Перед тем как составлять любой документ, необходимо у уме разбить смысл на 3 разделов. Сочиненные разделы не обязательно должны быть написаны в том же порядке. Для начала нужно осмыслить к чему вы стремитесь в итоге, освободившись соберите основания. Это могут оказаться местные порядки, решения судов, местные обычаи. Введение очень существенная часть, который производит отпечаток. Также постарайтесь выяснить кому будет адресован будущий просительный документ и кто конкретно должен давать ответ.
Бывает так, что, купив сегодня в магазине товар, назавтра ты уже в нем разочаровываешься настолько, что понимаешь – деньги были потрачены абсолютно зря. В каких-то случаях эта покупка может быть следствием минутного порыва, в других – умелым мерчендайзингом или отличным знанием техники продаж продавцом.
Неважно, что послужило причиной траты денег, но теперь вы твердо вознамерены вернуть отвергнутый товар в магазин, забрав обратно свои деньги. Однако, в некоторых случаях продавцы охотно идут вам навстречу, а в других упираются и объясняют, что данный вид товара совершенно не подлежит обмену или, тем более, возврату.
Вам следует знать, что в двухнедельный срок после покупки товара вы можете принести его обратно в магазин и потребовать вернуть вам деньги лишь по той причине, если вам не понравился цвет, внешний вид, не устроил функционал, то есть товар имеет надлежащее для него качество. Но продавец вправе это сделать только при соблюдении вам некоторых условий.
Во-первых, у покупки должен быть сохранен товарный вид и все заводский наклейки и этикетки.
Во-вторых, вы должны иметь при себе кассовый или же товарный чек, иначе вам будет очень непросто доказать, что вы покупали товар здесь.
Отказать вам продавец имеет право в тех случаях, если покупатели приобрели технически сложные товары, например, детские электромобили или мобильные телефоны. Кроме этого, закон указывает еще на немалый перечень товаров, которые не могут быть просто так возвращены в магазин.
Все споры подобного рода стараются решить на месте, воспользовавшись законом о защите прав потребителя, но если это не удалось, то любой такой спор может решить судебное разбирательство, если, конечно, вы считаете, что игра стоит свеч.
Но все же, полезно знать, что чаще всего суд оказывается именно на стороне потребителя.
Какие товары нельзя вернуть в магазин
27 июня 2011
Существует закон о защите прав потребителей, который позволяет вам вернуть в магазин покупку в течении оговоренного промежутка времени, получив при этом аналогичный товар в другом цвете, размере или комплектации и т.д. либо получив назад затраченные вами денежные средства. Хотя из любого правила есть исключения, и не всякий товар подлежит обмену или возврату.
Существуют правила продажи отдельных видов товаров, которые установили перечень надлежащего качества товаров, от которых вы не сможете отказаться после покупки (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 и в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года № 1222).
Вот список, утверждённый правилами продажи:
1. Ассортимент аптек. Это товары для лечения либо профилактики различных заболеваний, включающие в себя предметы ухода за детьми, лекарственная группа препаратов, линзы, медицинская аппаратура, средства для поддержания гигиены полости рта, предметы гигиены и санитарии и прочее.
2. Предметы личного пользования и личной гигиены. Это различные расчёски, бигуди, парики, заколки и прочие. А так же зубные щётки.
3. Продукция косметическо-парфюмерной линии. Различные крема, духи, шампуни, вся декоративная косметика и прочее.
4. Все виды товаров, отпускаемые на метры. Это ленты, ткани, обои, кабельная продукция, ковровые покрытия и прочее.
5. Трикотажные и швейные изделия. Это носочно-чулочные изделия, бельевая продукция. Но здесь есть примечание - купальники относятся не к этой категории товаров, а к числу спортивных видов товаров, поэтому они подлежат обмену или возврату.
6. Емкости для пищевых продуктов или посуда. Это сервизы, контейнеры, столовые приборы и прочее.
7. Бытовая химия, агрохимикати и пестициды. Всевозможные удобрения, стиральные порошки, мыло, чистящие средства и прочее.
8. Мебельная гарнитура и мебель.
9. Драгоценности.
10. Вся автотехника. Это мотоциклы, автомобили, мопеды, прицепы, водный транспотр бытового назначения и прочее.
11. Сложные технически товары бытового назначения, у которых есть установленные гарантийные сроки. Это фото- и кино-аппаратура, электромузыкальные инструменты, телефонные устройства, электонные игрушки, металлорежущие станки, газовое оборудование и прочее.
12. Патроны и гражданское оружие.
13. Растения и животные.
14. Непериодические виды изданий. Это альбомы, книги, буклеты, календари и прочее.
В течение какого времени можно вернуть товар в магазин
В декабре 2011 году в силу вступили обновленные правила возврата товара в магазин. Увы, но многие рядовые потребители до сих пор не знают, какими правами и обязанностями они обладают, как они могут без лишних проблем вернуть продавцу некачественный товар, которые, к великому сожалению, купить можно и в сетевом магазине, и в маленьком розничном киоске. Чтобы не стать жертвой обмана и мошенничества, чтобы выиграть спор с продавцом и вернуть деньги за плохую продукцию с минимальными для себя потерями, вы вовсе не должны назубок выучить «Закон о правах потребителей». Достаточно лишь прочитать эту статью.
Условия возврата сложных товаров
К сложным товарам относят крупную бытовую технику, автомобили, катера, самолеты и прочие товары, не относящиеся к продовольственным. Согласно российскому законодательству, эти предметы можно вернуть продавцу в том случае, если после покупки вы обнаружили у него целый ряд недостатков, о которых продавец умолчал, препятствующих нормальной эксплуатации. В течение пятнадцати дней с даты покупки вы можете на полных основаниях обратиться в магазин с претензией. Администрация торговой точки проведет экспертизу и, если поломка случилась не по вашей вине, вам будут обязаны предоставить хороший аналогичный товар вместо бракованного. Если такового нет в наличии, магазину дается семь дней на устранение недочетов. Если дефекты устранить не удастся, вам вернут полную стоимость товара.
Условия возврата одежды и обуви
В течение четырнадцати дней после покупки некачественно сделанного предмета гардероба вы можете потребовать обменять товар. В основном магазины одежды и обуви идут навстречу своим покупателям, стараясь сохранить репутацию, и удовлетворяют просьбу. Единственное условие – одежда или обувь должны быть в товарном виде (то есть неношеные и нестиранные), на ней должны остаться этикетки и ярлычки, а также у вас должен сохраниться чек с датой приобретения товара. Также помните, что причина для возврата товара должна быть весомой – например, не подошел размер. шов плохо зашит, пуговицы плохо держатся… Аргумент «Мне просто разонравилось» не подходит.
Условия возврата продуктов питания
Купили испорченный йогурт или черствый хлеб? Немедленно вернитесь в магазин и потребуйте вернуть потраченные деньги. Сошлитесь на закон, который предусматривает возврат продуктов питания в течение срока годности продукта, предъявите чек. Если продавец отказывается возвращать деньги, напишите жалобу руководства магазина или обратитесь в «Отдел защиты прав потребителей».
Какой товар можно вернуть в магазин?
Возвращаем в магазин некачественный товар
Возвращаем товар, купленный на распродаже
Возвращаем качественный товар
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, только если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Будьте внимательны: обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако, отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В этом случае продавец имеет право вернуть деньги в течение трех дней со дня возврата этого товара. Важно знать, что если вы оплачивали покупку наличными - деньги продавец должен вернуть наличными, если оплата прошла безналично - деньги должны вернуться на счет! Обычно, оформляя возврат товара, продавец требует предъявить паспорт. Это вполне законное требование.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу, о чем продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.
Однако надо помнить, что не любой товар можно вернуть или обменять по указанным выше основаниям. В перечень [1] непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации вошли следующие товары:
1) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);
2) предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
3) парфюмерно-косметические товары;
4) текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
5) швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
6) изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
7) товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
8) мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
9) изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
10) автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
11) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства);
12) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13) животные и растения;
14) непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Как видите, этот перечень довольно обширен, поэтому будь внимательны, приобретая перечисленные выше товары.
[1] Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55.
