Главная Вопрос-ответ

Ориентируемся на потребности и желания и снимаем лучшие квартиры


Составить сложный образец в юрфирме очень дорого. Причина - отсутствие неточностей труд, требующий опыта. В действительности документ это описание сущности обращающегося. Чиновник формирует ощущения о заявителе, что написал свои доводы, читая обращение и его содержание. В ситуациях, если результат открывается от внутреннего осознания это бывает очень влиятельным.

Если нужна квартира на сутки, стоит ориентироваться, прежде всего, на собственные потребности и пожелания. Безусловно, стоит при этом рассматривать несколько критериев. Первое – классность и стоимость жилья. В данном случае все зависит от финансовых возможностей и места расположения подыскиваемой квартиры.

Стоит отметить, что класс «Люкс» в данном случае предусматривает наличие полностью оборудованной кухни, сантехнического оборудования, евроремонта и дорогостоящей мебели. Второе – количество квадратных метров и комнат. Третье – инфраструктура строения и безопасность. Безусловно, каждый населенный пункт отличается наличием опасных районов.

Понятно, что снимая квартиру посуточно, лучше избегать таких мест, зачем нам лишний риск и неприятности? Стоит уточнить и степень защищенности квартиры. Например, многим достаточно, наличия в арендуемой квартире кодового замка, телефона и домофона, а для кого-то минимум безопасности – это наличие охраны и консьержа, сигнализации и охраняемой территории. Многие при съеме квартиры считают необходимым и наличие парковки для автомобилей.

Потребности клиента или Про страхи и желания

Удовлетворение потребностей клиента — важная составляющая работы торгового представителя. Поговорим сегодня о том, как связаны с потребностями клиента страхи и желания агента.

Помните, как у Михалка из раннего: «где желание и страх на одинаковых ролях». Это  я к чему? А к тому, что торговый агент, приходя к клиенту, очень хочет и одновременно очень боится продавать.

Есть таких два вида мотивации: на достижение успеха и на избежание неудач. Абсолютное большинство белорусов, и соответственно белорусских торговых агентов, ориентированы на избежание неудач. «Абы не было войны» — в жизни и «Не послали в жопу, и то хорошо» — в продажах. С такой мотивацией много не продашь.

Что же нам делать, если тысячелетиями белорусов ставили раком то поляки, то росияки, и теперь наш позвоночник так деформировался, что стоять ровно уже не комфортно?

Потребности клиента и потребности агента

Ну для начала, агент должен помнить, что с другой стороны человек с точно таким же менталитетом и с такими же установками и страхами. Собака бывает кусачей… сами знаете когда. А значит, чтобы клиент не кусался, он должен доверять торговому представителю. Ох уж  это слово — доверие, которое так трудно получить и так легко потерять. Итак, чтобы завоевать доверие, агент должен быть всегда ориентирован на желание или потребности клиента. Не в теоретическом, а в реальном, прикладном аспекте.

Да, многие торговые скажут, мне бы, бля, свои потребности удовлетворить, а потом уж про клиента думать. Но здесь то и зарыта та самая кусачая собака. Как только клиент понимает или чувствует, что агенту плевать на его потребности, он начинает бояться и, соответственно, кусает.

Сложновато как-то получается, но проблема не простая, базовая. Потому что большинство коммуникаций «агент-клиент» строится не по принципу выиграть — выиграть, а по принципу наипать — наипать.

Торговым с опытом крайне сложно поверить в то, что ориентируясь на потребности и желания клиентов, можно зарабатывать больше и уставать меньше. Но агентам, которые только пришли в продажи, хочется прокричать прямо в ухо: люби своего клиента, уважай его мнение. Это не значит: исполняй все прихоти, иди на поводу, продавай только акции. Это значит быть открытым к потребностям клиента и его проблемам. И, по возможности, эти проблемы решать.

Много лирики, а физика в том, что соблюдая все шаги продаж, о которых мы говорили раньше, агент, хочет того или нет, будет ориентироваться если на потребности клиента. то хотя бы аналитику и логику, а там где есть знание — нет страха.

Бесплатный мини-курс "Деловые переговоры"

5 шагов к статусу успешного переговорщика

Ценностно-ориентированные потребности

Духовные потребности

Биологическая потребность побуждает человека к овладению жизненными ресурсами. Материальная потребность имеет своим предметом материальные средства удовлетворения всех потребно­стей, социальная потребность побуждает человека к овладению формами общения и связи с другими людьми. Предметом духов­ной потребности является духовность. Но что такое духовность?

Духовность — трансценденция сознания за пределы повседнев­ного бытия до высоты религиозного чувства, эстетического миро-переживания, всеобъемлющего философского постижения мира. Таким образом, духовность — это стремление преодолеть себя в своем сознании, достичь высоких целей, следовать личному и общественному идеалу, общечеловеческим ценностям. Духовность проявляется также в стремлении к прекрасному, к созерцанию при­роды, к классическим произведениям литературы и искусства.

Духовные потребности есть стремление приобрести и обога­тить свою духовность. Бесконечно многообразен арсенал духовно­сти: знания о мире, обществе и человеке, искусство, литература, философия, музыка, художественное творчество, религия.

Основанием для выделения этой группы потребностей являет­ся классификация потребностей по критериям их гуманистичес­кой и этической направленности, по их роли в образе жизни и все­стороннем гармоничном развитии личности. Как уже отмечалось, по этим критериям можно выделить разумные и неразумные (из­вращенные) потребности, истинные и ложные, прогрессивные и разрушительные потребности.

Рассмотрим разумные и неразумные потребности. Разумные потребности — это потребности, удовлетворение которых способ­ствует нормальному функционированию человеческого организма, росту престижа личности в обществе, ее гуманному развитию, гу­манизации всех сторон общественной жизни. Можно выделить сле­дующие критерии разумных потребностей:

1. Чувство меры в удовлетворении потребностей, не доводя­щее до деградации личности.

2. Гармоничное сочетание разных потребностей. Нельзя при­знать разумной даже духовную потребность, если ее удов­летворение достигается за счет подавления других (есте­ственных и материальных) потребностей. В этом смысле нельзя признать уместной поговорку: «Пусть одна, но пла­менная страсть».

3. Соответствие потребностей способностям личности и на­личием средств их реализации.

4. Управляемость потребностями. Разумными можно назвать те потребности, которыми управляет человек, а не наобо­рот, когда потребности управляют человеком.

РАЗДЕЛ 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Тема 2.1. Теория организации обслуживания

Эффективность сервисной деятельности зависит от форм и методов обслуживания потребителей. Форма обслуживания — это способ предоставления услуг потребителю.

Форма обслуживания потребителей — это разновидность или сочетание методов (способов) обслуживания потребите­лей.

Метод (способ) обслуживания потребителей — метод (способ) реализации потребителям продукции, организацион­ных мероприятий в процессе предоставления услуг.

Современные формы обслуживания приближают услугу к потребителю, сокращают время обслуживания, создают удобство потребления услуг. К таким формам относятся:

• обслуживание потребителей в стационарных условиях;

• обслуживание потребителей с выездом на дом;

• бесконтактное обслуживание по месту жительства по­требителя;

• обслуживание с использованием обменных фондов то­варов.

Обслуживание потребителей в стационарных условиях выполняется в помещении сервисной организации в зале или салоне обслуживания. В стационарных условиях оказывают­ся как материальные, так и социально-культурные услуги.

При оказании услуг общественного питания, гостинич­ных услуг, услуг по изготовлению изделий, стационарная форма обслуживания является наиболее удобной.

При оказании материальных услуг в стационарных усло­виях технологические операции выполняются в специализированных цехах, оснащенных различными видами техноло­гического оборудования для ремонта и производства изделий. Стационарное обслуживание позволяет выполнять сложные виды ремонта, техническое обслуживание и изготовление изделий по индивидуальному заказу потребителя.

Некоторые сервисные предприятия предоставляют по­требителю услугу проката бытовой техники, если ремонт тре­бует стационарных условий и занимает длительный период. Потребитель оплачивает прокат этой техники только за уста­новленный правилами срок ремонта. При нарушении пред­приятием этого срока ремонта потребитель пользуется при­борами, полученными в прокат, бесплатно до получения из ремонта своих приборов.

Основными методами обслуживания потребителей в ста­ционарных условиях являются обслуживание специалистом по сервису и самообслуживание.

В качестве специалистов по сервису. работающих с по­требителями, выступают приемщики, консультанты, адми­нистраторы, мастера (парикмахеры, косметологи, мастера по ремонту, продавцы, официанты).

Самообслуживание предполагает самостоятельное испол­нение потребителем части технологических операций услуги. Самообслуживание выполняется с использованием техничес­ких средств и расходных материалов сервисного предприя­тия. Метод самообслуживания применяется при оказании ус­луг розничной торговли, услуг общественного питания, ус­луг химчистки и прачечной.

Самообслуживание в розничной торговле и обществен­ном питании основывается на самостоятельном отборе потре­бителем товаров и кулинарной продукции в торговом зале магазина самообслуживания, в кафе, в баре или в столовой.

Самообслуживание в химчистках и прачечных основыва­ется на индивидуальном самостоятельном использовании по­требителями технических средств предприятия для стир­ки, удаления пятен, глажения вещей.

Обслуживание с выездом на дом наиболее удобно для потребителей. Такая форма обслуживания используется при оказании услуг по ремонту бытовых крупногабаритных ма­шин и приборов, таких как холодильники, кондиционеры, стиральные машины, телевизоры, электроплиты, персональ­ные компьютеры, услуг по ремонту квартир и домов, услуг по ландшафтному дизайну, услуг по уборке.

С выездом к заказчикам оказываются услуги по пита­нию, включающие организацию обедов, банкетов, торжествен­ных пикников.

Выезд на дом специалиста по сервису осуществляется на основе заказа в приемном пункте, по телефону, через Ин­тернет. Специалист по сервису (мастер по ремонту) выпол­няет обслуживание в согласованное с потребителем время.

Обслуживание с обязательным выездом к потребителю требуют услуги по ремонту тепло-, водо-, энергоснабжения, ремонту квартир, сельскохозяйственные услуги. Популярность получили выездные услуги питания, услуги по доставке го­товых блюд и полуфабрикатов, услуги по организации и про­ведению корпоративных праздников.

Оказание услуг может выполняться методом экспресс-обслуживания, при котором заказ потребителя выполняется в ускоренные сроки. Цена экспресс-услуг, как правило, выше, чем услуг, оказанных в обычные сроки.

Бесконтактное обслуживание не предполагает непосред­ственного общения потребителя и исполнителя услуги. Бес­контактное обслуживание в настоящее время используется при оказании услуг химчистки и прачечной, информацион­ных услуг, услуг связи и др.

При оказании услуг химчистки прием вещей осуществ­ляется с помощью накопительных контейнеров, размещае­мых в жилых зданиях. Потребители складывают в контейнер белье для стирки или одежду для химчистки вместе с запол­ненной квитанцией. Чистое белье или одежда транспортируется на дом потребителю в заранее назначенный срок. Оплата услуг производится при получении заказа.

Как бесконтактное обслуживание, можно квалифициро­вать предоставление значительной части коммунальных ус­луг по тепло- и энергоснабжению и др. При оказании различ­ных видов информационных услуг, услуг связи, также ис­пользуется бесконтактное обслуживание. Оплата услуг про­изводится предоплатой услуг по карточкам быстрой оплаты, которые регистрируются на сайте организации в Интернете или по телефону.

Обслуживание с использованием обменных фондов това­ров основано на срочном обмене неисправного бытового при­бора на аналогичный отремонтированный прибор с оплатой стоимости ремонта. Эта форма обслуживания применяется при ремонте часов, электробритв, пылесосов, полотеров, стираль­ных машин, холодильников и др.

Обслуживание потребителей в стационаре и с выездом на дом может выполняться на основе абонемента на обслужи­вание, который потребитель покупает на определенный срок. Обслуживание осуществляется через определенное время или по заявке потребителя. При невозможности проведения ре­монта на дому у потребителя, сервисная организация транс­портирует товар в ремонтную мастерскую и обратно.

Абонементное обслуживание используется в сервисных организациях по ремонту и техническому обслуживанию то­варов длительного пользования, химчистках и прачечных, парикмахерских и косметических салонах

Потребности и желания. В чем отличие?

Так или иначе, и потребности и желания, являются главной составляющей мотивации к поступкам, или не просто частью, в некоторых случаях, – это и есть мотивация .

Вот только, в чем принципиальное различие между потребностью и желанием? Как часто –  это одно и то же? Что лучше, как мотиватор?

Потребность в трудах А. Маслоу

Статья базируется на трудах мотивации по Маслоу. Интересные выводы напрашиваться из его «Мотивация и Личность», относительно этих двоих понятий…

Потребность, согласно теории А. Маслоу, направленная на жизнеобеспечение, на создание нормальных условий жизнедеятельности для человека. Т.е. удовлетворение какой-нибудь потребности поддерживает полноценную жизнь индивида. Потребности могут быть разные, как физиологические, так и моральные, психологические, смотрите статье о пирамиде Маслоу .

Потребность и желания, часто, – сложно отделить одно от другого. Но есть принципиальное отличие…

Удовлетворение потребности – обеспечивает «жизнь в норме », удовлетворение же желания – обеспечивает жизнь лучше, чем нормально, дает ощущение «счастья », или хотя бы: «кусочка счастья ».

Как легко и просто определить, что потребность, а что желание?

Удовлетворив потребность, или желание… Удовлетворение происходит через реализации цели (даже если мы не задавались таковой, все наше «Я» на уровне подсознания задалось).

Если достигнув желанного или нужного, у нас происходит апатия к только что достигнутой цели, если мы это не оцениваем  как личный успех; если, в худшем варианте, чувствуем достигнув желаемого  – омерзение и, или отвращение. Это была потребность, связана с жизнедеятельности всего вашего сущего «Я».

Удовлетворение же желания: это осознание Успеха, это радость, счастье. Это гордость за себя. Желание отличается тем – что оно способствует быть лучше чем сейчас, выше нормы.

Потребность, человек стремится, – чтоб все «было нормально », желание – чтоб быть счастливым и успешным!

Я думаю, вы знаете людей, которые вечно живут в проблемах, они хотят, чтоб было как у всех, чтоб все было нормально. Такие люди редко бывают счастливыми и успешными.

Именно желания и их осуществление приводят к счастью и настоящему Успеху. которые будешь ценить, за который будешь горд.

Потребность, желание и мотивация

Коротко. Потребность – очень сильно мотивирует к действиям. Желание – поскольку, постольку…

Существуют психотехнологии, которые этим пользуются. Превращая из желания потребность, тем самым увеличивая мотивацию к достижению желанного.

Да и сама жизнь… Где будет больше мотивации: когда человек хочет денег на новенькое авто, старое его не устраивает, или тот, случай, когда денег не хватает на самое необходимое? НО, как говорилось выше, удовлетворение потребности принесет полноценную жизнь, но не принесет полноценного успеха…

И потребность, и желание, необходимые составляющие деятельности каждой личности, но чего у вас больше в жизни?

Источники:
mosadvokat.org, bablozlo.by, studopedia.ru, www.iaim.ru

Следующие статьи:


Как написать заявление на развод

В каждом суде висит образец заявления о расторжении брака. Но, даже при наличии образца, следует знать основные правила написания искового заявления о разводе. Читать далее