Главная Защита прав потребителей

Как отстоять свои права потребителя


Лишние ресурсы всегда полезны. Прежде чем переписывать образец, конечно следует тщательно проверить написанные в нем пункты законодательства. В настоящем они вероятно могли утратить свежесть. Правильный шаблон поддержит в разрешении неудобств при составлении письма. Это поможет сохранить средства на оплате юриста.

Приобретая тот или иной товар или заказывая какую-либо услугу, потребитель рассчитывает, что вещь прослужит ему долгие годы, а услуги будут выполнены качественно и своевременно. К сожалению, так бывает не всегда. Чтобы добиться справедливости в случае, если покупка вас не устроила, нужно уметь отстоять свои права. Ваш главный помощник в этом вопросе – Закон «О защите прав потребителей». Данный документ весьма объемный. Но не поленитесь и обязательно изучите его. Возможно, в будущем это убережет вас от обмана. Разузнайте также, где именно в вашем городе находится Роспотребнадзор. Будьте предельно внимательны, покупая товар или заказывая услуги. Этот, казалось бы, простой совет выполняют далеко не все. Когда вас спрашивают, нужен ли вам товарный чек, смело говорите: «Да». И вас не должно заботить, есть ли в магазине бланки. Сейчас абсолютно свободно продавец может бланк товарного чека скачать бесплатно в Интернете. Безусловно, кассовый чек является основным документом, подтверждающим совершение сделки купли-продажи, но на нем часто достаточно быстро выцветают чернила. К тому же, в кассовом чеке не всегда указывается наименование самой услуги или товара. Поэтому просите сразу 2 чека, кассовый и товарный, и храните их до окончания срока гарантии. Если приобретенное изделие оказалось некачественным, обратитесь к продавцу с письменной претензией. Четко изложите ситуацию и свои требования. Будьте готовы к тому, что вас непременно попросят подождать. Согласно закону, вы должны написать соответствующее заявление, а ответственное лицо его рассмотрит и только потом вынесет решение.

Между вами и организацией обязательно должна происходить двусторонняя переписка. Вы подаете жалобу, на что руководитель непременно обязан вам предоставить ответ тоже в письменной форме. Если вы посылаете руководителю торговой точки письма, а в ответ слышите лишь устные обещания, то, поверьте, вашу проблему решать не собираются. В случае долгого ожидания решения, смело идите к адвокату и обращайтесь с иском в суд.

Защита прав потребителя. Как защитить свои права

Впервые упоминания по поводу защиты прав потребителя были замечены еще в 18 в. до н. э. но выделять эти законы стали сравнительно недавно. В Америке в 1962 году был создан документ, в котором говорилось, что каждый из них имеет право на защиту. День выхода документа 15 марта, и этот день стал Всемирным днем защиты прав потребителей. В России в 1992 году был принят соответствующий закон, он должен был отражать начало перестройки социума России и организованную экономику для их нужд.

Права потребителя.

  • Покупатель имеет право получать информацию о товаре.
  • Покупатель должен чувствовать себя безопасно.
  • Покупатель имеет право выбирать.
  • На потребителя должны обращать внимание.
  • В случае нанесенного ущерба, должен получить компенсацию.
  • Должен удовлетворять свои потребности.
  • Вокруг должна быть чистая среда.
  • Страна проводит огромную работу для создания защиты прав потребителей. Пока в обществе не будет нормальных цивилизованных отношений между производителями, продавцами и покупателями, последние будут чувствовать себя незащищено. Данное лицо должна защищать, в первую очередь, страна.

    Чтобы покупатель мог себя чувствовать защищенным, стоит обращаться в судебные органы. В случае нарушения прав потребителя, он имеет полное право обратиться за помощью в суд и в судебном процессе решить конфликт. Если вопрос особой сложности и стороны не приходят к соглашению, проблему поможет решить мировой судья. проконсультируйтесь на сайте osincev.org/jurisprudence/ .

    Как защитить свои права.

    При покупке некачественного товара, необходимо обратится в тот магазин, где он был куплен. Если продавец с покупателем не нашли альтернативы, то нужно обратится в общество по защите прав потребителя. Если и организация не смогла решить конфликт, смело можно писать исковое заявление в суд. И уже в судебном порядке решать возникшую проблему.

    Адвокаты готовы помочь в составлении иска и выстроить защиту прав покупателя в рамках закона. Ведь не каждый потребитель знаком со статьями закона. Обращаясь к адвокатам, есть шанс получить профессиональную помощь. Адвокаты Екатеринбурга не раз выигрывали спорные дела, и потребитель получал компенсацию за причиненный и моральный ущерб.

    Не надо забывать о своих правах, и всегда отстаивать правоту. Тогда есть шанс наладить цивилизованные отношения в рыночной экономике. Чтобы производитель ответственно относился к выпуску качественной продукции, чтобы продавец имел возможность торговать качественным товаром. И соответственно вы могли приобретать товары и пользоваться услугами, без нарушения прав.

    Как отстоять права потребителя?

    Для защиты ваших прав как потребителя законодательством предусмотрено несколько способов. Чтобы отстоять свои нарушенные права вам, в зависимости от сложившейся (конкретной) ситуации, нужно выбрать самый оптимальный из них. Рассмотрим исходя из норм Закона РФ «О защите прав потребителей» наиболее эффективные методы борьбы с нарушителями в области потребительского права.

    Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия имеет территориальные органы практически во всех областях страны. Потребитель, права которого нарушены, в первую очередь должен обратиться в эту инстанцию.

    Именно она контролирует на государственном уровне соблюдение и реализацию политики государства в сфере защиты прав потребителей, и наделена следующими правами:

    — вручать субъектам хозяйствования, нарушающим права потребителей, обязательные для исполнения указания об устранении этих нарушений;

    — проводить проверки качества продукции, например: промышленных очистных сооружений поверхностных стоков, или систем биологической очистки, неукоснительного выполнения требований относительно её безопасности, а также соблюдения установленных правил торговли и предоставления услуг;

    — проводить отбор у субъектов хозяйствования образцов товаров (изделий и др.) для проведения проверки их качества. Экспертиза может быть проведена как на месте, так и в специализированных учреждениях (лабораториях);

    — свободно посещать и проводить обследование согласно законодательству любых помещений этих субъектов;

    — в предусмотренных законодательством случаях, налагать на виновных в нарушении прав потребителей лиц административные взыскания и т.д.

    Результаты проверок на предмет жалоб со стороны потребителей или плановые (внеплановые) рейды оформляются соответствующими актами. В органах местного самоуправления также могут быть созданы структурные подразделения по вопросам защиты прав потребителей, в которые обычные граждане могут обратиться с жалобой на тот или иной субъект хозяйственной деятельности. Данные структурные подразделения наделены следующими правами:

    — принимать от граждан заявления, рассматривать их, проводить консультации по вопросам защиты прав потребителей;

    — подвергать анализу договоры, заключённые между продавцами (исполнителями) с покупателями, для выявления обстоятельств, которые ограничивают права потребителей;

    — при обнаружении фальсификата, некачественной продукции, представляющую опасность для здоровья, имущества граждан и экологии докладывать об этом в территориальный орган по делам защиты прав потребителей и другие органы;

    — при обнаружении случаев реализации продукции, которая не сопровождается необходимой информацией и документами, или продукции у которой истёк срок годности – налагать запрет на её реализацию до предоставления нужной информации и сопроводительных документов;

    — направлять представления в учреждения разрешительной системы, для приостановки действия или аннулирования разрешения на ведение хозяйственной деятельности при регулярных нарушениях прав потребителей.

    Последней инстанцией в защите прав потребителей, а именно ваших нарушенных прав и интересов, конечно, является суд. Особенно если вы в результате потребления товаров или услуг получили в непосредственной связи с ними тяжкие последствия для здоровья или психики. Яркими примерами этого являются пищевые отравления, в результате которых вы несёте материальные издержки на лечение, а в итоге ещё получаете хронические болезни, которые снижают ваш уровень трудоспособности на долгие годы.

    В таких и подобных ситуациях необходимо воспользоваться помощью квалифицированного юриста в области права и, собрав (сохранив) как можно больше доказательств, обращаться в суд.

    Права потребителей

    Основные права потребителей

    Право на качество

    Право на безопасность

    Право на информацию

    Право на возмещение ущерба

    Законодательство защищает Ваши права (права потребителей) и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание прав потребителя поможет потребителю правильно вести себя в ситуациях, когда эти права нарушаются. Увы, с подобными случаями нам приходится сталкиваться слишком часто.

    Право на качество означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

    Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей" ).

    Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

    Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" ). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

    Срок службы, срок годности и гарантийный срок - сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки - сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права - они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (п.1 ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей" ). Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

    Мобильная помощь потребителю

    Источники:
    mosadvokat.org, www.klintsy.ru, www.svodo.ru, www.zonaprav.ru

    Следующие статьи:


    Правила составления договоров.

    С договорами сталкивались все. Но не каждый умеет составить договор правильно. Предлагаем узнать как правильно составить договор. Подробнее...