БЕСПЛАТНАЯ ЮРКОНСУЛЬТАЦИЯ
Образец претензии на возврат товара продавцу
Довольно часто возникает ситуация составить заявление необходимо чрезвычайно быстро. И, вместе с тем, необходимость настолько велика, что от своевременности зависит качество жизни и бизнеса. В подобном случае есть два варианта выхода из затруднения.
Поехать к специалисту, который составит обращение как надо. Либо разыскать реальный пример у знакомых и подставить свои данные в нужные пункты. Каждый из этих способов имеет как свои за и против. В выборе с юристом Вы будете вынуждены заплатить. Цена зависит от сложности заявления.
В выборе, если Вы захотите изготовить обращение сами платить будет не нужно. Но не будет гарантии, что заявления будут написаны правильно. Хотелось бы, чтобы найденный пример поможет в преодолении проблемы.
Претензия продавцу на примере сотового телефона
Представитель продавца предложил мне оформить Заявление покупателя на проведение ремонта по дополнительному сервисному обслуживанию на имя Генерального директора ЗАО «Про». Я согласилась и Заявление под номером 06030153/170411/01 было составлено в 2 экземплярах, один остался у меня, другой у представителя продавца.
Я передала представителю продавца в магазине «Политроника», который находится в здании Ворошиловского торгового центра города Волгограда свой аппарат сотовой связи nokia 5530, купленный в данном магазине.
Спустя 2 недели представитель продавца уведомил меня о том, что телефон отремонтировали и его можно забрать. В оговоренное время я прибыла в магазин «Политроника», который находится в здании Ворошиловского торгового центра города Волгограда, где мне был возвращен телефон.
Также я получила квитанцию №3871475 от 26.04.2011 года, выданную ООО «Сервис-РТ». Заказчиком проведения платных ремонтных работ выступил ЗАО «Про».
Представитель продавца, утверждал, что мой аппарат сотовой связи nokia 5530 отремонтирован, и попросил вернуть документ, подтверждающий факт договорных отношений по дополнительному гарантийному обслуживанию моего аппарата сотовой связи nokia 5530. Мною был передан представителю продавца чек по оплате аппарата сотовой связи, в котором помимо оплаты телефона указывалось на оплату дополнительной гарантии, установленной продавцом и документ, подтверждающий факт договорных отношений по дополнительному гарантийному обслуживанию моего аппарата сотовой связи nokia 5530.
Представитель продавца шариковой ручкой вычеркнул из чека строчку об оплате услуги «Дополнительная гарантия» поставил роспись и печать ЗАО «Про» и вернул его мне.
Когда я пришла домой, то решила проверить работоспособность моего аппарата сотовой связи nokia 5530. Он не включился. И не включается до настоящего момента.
Таким образом после гарантийного ремонта возвращен товар ненадлежащего качества.
Согласно ст.7 ЗоЗПП Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
Факт заключения такого договора между мной и ЗАО «Политроника», а также срок действия данного договора подтверждается чеком об оплате дополнительного гарантийного обслуживания.
На официальном сайте-магазине ЗАО ГК «Политроника» www.politronika.ru раскрывается понятие Дополнительное сервисное обслуживание – это услуга, которая дает возможность покупателю приобрести дополнительные 1 или 2 года гарантии на такой товар, как любые новые телефоны, аудио-, видеоплееры, фото-, видеокамеры и ноутбуки.
Также указывается способ приобретения такой услуги: Дополнительная гарантия приобретается в салоне либо в интернет-магазине за определенную плату, стоимость которой уточняют в момент приобретения. Приобрести ее можно только в момент покупки товара, данная услуга должна быть оформлена в кассовом чеке. Мною данная услуга была приобретена в момент покупки и оформлена в кассовом чеке, т.е. в соответствии с требованиями указанными на официальном сайте продавца.
Согласно п.5 ст.9 ФЗ «О бухгалтерском учете» внесение исправлений в кассовые и банковские документы не допускается. Однако в кассовый чек, выданный мне при покупке телефона и дополнительной услуги «Дополнительная гарантия» спустя более 1 года были внесены изменения представителем продавца, - вычеркнута строка с указанием об оплате дополнительной услуги «Дополнительная гарантия» поставлена печать «Про» и подпись представителя продавца, что по моему мнению является нарушением вышеназванной статьи. И влечет за собой недействительность таких действий со стороны представителя продавца.
Согласно п. 8 ст.5 ЗоЗПП продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с п. 6 ст. 18 ЗоЗПП В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Гарантийный срок в отношении моего аппарата сотовой связи nokia 5530 установлен, что подтверждается кассовым чеком и квитанцией №3871475 от 26.04.2011 года, выданной ООО «Сервис-РТ».
Исходя из вышесказанного и в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи, прошу в добровольном порядке продавца ОАО «Политроника» исполнить взятые на себя обязательства и вернуть мне уплаченную за аппарат сотовой связи nokia 5530 сумму в размере 10790 (десять тысяч семьсот девяносто) рублей.
Прошу ответить на данную претензию письменно по адресу: г. Волгоград, ул. Кузнецкая д.89, кв. 309 в течении 10 дней, в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав.
Ответ иным способом, не представляющим возможность представить данный ответ в суде в виде доказательства считаю недействительным.
Претензия составлена в 2-х экземплярах.
27.05.2011 ______________________ О.В. Доренко
Статья написана до принятия Постановления Правительства РФ
Закон зпп - мы поможем — образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
"числа" месяца года я приобрел в вашем магазине такой-то товар (например, "телефон nokia 2680 slide, IMEI такой-то" (далее - "товар"), что подтверждается копией чека на покупку (прилагается). На товар установлен гарантийный срок столько-то месяцев, что подтверждается копией гарантийного талона.
По истечении такого-то срока использования товара в соответствии с указаниями руководства по эксплуатации, во время гарантийного срока, в нем обнаружились такие-то недостатки (указать какие, например: "при входе в некоторые пункты подменю (сообщения, вызовы, тел. книга) аппарат "зависает", возвращается в работоспособное состояние только путем снятия и повторной установки АКБ. На телефон нельзя дозвониться- постоянно гудки- занято").
Я обратился в АСЦ ООО” Твой Гарантийный Сервис” с требованием устранить эти недостатки. Из-за отсутствия необходимых деталей недостатки в срок, установленный ст.20 ЗоЗПП, устранить не удалось, что подтверждается заключением АСЦ (копия прилагается).
В связи с нарушением установленного срока для устранения недостатка товара и в соответствии со статьёй 23 п.2 Закона РФ "О
защите прав потребителей" я вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
В соответствии со статьёй 18 п.1 Закона РФ "О защите
прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость уплаченной за товар суммы 3380(три тысячи триста восемьдесят) рублей.
Напоминаю, что срок удовлетворения данного требования составляет 10 дней на основании статьи 22 Закона РФ "О
защите прав потребителей".
В случае неправомерного отказа буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав, а также с требованием по компенсации
морального вреда и неустойки.
Приложения:
- копия чека
- копия гарантийного талона
- копия заключения АСЦ
Дата, подпись.
__________________________
Принято к рассмотрению:
дата, подпись, расшифровка фамилии ответственного лица
Источники:
www.ufk34.ru, www.zakonzpp.ru
Другие заявления:
