, www.favor.com.ua, bbcont.ru, zakon2009.at.ua

Следующие статьи:


Правила составления искового заявления.

Как правильно составить исковое заявление. Форма и содержание. Подробнее...