Главная Защита прав потребителей

Как правильно осуществить возврат товара


Перед тем как подгонять бланк, конечно следует тщательно посмотреть напечатенные в нем пункты постановлений. За истечением времени они могут потерять силу. Свободные средства для руководителя приятны. Надежный шаблон поможет в устранении некомпетентности при составлении заявления. Это поможет сэкономить на оплате юриста.

Согласно законодательству информация о продукции и производителе должна быть доступна покупателю еще до момента покупки. Но даже выполнение такого правила не является гарантией, что покупатель ознакомится с характеристиками покупки до ее приобретения. Поэтому законодатель предусмотрел право лица возвратить товар.

Возврат товара надлежащего качества

Даже приобретя вещь надлежащего качества, покупатель при желании может вернуть (обменять) ее в двухнедельный срок с момента приобретения. Воспользоваться этим правом можно, если не устраивает комплектация, фасон, размер, цвет или форма. При этом следует соблюдать Правила возврата товара в магазин:

  • двухнедельный срок, с даты покупки не истек;
  • вещь не использовалась;
  • сохранен товарный вид;
  • не изменены характеристики товара;
  • пломбы, ярлыки не повреждены.
  • Если продавец (или поставщик) не желает менять товар, покупатель должен подать аргументированное заявление, приложив к нему платежный документ (чек, квитанцию). Следует отметить, что вернуть вещь можно даже без чека. В этом случае, свидетельские показания будут кстати.

    Покупатели должны помнить, что не всю продукцию можно вернуть. Существует перечень покупок, которые нельзя обменять либо возвратить продавцу.

    Если поступило соответствующее заявление, а в магазине отсутствует аналогичный товар, то потребителю возвращаются деньги. При согласии покупателя продавец может осуществить обмен, как только необходимая продукция поступит в продажу.

    Возврат покупок ненадлежащего качества

    Если после приобретения покупатель обнаружил, что изделие оказалось ненадлежащего качества, он вправе требовать:



  • замены покупки на аналогичную;
  • уменьшении стоимости изделия;
  • безвозмездного устранения дефектов продукции;
  • расторжения сделки и возврате денег.
  • Сохраняется данное право у покупателя до истечения гарантии. Если продавец не желает удовлетворить требования потребителя, последний должен направить претензию. В ней следует изложить свои аргументы и предложить решение возникшей проблемы. Отсутствие чека не может использоваться продавцом в качестве аргумента для отклонения претензии покупателя. Игнорирование документа – повод для покупателя обратиться в госорган по защите прав потребителей.

    Пpи возникновении у продавца либо поставщика сомнений относительно наличия дефектов в изделии, он может самостоятельно заказать экспертизу. Полученные результаты несогласный покупатель вправе обжаловать в суде. Если испытания показали, что недостатки продукции появились при неправильной эксплуатации – все расходы, которые повлекла данная процедура, возмещает покупатель.

    Как правильно осуществить возврат товара

    Согласно законодательству информация о продукции и производителе должна быть доступна покупателю еще до момента покупки. Но даже выполнение такого правила не является гарантией, что покупатель ознакомится с характеристиками покупки до ее приобретения. Поэтому законодатель предусмотрел право лица возвратить товар.

    Возврат товара надлежащего качества

    Даже приобретя вещь надлежащего качества, покупатель при желании может вернуть (обменять) ее в двухнедельный срок с момента приобретения. Воспользоваться этим правом можно, если не устраивает комплектация, фасон, размер, цвет или форма. При этом следует соблюдать Правила возврата товара в магазин:

  • двухнедельный срок, с даты покупки не истек;
  • вещь не использовалась;
  • сохранен товарный вид;
  • не изменены характеристики товара;
  • пломбы, ярлыки не повреждены.
  • Если продавец (или поставщик) не желает менять товар, покупатель должен подать аргументированное заявление, приложив к нему платежный документ (чек, квитанцию). Следует отметить, что вернуть вещь можно даже без чека. В этом случае, свидетельские показания будут кстати.

    Покупатели должны помнить, что не всю продукцию можно вернуть. Существует перечень покупок, которые нельзя обменять либо возвратить продавцу.

    Если поступило соответствующее заявление, а в магазине отсутствует аналогичный товар, то потребителю возвращаются деньги. При согласии покупателя продавец может осуществить обмен, как только необходимая продукция поступит в продажу.

    Возврат покупок ненадлежащего качества

    Если после приобретения покупатель обнаружил, что изделие оказалось ненадлежащего качества, он вправе требовать:

  • замены покупки на аналогичную;
  • уменьшении стоимости изделия;
  • безвозмездного устранения дефектов продукции;
  • расторжения сделки и возврате денег.
  • Сохраняется данное право у покупателя до истечения гарантии. Если продавец не желает удовлетворить требования потребителя, последний должен направить претензию. В ней следует изложить свои аргументы и предложить решение возникшей проблемы. Отсутствие чека не может использоваться продавцом в качестве аргумента для отклонения претензии покупателя. Игнорирование документа – повод для покупателя обратиться в госорган по защите прав потребителей.

    Пpи возникновении у продавца либо поставщика сомнений относительно наличия дефектов в изделии, он может самостоятельно заказать экспертизу. Полученные результаты несогласный покупатель вправе обжаловать в суде. Если испытания показали, что недостатки продукции появились при неправильной эксплуатации – все расходы, которые повлекла данная процедура, возмещает покупатель.

    Публикации

    В трубопроводе, на изгибах, из-за нагрева металла возникает напряжение. Такое воздействие провоцирует перемещение трубы, вызывая впоследствии ее механическую деформацию.

    Какое пищевое оборудование, разработанное и реализуемое компанией «МАПП» идеально подходит для сложного перерабатывающего процесса, читайте в этой статье.

    Наша статья расскажет о таком способе выгодного вложения денег, как спортивные платные прогнозы на спорт. Это легкий и быстрый путь к неплохому и стабильному заработку. Магазин спортпрогнозов «Я-Прогноз» поможет реализовать Вам данную инвестицию.

    Почему многие клиенты фирмы «Капитал-Инвест» воспринимают покупку квартиры в Краснодаре от застройщика не только как решение жилищного вопроса, но и как выгодное капиталовложение, читайте в этой статье.

    Благодаря своим достопримечательностям, город Казань собирает каждый год огромное количество туристов, желающих полюбоваться площадью Тысячелетия, Казанским Кремлём, посетить «летающую тарелку» Казанского цирка, Башню Сююмбрике, Мечеть Кул-Шариф, а также Благовещенский собор.

    Права потребителей | Возврат товара

    Права потребителей | Возврат товара. Многим российским потребителям хоть раз приходилось возвращать в магазин свою покупку из-за того, что купленная вещь оказалась некачественной или попросту не подошла по размеру, цвету или фасону.

    Среди многих потребителей бытует мнение о том, что в течение 14 дней с момента покупки любой товар можно вернуть обратно в магазин по той или иной причине. Однако это не так. В действующем законодательстве существует множество нюансов, о которых следует помнить всем потребителям, чтобы не попадать в неприятные ситуации.

    В этой статье вы найдете всю необходимую информацию о том, как осуществлять возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества.

    Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества | возврат качественного товара

    ! Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества прописано в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

    Возврат качественного товара осуществляется в течение 14 дней. не считая дня покупки.

    ! Качественные товары, не подлежащие возврату и обмену:

    1. Продовольственные товары
    2. Товары, входящие в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

    Для того чтобы осуществить возврат товара надлежащего качества в магазин в течение 14 дней со дня покупки необходимо:

    1. Внимательно ознакомиться со ст. ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»
    2. Уточнить, входит ли купленный вами товар перечень товаров, не подлежащих возврату, если не входит то, перейти к п.3
    3. Составить в двух экземплярах письменную претензию. где указывать требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денег, приложить копии документов, подтверждающие факт покупки.
    4. Прийти в магазин, предъявить претензию, потребовать, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили отметку о вручении, передать товар в упаковке продавцу.
    5. Предложить продавцу осмотреть сданный вами товар в вашем присутствии на предмет сохранности его первоначального товарного вида.
    6. Уточнить у продавца о порядке и сроках возврата денег за сданный вами товар.

    Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества | Возврат некачественного товара

    Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества прописано в ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

    Если вы твердо решили вернуть некачественный товар в магазин вам необходимо, прежде всего, разобраться в том, закончилась или не закончилась гарантия у некачественного товара, а также входит ли некачественный товар в Перечень технически сложных товаров. чтобы спланировать последовательность Ваших действий.

    Вариант №1. Возврат некачественного товара при условии, что гарантия еще не закончилась и товар не входит в Перечень технически сложных товаров.

    1. Составить в двух экземплярах письменную претензию. где указывать требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денег.
    2. Прийти в магазин, предъявить претензию, потребовать, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили отметку о вручении, передать некачественный товар продавцу.
    3. В соответствии с п.5 ст.18 Закона "О защите прав потребителей" Продавец обязан принять у Вас товар, определить причину возникновения недостатков в товаре и произвести возврат денег в течение 10 дней.

    Однако в жизни такое происходит крайне редко. В магазинах у потребителей претензию не принимают, отправляют в сервисный центр, чтобы там провести проверку качества товара на предмет определения причины возникновения недостатков или вообще предлагают потребителям самостоятельно идти к независимым экспертам. Поэтому многие потребители самостоятельно идут в независимые экспертные центры и там проводят экспертизу товара.

    Если заключение эксперта подтверждает наличие в товаре производственных дефектов. Потребители смело идут обратно в магазин с заключением, предъявляют письменную претензию в которой требуют возврата денег за некачественный товар и возмещения затрат на проведение экспертизы в соответствии с п.1 с. 18 Закона "О защите прав потребителей".

    Чаще всего, после всех этих процедур претензии потребителей удовлетворяются, но иногда некоторым потребителям приходится обращаться в суд, чтобы добиться удовлетворения своих законных требований.

    Вариант №2. Возврат некачественного товара при условии, что гарантия уже закончилась и товар не входит в Перечень технически сложных товаров.

    1. Организовать проведение независимой экспертизы, на предмет определения причины возникновения недостатков в товаре.
    2. Если заключение эксперта подтверждает наличие в товаре производственных дефектов, составить в двух экземплярах письменную претензию. где указать требования о расторжении договора купли-продажи, возврате денег и возмещения затрат на проведение экспертизы, приложив копии заключения, чеки и т.п. документы.
    3. Прийти в магазин, предъявить претензию, потребовать, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили отметку о вручении, передать некачественный товар продавцу.
    4. В соответствии с п.5 ст.18 Закона "О защите прав потребителей" Продавец обязан принять у Вас товар, определить причину возникновения недостатков в товаре и произвести возврат денег в течение 10 дней.

    Иногда некоторым потребителям приходится обращаться в суд, чтобы добиться удовлетворения своих законных требований.

    Вариант №3. Возврат некачественного товара при условии, что товар входит в Перечень технически сложных товаров.

    По сути, процедура возврата товара ненадлежащего качества, входящего в Перечень технически сложных товаров такая же, как в первом или втором варианте, однако есть некоторые особенности.

    Требовать расторжения договора и возврата денег за некачественный товар потребитель может в следующих случаях если:

    - с момента покупки прошло менее 15 дней;

    - в товаре обнаружены существенные недостатки товара;

    - имеются нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара;

    - товар находился на ремонте в совокупности более 30 дней течение каждого года гарантийного срока.

    Совет: если хотите вернуть технически сложный товар в течение 15 дней с момента покупки, вам следует в первую очередь обращаться в магазин с письменной претензией, чтобы зафиксировать факт вашего обращения, а уж потом разбираться с магазином, по какой причине возникли недостатки в товаре как описывается в первом или во втором случае.

    Как правильно осуществить возврат товара, купленного в кредит?

    Как правильно осуществить возврат товара, купленного в кредит?

    Покупать товары в кредит сейчас стало повседневным явлением и граждане, не особо задумываясь, подписывают соглашения с банковскими представителями, которых нынче хватает во всех более-менее крупных магазинах. Впрочем, порой приобретаемые взаймы товары не подходят заемщикам по тем или иным причинам, и тогда появляется необходимость возвратить их назад продавцу. Между тем, наличие договора с банком вносит свои коррективы в эту и без того непростую процедуру.

    Прения с магазином

    Как правило, поводом для того, чтобы провести возврат товара служит его техническая неисправность, не позволяющая использовать предмет по его целевому назначению. Конечно, существует возможность вернуть покупку и вовсе не объясняя причин, но на это отводится только 14 дней. В случаях же неисправностей магазин постарается сначала предложить гарантийный ремонт в своем сервисном центре. Впрочем, помните, если со дня приобретения товара у вас был совокупный перерыв в его использовании больше 30 дней из-за того самого ремонта, вы можете требовать незамедлительного возврата средств.

    Магазин может предложить замену товара на аналогичный, но это может вызвать необходимость менять и кредитный договор, так как туда зачастую вносятся характеристики именно приобретаемого изначально товара, служащего по умолчанию залогом. Соответственно, это может вылиться для вас в дополнительные хлопоты, так как всю процедуру оформления займа придется проводить заново.

    Возврат товара с разрешения банка

    С возвратом товара, купленного в кредит, могут также возникнуть сложности из-за того, что в договоре займа кредитор может запретить отчуждение имущества без предварительного уведомления. Независимо с какой целью это отчуждение планируется осуществлять. Поэтому сначала загляните в кредитный договор банка на предмет таких условий. Если они там прописаны, то прежде, чем затевать процедуру возврата, испросите на нее разрешение у своего кредитора. Возврат товара без его уведомления может стоить вам штрафа.

    Впрочем, даже договорившись с банком, и начав процедуру возврата товара, не следует забывать о взятых ранее кредитных обязательствах. Вы обязаны их исполнять пока вся сумма займа не будет возвращена банку, невзирая на то, пользуетесь вы имуществом или нет.

    Кому сколько денег вернут?

    Если магазин согласится принять к возврату товар и выплатить деньги за него, то перечисление средств будет осуществляться в обратном порядке тому, как они поступали самому продавцу. То есть, если заемщик вносил какую-то предоплату из своих средств, он их получит обратно. Те же деньги, которые продавец получил в рамках банковского кредита, будут возвращены финансовой организации. Если на день возврата товара должник уже заплатил несколько ежемесячных взносов по кредиту, банк лично вернет ему эту сумму за исключением процентов, которые не возвращаются при любых обстоятельствах.

    Если дело доходит до суда

    К сожалению, иногда случается такое, что или магазин, или банк не хочет идти навстречу в вопросе возврата товара. Тогда заемщику остается рассчитывать на помощь суда. Впрочем, направляться туда стоит, лишь имея при себе доказательства того, что товар действительно не может дальше использоваться по своему назначению, а к кредитору и к продавцу вы уже обращались, но они отказали. Соответственно, еще на этапе подачи ходатайств в банк и магазин вам нужно собирать подтверждения того, что запросы были вами отправлены. Само собой у вас должен быть чек, подтверждающий вашу покупку в конкретном магазине.

    Источники:
    mosadvokat.org, tgrt.ru, www.pfj.ru

    Следующие статьи:


    Правила составления договоров.

    С договорами сталкивались все. Но не каждый умеет составить договор правильно. Предлагаем узнать как правильно составить договор. Подробнее...