Главная Юридческие консультации

Права потребителей бытовая техника


Свободные средства для начальника радостны. Надежный шаблон окажется полезным в разрешении некомпетентности при печатании претензионного письма. Это приблизит возможность сэкономить на найме юриста. Прежде чем использовать образец, конечно следует хорошо исследовать приведенные в нем статьи статей постановлений. В настоящем они вероятно могут потерять силу.

Приобретение сложной бытовой техники – это довольно серьезный шаг, требующий столь же серьезной подготовки. На первом месте здесь стоят правовые вопросы, которые неизбежно возникают у потребителей при её покупке: как правильно вернуть некачественную технику или какие товары причисляют к технически сложным, а какие нет?

Начать следует с выбора магазина, в котором вы собираетесь приобрести товар. Затем, когда вы определились с магазином, при покупке сложной бытовой техники, коим является и холодильник, следует отдавать предпочтение той торговой марке, которая известна и давно присутствует на рынке, например торговой марке Sharp. Если Вы хотите приобрести холодильники Sharp, кликните сюда http://allo.ua/holodilniki/proizvoditel-sharp/. Лучше приобретать технику в крупных специализированных магазинах, тем самым вы сведете риск к минимуму.

Наиболее детально правовые отношения между продавцами и потребителями, их права и обязанности при выполнении работ, продаже товаров и оказании услуг, регулирует Закон «О защите прав потребителей». В соответствии с ним, Вы имеете право получить полную информацию о приобретаемом товаре.

Как правило, при покупке, продавцы всегда напоминают покупателям, что согласно ст. 25 Закона, товар можно вернуть в течение 14 дней, если он не подошел по габаритам, фасону, размеру и прочим параметрам. Однако на сложную бытовую технику эта статья не распространяется. Такие товары подлежат возврату лишь в случае обнаружения брака или дефекта.

Согласно ст. 18 Закона покупатель вправе потребовать: - замены на товар этого же производителя, этой же модели. - замены на аналогичный товар другой модели или марки, с перерасчетом его стоимости. - возврата стоимости товара, отказавшись от дальнейшего выполнения договора купли-продажи и при возврате продавцу некачественного товара.

Права потребителей: бытовая техника

Приобретение сложной бытовой техники – это довольно серьезный шаг, требующий столь же серьезной подготовки. На первом месте здесь стоят правовые вопросы, которые неизбежно возникают у потребителей при её покупке: как правильно вернуть некачественную технику или какие товары причисляют к технически сложным, а какие нет?

allo.ua/holodilniki/proizvoditel-sharp/. Лучше приобретать технику в крупных специализированных магазинах, тем самым вы сведете риск к минимуму.

Наиболее детально правовые отношения между продавцами и потребителями, их права и обязанности при выполнении работ, продаже товаров и оказании услуг, регулирует Закон «О защите прав потребителей». В соответствии с ним, Вы имеете право получить полную информацию о приобретаемом товаре.

Как правило, при покупке, продавцы всегда напоминают покупателям, что согласно ст. 25 Закона, товар можно вернуть в течение 14 дней, если он не подошел по габаритам, фасону, размеру и прочим параметрам. Однако на сложную бытовую технику эта статья не распространяется. Такие товары подлежат возврату лишь в случае обнаружения брака или дефекта.

Согласно ст. 18 Закона покупатель вправе потребовать:

- замены на товар этого же производителя, этой же модели.

- замены на аналогичный товар другой модели или марки, с перерасчетом его стоимости.

- возврата стоимости товара, отказавшись от дальнейшего выполнения договора купли-продажи и при возврате продавцу некачественного товара.

Возврат бытовой техники (права потребителя)

В каком случае покупатель может вернуть бытовую технику?

Закон «О защите прав потребителей» гласит - потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако бытовая техника – это технически сложное изделие бытового назначения, и такого рода качественные товары входят в перечень, утвержденный правительством, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Но если купленная бытовая техника оказалась бракованной (например, обнаружены неполадки во время работы, повреждения корпуса), то вы вправе вернуть некачественный товар и потребовать возврата денег, заменить его на аналогичный, либо другой - с доплатой. К тому же, покупатель может потребовать у продавца соразмерного уменьшения стоимости приобретенного товара, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение третьими лицами.

Как вернуть бытовую технику продавцу?

Если продавец не удовлетворил просьбу о возврате некачественной бытовой технике - вам необходимо оформить эту же просьбу уже в виде претензии - это некое письменное требование, адресованное должнику, об устранении нарушений при исполнении взятых на себя обязательств.

Юридическая практика показывает, что в большинстве случаев магазины после получения грамотно и обоснованно составленной претензии, предпочитают решить вопрос мирным путем, то есть, удовлетворяют (частично или полностью) предъявленные требования.

Руководство магазина должно предоставить вам ответ в течение десяти дней со дня получения претензии. Если ответ вас не устраивает (либо вообще отсутствует), то вы вправе обратиться в суд.

Основная цель составления и направления претензии - максимально снизить размер средств, затраченных на судебное разбирательство, а в большинстве ситуаций – и вовсе избежать его, сохранив тем самым нормальные отношения между сторонами договора. Часто при рассмотрении вопроса о возврате бытовой техники из-за обнаруженных дефектов требуется проведение экспертизы, которая и должна установить, действительно ли эти недостатки - вина продавца или производителя, либо следствие неправильной эксплуатации.

После проведения экспертизы и получения ее результатов составляется еще одна претензия, которая дополняется полученными результатами. Если претензия не возымела должного эффекта - необходимо составить исковое заявление и направить его в суд по месту дислокации ответчика.

Юридическая помощь нашей компании при возврате любой бытовой техники

В тех случаях, когда представители магазина не намерены реагировать на ваши справедливые требования о возврате бытовой техники, вы можете добиться желаемого в судебном порядке.

Каждое обращение клиента в нашу компанию начинается с бесплатной консультации, в которую входит рассмотрение вариантов восстановления нарушенных прав потребителя, комплексный анализ имеющихся документов и оценка возможного исхода дела при его судебном рассмотрении.

Если невозможно миром решить спор, касающийся приобретенной вами бытовой техники, то наши юристы определят подсудность искового заявления, грамотно его подготовят, добьются возмещения материального и морального ущерба, неустойки. Они направят заявление в установленный законодательством срок, представят ваши интересы на заседании и не только выиграют судебный процесс, но и обеспечат контроль над исполнением судебного решения.

У Вас есть вопросы? Обратитесь к нашим экспертам и получите бесплатную консультацию!

Получите консультацию юриста по телефону (499) 408-36-53 и (499) 409-06-71 или заполните форму обратной связи.

Персональная консультация это:

правовое заключение специалиста по вашей ситуации; ответы на все вопросы, касающиеся процедуры обращения в суд; рекомендации и советы компетентных юристов.

Обратитесь к нам за защитой своих прав прямо сейчас и получите консультацию юриста бесплатно!

Если сломалась бытовая техника. Защита прав потребителей

Бытовая техника сегодня прочно вошла в нашу жизнь, поэтому ее покупка стала обычным делом. Но нередко возникают ситуации, когда приобретенный товар оказывается ненадлежащего качества, либо при более детальном изучении дома просто не подошел по техническим параметрам и характеристикам. Здесь и возникает вопрос – какие права имеет потребитель при возврате приобретенной бытовой техники и сдаче ее в гарантийный ремонт? Ведь общение с продавцами, специалистами сервисного центра зачастую может поставить в тупик практически любого человека, а незнание своих прав значительно усложняет процесс. Рассмотрим наиболее стандартные ситуации, которые встречаются достаточно часто.

Приобретенный бытовой прибор исправен, но потребитель хочет сдать его обратно продавцу и вернуть за него уплаченные деньги.

Если вернуть не подошедшую юбку или брюки вернуть не трудно при сохранении всех бирок, ярлычков, то предметы бытового характера (бытовые приборы) вернуть в магазин так легко не получится. Это связано с определенным нюансом. Важно отметить, что бытовые приборы относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату при отсутствии дефектов и недостатков. Иными словами, вернуть деньги или обменять на другой (по размеру, цвету и пр.) за не подошедший по габаритам телевизор или стиральную машину, смартфон не получится. В том числе отсутствие каких-либо функций в бытовом приборе также не станет причиной возврата, если в документах на товар это отражено. Полный перечень товаров, которые считаются технически сложными, утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. Он в свободном доступе и любой желающий может с ним ознакомиться.

Приобретенная бытовая техника имеет недостатки или дефекты.

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» определяет, что в отношении технически сложных товаров при обнаружении недостатков потребитель может потребовать расторжения договора купли – продажи и возврата денежных средств, а также замену бытового прибора на аналогичный, либо другой марки в перерасчетом стоимости в течение 15 дней.

Иными словами вы можете написать заявление на имя директора магазина о намерении расторгнуть договор купли – продажи и возврате денег. Но стоит понимать, что возврат денежных средств, обмен на другую модель возможен только при наличии заключения от сервисного центра о том, что вещь имеет заводской брак. Если товар может быть отремонтирован, вам предложат подождать окончания работ по устранению дефектов. Но вы вправе требовать возврата денег.

В случае истечения гарантийного срока требования о замене (возврате) товара осуществляется только при наличии дефектов (недостатков). Стоит отметить, что стандартная гарантия на бытовую технику составляет один год. При этом в том законе закреплено положение, что потребитель вправе потребовать ремонта бытового прибора в течение 2 лет с момента покупки (независимо от установленного магазином гарантийного срока), если будут обнаружены существенные дефекты изготовителя прибора. Но на практике таких случаев практически не встречается, поскольку основная масса потребителей не владеет необходимыми знаниями о своих правах.

Таким образом, если вы обнаружили дефекты в бытовом приборе в течение 2 недель после покупки вы вправе требовать возврата денежных средств, либо замены на аналогичный товар. В остальных случаях придется отдавать в ремонт.

Основания, когда продавец вправе отказать в обмене товара

Сегодня распространена практика в магазинах предоставления покупателю подарков к основной покупке. Например, вы покупаете холодильник, а вам дают утюг в подарок. В такой ситуации, если подарок имеет какие-либо дефекты, вернуть его не удастся. Ведь продажи как таковой не было, поэтому и обязательств у продавца не возникают. Но гарантийный талон дать вам должны, чтобы в случае наличия дефекта или поломки вы смогли отремонтировать ее.

В остальных случаях продавец не имеет права отказать в обмене ранее приобретенного товара на другой, если недостатки (дефекты) имеют место. Но для этого потребуется проведение экспертизы, чтобы понять, чья вина в неработающем устройстве – потребителя или завода изготовителя.

При сдаче бытовой техники в гарантийный ремонт, специалисты говорят о том, что данная поломка не является гарантийным случаем. Что делать?

К сожалению данная ситуация очень распространена в настоящее время в практике работы сервисных центров. Вы приносите приобретенный товар (в частности бытовую технику), а впоследствии получаете в телефонном режиме уведомление, что данная поломка не является гарантийным случаем. Сотрудники сервиса предложат вам один из множества вариантов, почему по вашей вине прибор перестал работать. Единственным правильным вариантом действий потребителя является следующий. Во-первых, необходимо получить в сервисе документ, где будет четко прописано, что ремонт бытового прибора не является гарантийным случаем. Во-вторых, отдаем бытовой прибор на независимую экспертизу для получения заключения. После получения ее заключения (положительного) можно обращаться к продавцу с требованием о возврате денег (обмене товара). В иных случаях остается только решение проблемы в судебном порядке. При этом издержки за проведение независимой экспертизы обязан будет возвратить продавец.

Сроки гарантийного ремонта бытовой техники превысили установленное законом время, а бытовой прибор не вернули

В случае обнаружения недостатков, дефектов приобретенных товаров потребитель вправе воспользоваться гарантийным обслуживанием. Статья 20 закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что если срок устранения дефектов товаров не обозначен в письменном соглашении с потребителем (например, в договоре купли – продажи), то они должны быть устранены в максимально возможные короткие сроки. Максимальный срок проведения ремонтных работ составляет – 45 дней. Важно понимать, что при этом совершенно неважно отнесли ли вы бытовой прибор в магазин, где он был приобретен или обратились напрямую в сервисный центр.

Но, к сожалению, сегодня на практике зачастую возникает ситуация, что срок гарантийного ремонта превышен, отремонтированный товар или заключение о невозможности его ремонта и дальнейшей эксплуатации не выдано. Что же делать в такой ситуации? Обратимся к закону «О защите прав потребителей».

Законодатель устанавливает, что если в случае проведения ремонтных работ становится очевидным, что недостатки не могут быть устранены в установленный законом срок (нет деталей, запасных частей), срок может быть увеличен только на основании соглашения сторон (письменного). Но при этом ответственность продавца никуда не девается.

Так что если вы столкнулись с аналогичной ситуацией, технику в положенный срок вам не вернули, необходимо руководствоваться нормами ч.2 ст. 23 закона «О защите прав потребителей». Начиная с 46 дня, потребитель имеет право предъявлять требования, закрепленные в статье 18 закона. К ним относятся:

1. Замена товара на аналогичный;

2. Замена товара на товар другой марки с перерасчетом стоимости;

3. Возврат денежных средств (при предъявлении требования о расторжении договора купли – продажи потребитель обязан вернуть продавцу товар с недостатками). Вернуть деньги продавец обязан в течение десяти дней.

4. Предъявление требования о незамедлительном устранении недостатков товара.

Можно ли потребовать у продавца предоставления другого товара (бытовой техники) на время проведения ремонтных работ? Как это сделать?

Если приобретенная бытовая техника вышла из строя потребитель вправе требовать подмены на время проведения ремонта. Пункт 2 ст. 20 закона «О защите прав потребителей» закрепляет, что в отношении товаров длительного пользования, продавец (изготовитель) обязан предоставить на время ремонта другой прибор в срок до 3-х дней. При этом товар должен обладать теми же потребительскими свойствами и доставляется до потребителя за счет продавца.

Но из этого правила есть и исключения. Есть утвержденный Правительством РФ перечень товаров (Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222), которые не подлежат подмене. Касательно бытовых приборов не подлежат подмене:

1. Электробытовые приборы, которые применяются в быту в качестве средств личной гигиены и медицинских целях (фены, щипцы для завивки волос, электрические грелки, электрические бритвы, электропледы, электроодеялы, электробинты и электрорефлекторы).

2. Электрические приборы, которые предназначены для термической обработки пищи (электрические печи, микроволновки, тостеры, электрические чайники и кипятильники и пр.)

В остальных случаях, например, если из строя вышел холодильник, потребитель вправе требовать подмены.

Но стоит отметить, что предоставить товар взамен того, что находится в ремонте, продавец обязан только на основании письменного требования потребителя. То есть придется обратиться в магазин, где вы купили прибор бытовой техники и написать письменное заявление. Доставка подменного товара осуществляется за счет продавца.

В случаях отказа продавца выполнить данное требование (например, ссылаются на отсутствие парка подмены бытовых приборов) вы можете написать претензию на выплату вам неустойки. Ее размер составляет 1% от суммы покупки в день. Выдвигать данное требование целесообразно после того, как вернут из ремонта бытовой прибор. Заявление стоит составлять в 2 экземплярах. Один передается продавцу, другой обязательно со штампом принятия (росписью специалиста, принявшего заявление) оставляете у себя.

Отдельно стоит остановиться на вопросе, какой должна быть подмена товара. Закон дает нам достаточно расплывчатую формулировку о том, что предоставляемый товар должен обладать этими же основными потребительскими свойствами. Поэтому и возникает множество вопросов. Может ли продавец предоставить вместо смартфона на время ремонта обычный телефон или холодильник без функции саморазмораживания, хотя был приобретен с системой «No frost»? На практике такие ситуации возникают регулярно и доказать то, что подменный товар не обладает такими же потребительскими свойствами как и приобретенными вами ранее можно только обратившись в суд.

И напоследок хочется обратить внимание на то, что приняв в качестве подмены бытовой прибор, вы берете на себя ответственность за его работоспособность и сохранность. В случае если он сломается по вашей вине, продавец будет вправе потребовать от вас возмещения ущерба.

Так что прежде чем принять решение о возврате непонравившейся бытовой техники, либо ее замене лучше вооружиться законом о защите прав потребителей.

Число просмотров: 6370

Комментарии к статье «Если сломалась бытовая техника. Защита прав потребителей»

Источники:
mosadvokat.org, pravovoy-standart.ru, truebrands.ru

Следующие статьи:


Как составить заявление о разводе

Узнай, как правильно пишутся заявления о расторжении брака. Несколько правил, соблюдая которые заявление будет грамотным. Читать далее