Главная Регистрация Получение разрешений Авторство

Как оформляется претензия о защите прав потребителя


Прежде чем перепечатывать бланк, очень необходимо хорошо исследовать изложенные в нем ссылки статей закона. На время переработки они вполне вероятно могут потерять силу. Надежный бланк поможет в устранении задач при изготовлении ответственного заявления. Это поможет сохранить ресурсы на оплате адвоката. Лишние ресурсы всегда полезны.

Получая те или иные услуги, качество которых в конечном итоге не удовлетворяет потребителя, любой гражданин имеет полное право обратиться к их поставщику с жалобой или требованием разрешить сложившуюся ситуацию. Если грамотно оформить претензию о защите прав потребителя, можно на порядок сократить и временные, и моральные затраты на согласование данного документа. Претензию допустимо оформлять и в письменном, и в машинописном, и в рукописном видах. В верхнем углу справа указывается наименование организации, куда вы обращаетесь, должность и имя руководителя. Ниже – укажите свои личные данные. В центре новой строки укажите наименование документа – «Претензия». А в текстовой части данного письма укажите, в какой организации, в какое время и какую именно некачественную услугу вам оказали. Обязательно стоит обозначить ту сумму, которую вы потратили при ее оплате. Приложите документы, которые подтвердят факт сделки. Это могут быть – товарно-кассовые чеки, жд билеты, товарные накладные или прочие документы отчетности. В качестве доказательств могут выступить и показания свидетелей. Подробно опишите все свои претензии. Укажите, что именно, по-вашему мнению, в услуге не отвечает заявленным в договоре требованиям. Если из-за оказания ненадлежащего качества услуги, произошло какое-либо неприятное происшествие, обозначьте этот факт. Это может быть, например, дорожно-транспортное происшествие, опоздание, отравление. Составьте оценку понесенных потерь. Точные математические расчеты придутся здесь как нельзя кстати.

Напишите в заявлении наиболее приемлемый выход из ситуации, который бы лично вас устроил. Согласно закону о защите прав потребителей, клиент имеет полное право вернуть себе всю стоимость услуги в полном объеме. Укажите также и желаемые сроки решения возникшей проблемы. В конце написанной претензии поставьте свою подпись с расшифровкой. Присоедините копии всех собранных документов, которые перечислены в письме. Обязательно стоит сохранить у себя копию всего комплекта.

Структура и порядок оформления претензии по защите прав потребителей.

Форма претензии. Письменное изложение вопроса с использованием делового стиля языка и ссылки на нормы закона о защите прав потребителя.

Сроки. При обнаружении незаконных действий юридического лица сразу же обращайтесь к нему с письменными требования в защиту своих прав, так как сроки в некоторых спорных случаях ограничены. Пропуск установленных законом сроков влечет к правомерному отказу продавца в удовлетворении претензионных требований потребителя. Другим видом сроков является период, установленный для ответа организации на поступившую претензию. Срок может быть установлен на усмотрение гражданина, предъявляющего свои требования коммерческой организации. Когда такой срок не указан, юридическое лицо обязано соблюдать срок, установленный в статье 22 закона о защите прав потребителей – 10 дней с момента получения заявления недовольного клиента.

Приложение к заявлению потребителя. Любые документы, свидетельствующие возникновение спорных отношений, а также подтверждающие законность и обоснованность предъявляемых требований клиента. При необходимости потребитель, понесший значительные расходы, в связи с нарушением его прав, вправе указать полный печень затрат. Приложение такого рода может быть оформлено подробным расчетом претензионных требований или включено в содержание претензии.

Порядок передачи претензии. На практике применяется два способа извещения юридического лица о намерении защищать свои законные права – почтовым отправлением или личной передачей в руки уполномоченному представителю коммерческой структуры. В обоих случаях важно оставить у себя отметку или уведомление о вручении копии претензии и прилагаемых к ней документов, чтобы подтвердить соблюдение добровольного порядка в ходе рассмотрения спора по защите прав потребителя в суде.

Общество по защите прав потребителей рассматривает претензии, как уполномоченная организация органов исполнительной власти. Сотрудники некоммерческой структуры готовы содействовать каждому клиенту, кто стал жертвой недобросовестных компаний, осуществляющих свою деятельность на рынке услуг и реализации товаров в городе Москве и Московской области. Роспотребнадзор рассмотрит жалобы граждан на действия или бездействия юридических лиц, а также привлечет ответственных лиц к ответственности. К сожалению, данная организация не занимается взысканием расходов потребителя и не возвращает ему стоимость товара. Все денежные и претензионные вопросы решаются исключительно в суде в порядке искового производства.

Телефон горячей линии по защите прав потребителей: +7 (495) 508-51-71.

О защите прав потребителей. Возврат товара и правильное оформление претензии

Сегодня весь окружающий мир кажется горожанам огромной торговой площадкой. Реклама товаров сопровождает граждан повсеместно, навязывая им мнение о качестве, пользе и необходимости приобрести именно этот продукт. Как бы в противовес этому давлению в нашей стране принят закон о защите прав потребителей. Возврат товара в нём рассматривается как одна из возможностей защитить потребителя от трат, связанных с приобретением некачественного изделия или услуги. При этом подразумевается, что вещь должна быть заменена другой или вместо неё будут получены обратно деньги.

Повод для сомнений

Многие российские покупатели часто остаются недовольны сделанными приобретениями. При этом они знают немало информации о защите прав потребителей. Возврат товара, однако, рассматривают исключительно как потенциальную возможность, которой хоть и можно, но необязательно пользоваться. Несмотря на то что многие разочарованы, мысль о необходимости вступать в спор с продавцами, нервничать, выдерживать натиск хорошо подготовленных и умеющих профессионально отвергать претензии людьми лишает их решительности. Более того, им совсем не хочется тратить деньги на независимую экспертизу и оплачивать возможные судебные издержки в случае продолжения спора. Эти сомнения оправданны. Большинство граждан считают, что выиграть эту борьбу может только человек, знающий не понаслышке о защите прав потребителей. Возврат товара при этом им кажется войной, в которой легко потерпеть поражение.

Соответствие и несоответствие

Ссоры между продавцами и людьми, купившими ту или иную вещь и обнаружившими в ней несоответствие, как ни странно, базируются на основании этого самого закона, а точнее, на том невнятном определении, которое он даёт понятию «недостаток товара». Каждая из сторон хорошо знает и понимает, что в защите прав потребителей возврат товара – это важное условие, поддерживающее не только покупателя, но и продавца. Ведь он как бы даёт гарантию, располагает к заключению сделки купли-продажи. Если бы его не было, потребители были бы более предусмотрительными.

Сбыв товар, продавец старается вести себя так, словно покупатель, взяв его свои руки, уже попользовался и испортил его. Поэтому доказать несоответствие становится очень сложно. У продавцов есть два выражения лица. Одна маска предназначена для потенциального покупателя, а вторая - для того чудака, который решился оплатить чек. Иногда бывает трудно поверить, что это один и тот же человек.

Существенный недостаток

Поэтому потребителям нужно знать, что в тексте закона есть ещё одно понятие. Оно объясняет такое явление, как «существенный недостаток». Благодаря чему, если подошва отвалилась через неделю, ботинки должны быть заменены; если на вещи образовались трещины или другие изъяны, то закон по защите прав потребителей возврат товара обязывает произвести в неукоснительном порядке. Есть ещё одно труднопреодолимое препятствие при возврате несоответствующих вещей – это наличие чека и упаковки. Нужно понять, что в современном мире их сохранность очень важна. Поэтому просто необходимо выработать привычку и выделить место в кладовке для упаковочных коробок. Но имейте в виду, что отсутствие чека согласно п. 5 ст. 18 того же самого закона, не является поводом для отказа в возврате товара.

Имеете право

Если вещь вам не подошла по размеру, весу, то в течение 14 суток вы беспрепятственно можете её вернуть при наличии этикетки, и даже тогда, когда она куплена на распродаже по сниженной цене или по причине явного дефекта. Выявив несоответствие, вы имеет право на следующие действия.

  1. Сделать замену товара, получив точно такую же модель с неизменным артикулом.
  2. Получить новую модель с пересчётом разницы в стоимости.
  3. Потребовать снижения стоимости, оставив товар себе.
  4. Выставить счёт за ремонт или устранение брака.
  5. Отказаться от товара и требовать полного возмещения его стоимости, а также убытков, причинённых в результате эксплуатации.

Например, новая стиральная машины сломалась, и вода залила не только вашу кухню, но и помещение соседей, живущих на нижнем этаже. Это повод потребовать полной компенсации. Согласно статье 29, для того чтобы при защите прав потребителей возврат товара был возможен, необходимо продающей стороне вручить претензию в письменной форме.

Как правильно написать

При написании претензии вам необходимо указать следующие данные:

  1. Наименование фирмы-продавца.
  2. Ваши персональные и контактные данные.
  3. Указать повод для подачи претензии (описать дефекты, несоответствия).
  4. Однозначно сформулировать требования: устранение брака, возврат денег, снижение стоимости, замену на другую модель.
  5. Как вы намерены поступить при отрицательном ответе на претензию.
  6. Ваша подпись и дата составления.
  7. Копия чека.

Претензия должны быть написана в вежливом тоне, форма изложения – вольная. Если купленная вещь была некачественной и принесла вам дополнительные убытки, то опишите и их.

Как вручить

Для того чтобы дело пошло, вручать претензию нужно правильно. Если вы решили сделать это лично, то, во-первых, возьмите с собой двух знакомых, которые согласятся быть свидетелями. Имейте при себе паспорт. Во-вторых, обратитесь к служащим этой фирмы с просьбой рассмотреть претензию в любом её филиале, но лучше там, где была сделана покупка. При этом вы передаёте ему только один экземпляр. А на втором просите расписаться работника. Если претензию у вас не примут, то сразу идите на почту и высылайте её заказным письмом, оплатив при этом и уведомление о вручении.

Бороться до конца

По закону ожидать результата следует в течение одного месяца. За это время магазин или сервис рассмотрят претензию и дадут либо согласие, либо отказ, либо проигнорируют её.

Получив положительный ответ, вы идёте в магазин, взяв с собой паспорт, товар, подлежащий возврату. Если покупка касалась крупной вещи, требующей доставки, то заботы об этом на себя должна взять продавшая сторона.

При отрицательном результате вам придётся просить суд решить спор.

Оформление претензии

Разъясните пожалуйста такую ситуацию.

Заказала мебель Шатура стоимостью 91605 рублей (предоплата 20000) 09.06.113 г. Договор заключен с ООО МеРАбель г.Самара .Срок поставки 30 рабочих дней. ПОсле извещения по телефону- через месяц- оплачена мебель полностью.По договору -датой поставки товара считается дата извещения ПРОДАВЦОМ ПОКУПАТЕЛЯ о готовности передачи товара в месте поставки по настоящему договору.Дату доставки и сборки ПРОДАВЕЦ оставляет право назначать за собой. 18.07.13 г. сборщики мебели собрали часть мебели (2 шкафа) а горку собрать не смогли -2 стенки были левыми. 19.07.13 г. была заказана на заводе правая стенка. Поставка запчастей-45 дней.(по договору). 01.09.13 г. на дом доставили недостающую часть. сборщиков еще нет. живем на коробках-нельзя выкидывать упаковку ,личные коды упаковщиков,штрихкоды, инструкции по сборке.Если мебель соберут- на что я могу расчитывать при написании претензии к ООО МеРАбель. Как ее лучше составить.

получен

гонорар 33%

Добрый день.

В настоящее время рекомендую Вам уже писать претензию- требование о том, что условия договора до настоящего времени не исполнены, и требовать скорейшего устранения допущенных нарушений.

При написании претензии, Вы можете требовать выплатить Вам неустойку за просрочку исполнения обязательств, размер предусмотрен ст. 28 ФЗ «О Защите прав потребителей»

в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Так же вы имеет право на компенсацию морального вреда.

Однако скажу прямо, что добровольно такие претензии не удовлетворяются, за защитой своих прав и взысканием неустойки как правило, все идут в суд.

Источники:
mosadvokat.org, zashhita-prav-potrebitelej.ru, fb.ru, pravoved.ru

Следующие статьи:


Форма и содержание договора.

Если нужно составить грамотный договор, следует соблюсти несколько правил, чтобы содержание не затерялось в не правильной форме. Подробнее...