Получить необходимый шаблон у адвоката очень дорого. Причина - отсутствие погрешностей имеет порой решающее значение. В реальности обращение это заменитель личности подписавшегося. Судья невольно получает эмоции о человеке, что изложил собственные мотивы, изучая текст и его содержание. В случаях, когда решение открывается от интеллектуального осознания это случается очень ответственным.
Как советуют все без исключения юристы, возникающие споры лучше не доводить до суда, а решать их в так называемом досудебном порядке. В данном случае на помощь могут прийти переговоры, которые всегда обходятся «малой кровью»: не требуют затрат на юристов и адвокатов, экономят время, позволяют провести конфиденциальный диалог и т.д. К переговорам прибегает весь цивилизованный мир, и именно поэтому подавляющая часть возникающих споров решается без привлечения судей.
К сожалению, не все споры просты и разрешимы, но и в этом случае с юридической стороны предусмотрена возможность заставить оппонента принять добровольное решение не в свою пользу. Претензия – составленный по всем правилам, этот документ позволит уведомить партнера о допущенных им нарушениях условий договора и потребовать оперативного исправления дела.
Претензионный порядок рассмотрения споров
Очень часто претензионный порядок рассмотрения споров предусматривается договором, заключенным между сторонами. В таком случае подаче соответствующего заявления в арбитражный суд всегда должна предшествовать передача претензии оппоненту. То же самое относится и к сферам или отношениям, где введение претензионного порядка обусловлено действием соответствующего Федерального закона. При этом только соблюдение данного порядка позволить дать ход исковому заявлению в дальнейшем, т.е. его принятия к рассмотрению арбитражным судом.
Претензия и претензионный порядок
Таким образом, претензионный порядок навязываться либо договором, либо федеральным законом.
Вместе с тем, большинство договоров, имеющих пункт «все споры решаются путем переговоров», а также упоминание о необходимости использования претензионного порядка разрешения споров, нельзя отнести к категории юридически грамотно составленных соглашений. Крайне важно помнить, что судьи будут вчитываться в каждое слово договора, поэтому в нём необходимо указать и такие моменты, как:
срок предъявления претензии
порядок подачи претензии
форма подачи претензии
срок рассмотрения претензии
Отсутствие таких данных будет расценено судом, как несогласованность применения сторонами претензионного порядка, что повлечет за собой еще более скрупулезное и долгое изучение положений соглашения.
Как написать(составить) претензию ( заявление )
До того как заявить свое требование в претензионном порядке следует попробовать поговорить с продавцом (изготовителем), не исключено, что Ваши требования будут удовлетворены без "сложностей" и "проблем". Но в случае, если Вам не пошли навстречу, Вам необходимо в кратчайшие сроки составить письменную претензию и вручить ее продавцу (изготовителю).
Претензию следует составлять в двух экземплярах, один из которых остаётся у Вас.
В претензии обязательно должно быть указано:
- Точное название организации, её адрес. Эти данные должны быть в договоре или кассовом чеке. Также необходимые данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находиться в «Уголке потребителя» в торговом зале либо в офисе организации.
-Ваши данные: ФИО, адрес, телефон.
-Краткое изложение сути возникшей конфликтной ситуации.
-Один наиболее существенный, на ваш взгляд, недостаток/дефект товара или факт оказания некачественной услуги.
-Одно требование: возврат денег, замена товара, уменьшение покупной стоимости или стоимости услуги (на ваш выбор).
-Реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это от 10 дней.
-Число и Ваша подпись.
Что нужно приложить к претензии ?
К претензии обязательно нужно приложить ксерокопии имеющихся у Вас документов: чеков, договора. Важно запомнить, что ни в коем случае не следует отдавать подлинник! Подлинник является доказательством приобретения товара, оказания услуги и должен находить у Вас.
Прийти к представителю продавца (исполнителя), вручить претензию и попросить р а списаться о получении на втором идентичном экземпляре претензии. Лучше всего, если ответственное лицо помимо числа и своей подписи напишет расшифровку подписи (ФИО) и поставить печать организации. Нередки случаи, когда на претензии отсутствует расшифровка и печать организации и в суде данная бумага не может являться надлежащим доказательством вручения претензии продавцу (исполнителю). Поэтому еще раз отметим, самый лучший вариант - это когда на Вашем экземпляре претензии будет подпись ответственного лица, расшифровка и печать организации! При такой ситуации, ответственное лицо начнет в оспринимать Вас более серьезно и возможно удовлетворить Ваши требования уже на стадии письменной претензии - не доводя дело до суда.
Как писать претензию
или
ЗАЯВЛЕНИЕ
4) далее - в тексте претензии изложить существо дела:
начните с начала:
Например, 21 марта 1998 года я приобрела в Вашем магазине холодильник,
или - я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг
далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов:
Например, согласно ст.29 закона "О защите прав потребителя" я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.
5) далее - четко сформулируйте свои требования
Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.98 года и вернуть мне уплаченные по договору 3.000 рублей.
6) укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке
Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда
7) Дата и подпись
8) укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии
Например, ПРИЛОЖЕНИЕ:
2. Копия гарантийного талона
К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:
копию товарного (кассового) чека,
копию гарантийного талона,
копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.
Примеры претензий Вы найдете в Образцах документов.
Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.
Как нужно подать претензию
info.russianpost.ru/servlet/post_item С его помощью легко отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Суды принимают информацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма).
Как должен быть оформлен отказ
Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.
Уважаемые потребители, Вы можете также для составления претензии воспользоваться системой с искусственным интеллектом "КиберЮрист". От Вас требуется внимательно заполнить необходимые поля и следуя инструкциям системы вручить или переслать претензию.
Как написать письмо-претензию
18 декабря 2012, просмотров: 63955, Раздел: Бизнес-статьи
Письмо-претензия представляет собой обращение истца к ответчику с требованием возместить убытки или вернуть долг в связи с невыполнением ответчиком своих обязательств. Написать письмо-претензию может потребоваться, когда вам продали некачественный товар или оказали услугу, не соответствующую условиям договора. Рекламационное письмо понадобится и в том случае, если продавцом не устранены изъяны после плохо выполненных работ или недостатки в поставленной продукции. Штраф и уплата долга и возмещение убытков тоже могут послужить поводом, чтобы составить письмо-претензию.
Чтобы правильно написать письмо-претензию. необходимо указать в его тексте, кому вы направляете претензию (организации, директору магазина и т.п.), свои ФИО и контактные данные, причину заявления и существо проблемы желательно со ссылками на конкретные законодательные акты, которые поддерживают вас как потребителя. В письме-претензии обязательно нужно четко сформулировать, какого результата вы ожидаете от обращения (например, возвращения средств на такую-то сумму), и последствия, которые ожидают ответчика в случае неудовлетворения ваших требований (например, взыскание долга, неустойки или возмещение морального вреда через суд). Нужно также перечислить документы, которые прилагаются к письму-претензии. Это могут быть чеки о покупке, договоры об оказании услуг, гарантийные талоны или справки от независимых оценщиков. К рекламационному письму непременно должны быть приложены копии всех имеющих отношение к делу документов. Обращение обязательно должно именоваться письмом-претензией или хотя бы заявлением, а также содержать дату и подпись истца.
Составить письмо-претензию нужно в двух экземплярах. Один из них вы передаете ответчику, например, в магазин, где приобретен некачественный товар, а другой, заверенный подписями представителями этого магазина с указанием даты получения обращения, оставляете себе в качестве подтверждения того, что претензия ответчиком получена.
Написать письмо-претензию мало, нужно еще добиться того, чтобы его приняли. Если магазин или какая-либо организация, нарушившие ваши права, отказываются регистрировать ваше обращение, отправьте заказное письмо со своим заявлением, воспользовавшись при этом еще и описью вложения и уведомлением о вручении.
В случае если на ваше обращение ответили отказом, он должен быть оформлен корректно, с соблюдением требований. Отказ представляет собой резолюцию на вашем экземпляре письма-претензии или быть отдельным документом.
Как написать письмо-претензию с требованием возмещения материального ущерба и рекламационное письмо с требованием о замене товара, смотрите в образцах ниже.
Письмо-претензия образец
Требование к службе быта о возмещении
стоимости испорченной вещи
Директору фабрики-химчистки N 999
от Ивановой И.И.
проживающей по адресу:
Москва, ул. 5-я Советская 100,
кв. 1 (д.тел. 111-11-11)
ПРЕТЕНЗИЯ
15 февраля 1998 года я заключила договор с Вашей фабрикой на оказание мне услуги химической чистки дубленки. Дубленка была почти новая. В чистку я отдавала ее в первый раз.
22 февраля 1998 года я пришла получать дубленку из чистки. При осмотре во время приемки я увидела, что она полностью потеряла вид (вся в пятнах, полосах и разводах). Носить такую дубленку абсолютно невозможно. Я потребовала от Вашей фабрики устранить дефекты или возместить мне ущерб, специалистами фабрики была проведена проверка качества, в результате этой проверки мне было заявлено, что все эти недостатки возникли из-за длительной носки дубленки. Я не согласна с результатами этой проверки.
Я обратилась в Общество защиты прав потребителей "Резонас", где была проведена независимая экспертиза, показавшая, что дефекты возникли в результате химической чистки.
В соответствии с п.1 ст.35 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу:
либо вернуть мне аналогичную дубленку в установленный законом 3-х дневный срок, либо возместить мне 2-кратную стоимость испорченной дубленки,
а также вернуть мне стоимость услуги (химчистки).
Стоимость дубленки производства Италии составляет 1400 у.е. (8.400 рублей на момент покупки, 9.100 рублей на настоящий момент), стоимость химчистки составила 170 рублей.
Таким образом, сумма, подлежащая выплате:
9.100*2+170 = 18.370 рублей.
Прошу рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить госпошлину.
Приложение:
1) Копия квитанции на оказание услуги (химчистки),
2) Копия заключения экспертизы,
3) Копия товарного чека на дубленку
Иванова И.И
Образец письма-претензии с требованием о замене товара
Требование к магазину о замене товара Директору магазина № 777
от Ивановой И.И.
проживающей по адресу:
Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
(д.тел. 111-11-11)
ПРЕТЕНЗИЯ
5 сентября 1999 года в Вашем магазине я купила холодильник "Север", через 6 месяцев, во время гарантийного срока он сломался.
Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. Из-за отсутствия необходимых деталей устранить возникший дефект мастер не смог. Нужные детали в ближайший месяц в мастерскую не поступят. Таким образом, этот недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и относится к существенным, и я имею право на замену холодильника на такой же товар другой марки.
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить неисправный холодильник на холодильник "Стинол" с перерасчетом покупной цены.
Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить госпошлину.
