Перед тем как перепечатывать пример, естественно рекомендуем внимательно прочитать изложенные в нем нормы постановлений. Сейчас они вероятно могут утратить силу. Хороший образец поможет в решении трудностей при придумывании важного претензионного письма. Это откроет путь сэкономить на услугах юриста. Лишние средства для руководителя желанны.
Помните таблички «товар возврату и обмену не подлежит»? Что ж, в современном мире такую фразу можно сравнить с еще одним лозунгом – «пиво только членам профсоюза», ну или, например, «мест нет». Сегодняшний потребитель хорошо знает свои права, поэтому любое желание продавца их нарушить, зачастую приводит к вполне закономерному результату: когда-то встречается особо принципиальный покупатель, который не пожалеет личного времени на обращение в суд.
Наиболее вероятный исход в таком случае – сокрушительный удар по репутации продавца и серьезный штраф, который магазину придется уплатить в бюджет государства. Однако даже громкие показательные процессы не могут научить работников торговли более аккуратнее относиться к покупателям и их правам. Конечно, покупая заведомо качественную вещь, например, спиннинг Banax, вы не будете иметь претензий. Но как же вернуть товар тому, кто предлагает брак и не желает соблюдать законы?
Согласно ст.18 ФЗ «ОЗПП», обнаружив в недавно приобретенном товаре недостатки, вы имеете право отказаться от выполнения договора купли-продажи, а также потребовать возврата суммы, уплаченной за товар. При этом следует вернуть его назад в магазин. Вместе с тем, продавец не имеет права удержать определенную сумму, которая образовалась якобы в результате понижения стоимости товара из-за его частичного использования. Более того, это применимо не только к технически сложным товарам, но самым обычным.
Таким образом, продавец никогда не может апеллировать к потере товарного вида или наличию следов использования.
Также он не имеет права отказать вам в вашем требовании принять товар назад на основании отсутствия у вас кассового или товарного чека. Таким образом, сегодня закон полностью на стороне покупателя. Знайте это, пользуйтесь этим, и получайте от покупок только удовольствие!
Возврат бракованного товара в магазин
25 февраля 2013, просмотров: 7696, Раздел: Бизнес-статьи
Поговорим в этой статье о возврате бракованного товара в магазин. Предусмотрен ли возврат денег за некачественный товар или возможен только обмен бракованного товара на другой? Как вернуть бракованный товар?
Даже если брак обнаружен уже после покупки, покупатель имеет полное право вернуть бракованный товар.
Как вернуть бракованный товар?
При обнаружении брака покупатель может предъявить следующие требования продавцу:
• обмен бракованного товара на аналогичный подлежащего качества;
• снижение цены на некачественный товар;
• замена на аналогичный товар с пересчетом стоимости;
• возврат денег за бракованный товар;
• устранение признаков брака путем ремонта.
Возврат бракованного товара в магазин может происходить по разным причинам и в разных обстоятельствах. Если брак обнаружен в приобретенной одежде или обуви, то в течение 14-ти дней можно без проблем вернуть бракованный товар. Но если прошло больше времени, и брак обнаружился в процессе носки (сломался каблук, разошелся шов и т. д.), следует обратить внимание на гарантийный срок. Пока он не истек, можно вернуть бракованный товар. Если не оговаривается иное, гарантийный срок на покупку составляет два года. Гарантия на сезонные вещи начинает действовать не с даты покупки, а с начала сезона.
Возврат бракованного товара в магазин
Если бракованной оказалась бытовая техника, то вы вправе в течение гарантийного срока вернуть бракованный товар или потребовать возврата денег. Если к тому моменту, когда вы обнаружили брак, магазина уже нет на месте, предъявить претензии можно производителю.
Возврат бракованного товара в магазин производится потребителем по требованию и за счет продавца. На специальном бланке оформляется письменная претензия с указанием недостатков товара, в 2х экземплярах, один из которых возвращается покупателю. Лицо, которому направляется претензия, может по желанию провести экспертизу по проверке качества товара, потребитель может участвовать в этой проверке.
Если продавец имеет в наличии аналогичный товар надлежащего качества, то бракованный товар может быть сразу заменен. Если же требуется проверка, срок замены составит от 14 дней и более. На обратной стороне заявления составляется акт о замене, и своей подписью покупатель подтверждает состоявшийся обмен и отсутствие претензий к продавцу.
Если требуется возврат некачественного товара с возвратом денег за него, процедура такая же. После оформления заявления происходит возврат некачественного товара, и покупателю возвращаются деньги. Если необходимой суммы в кассе нет, деньги могут быть возвращены в течение семи дней и более по согласованию с покупателем.
И имейте в виду, что каждый покупатель имеет право на возврат бракованного товара в магазин согласно принятому в 1992 году Федеральному закону «О защите прав потребителя ».
Бракованный товар
Каждый из нас хоть раз в жизни сталкивался с разочарованием от приобретения товара, который оказывался непригодным для употребления или имел дефект. Понятие бракованный товар, к сожалению, хорошо известно, однако мало кто знает, как защищены права потребителей в подобных ситуациях, какие действия необходимо предпринять для того, чтобы осуществить возврат денег или обменять бракованный товар.
Российское законодательство, а именно Закон «О защите прав потребителей», четко определяет условия, при которых товар можно считать некачественным. Согласно этим условиям бракованный товар не соответствует:
- условиям договора купли-продажи, заключенным между продавцом и покупателем;
- требованиям законов, регламентирующих качество и безопасность определенного вида товаров;
- образцу или описанию, если заявлено, что товар обязан им соответствовать;
- заявленным производителем свойствам, позволяющим использовать данный вид товара по назначению.
Правила возврата бракованного товара
Возврат бракованного товара и правила, в соответствии с которыми покупатель может его осуществить, регламентируются ст.18, 22, 23 Закона «О защите прав потребителей». Важно знать, что:
- покупатель имеет право требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар;
- Закон обязывает продавца в установленные сроки принять бракованный товар и вернуть покупателю его полную стоимость;
- продавец не имеет права по своему усмотрению уменьшать покупную стоимость товара или заменять его на аналогичный;
- возврат крупногабаритного товара, а также товара весом более 5 кг должен осуществляться за счет продавца;
- отсутствие кассового чека не является препятствием к возврату бракованного товара;
- в случае обнаружения любого дефекта технически сложные товары могут быть возвращены в течение 15 дней со дня покупки;
- возврат денег покупателю должен быть осуществлен продавцом в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, каждый последующий день просрочки будет стоить продавцу пени в размере 1% от цены товара;
- сумма возврата определяется ценой товара на момент передачи денег покупателю.
Претензия на бракованный товар
Для того, чтобы вернуть бракованный товар, потребитель должен обратиться к продавцу в письменном виде, составив претензию. Претензия должна содержать:
- наименование товара и его цену;
- дату и место покупки;
- суть претензии — указать, что именно вас не устраивает в данном изделии, (поломка, дефект внешнего вида или иная причина, вынуждающая вас отказаться от использования товара);
- суть требования — возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар;
- дату составления претензии, ваши контактные данные (ФИО, адрес проживания, телефон для связи), подпись.
Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а другой остается у покупателя с пометкой о принятии продавцом. Если в установленные Законом сроки требования покупателя не удовлетворяется, он имеет право:
- обратиться в местный Комитет по защите прав потребителей с просьбой о помощи в разрешении конфликта;
- подать в суд исковое заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за бракованный товар.
Заявка на бесплатную консультацию
Со страниц нашего сайта Вы можете задать вопрос юристам или адвокатам, заполнив и отправив нижерасположенную форму заявки.
В течение короткого времени (как правило, в течение нескольких минут, если заявка отправлена в рабочие часы и заполнена правильно) с Вами свяжется юрист и посоветует, как лучше поступить в той или иной ситуации.
Можно не заполнять форму, а сразу позвонить юристам по бесплатным телефонным номерам:
.
Возвращаем бракованный товар обратно в магазин
Ни один магазин не может дать гарантию на весь свой товар – какой-то процент уже поступил на склады магазина в некачественном состоянии. Однако не всегда продавцы торопятся вернуть деньги за такую покупку.
Если вы купили товар, на котором не было указано, что он имеет недостатки, и пользовались им, не нарушая правил использования товара, вы можете вернуть его в магазин и потребовать возврата денег или обмена на аналогичный товар.
Приобретая любую вещь, не забывайте тут же проверить ее работоспособность и получить документы, удостоверяющие покупку – гарантийный талон на технику, кассовый (товарный) чек или другой документ. В каждом из них должно стоять наименование вашей покупки, а гарантийный талон должен быть заполнен, иначе он будет недействительным.
Если вам все же попался бракованный товар, вы можете потребовать от магазина:
1. Бесплатно устранить недостатки
2. Возместить расходы на экспертизу и ремонт
3. Заменить товар на аналогичный
4. Вернуть деньги
Прежде всего, запомните: ни в коем случае нельзя показывать продавцам, что вы сомневаетесь. Заранее определитесь, что именно вы хотите получить – аналогичный товар или деньги. Если в магазине вам выдали типовое заявление о замене или возврате товара, не поленитесь полностью прочитать весь текст. Вероятно, какие-либо сноски или примечания, напечатанные мелким шрифтом, делают возврат денег невозможным. Подписав это заявление, вы сможете только обменять товар на аналогичный.
Лучшим выходом будет заранее составить собственную претензию. В ней обязательно должны иметься следующие моменты: наименование товара, дата, когда вы его купили, стоимость, а также ваши претензии к товару. Приложите к претензии гарантийный талон, чек и сопроводительные документы, если они имеются. Сделайте копии всех документов и претензии. Когда будете отдавать претензию в магазин, попросите продавца расписаться на вашем экземпляре и сделать отметку о том, что претензия принята. Вероятнее всего, этого будет достаточно для того, чтобы магазин выполнил ваши требования в отведенный законом срок:
Деньги за товар магазин должен вернуть в течение 10 дней с момента оформления претензии.
Замена товара осуществляется в течение 20 дней.
Ремонт проводится в течение 45 дней.
В случае, если сроки нарушены, требуйте неустойку – 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Вы вправе ее требовать.
Закон позволяет отправить претензию по почте. Вложите ее в заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения.
Получить деньги или аналогичный товар вы сможете, предъявив документ, удостоверяющий личность. Лучше иметь при себе все документы или их копии. Деньги выдаются через кассу магазина.
Если магазин собирается проводить экспертизу, а вы подозреваете его в недобросовестности, потребуйте, чтобы она проводилась в вашем присутствии. Так специалисты не смогут обвинить вас в халатном обращении с товаром, написав не соответствующее действительности заключение.
Если магазин упорствует или вы считаете, что не нарушали правил эксплуатации, в то время, как продавцы утверждают обратное, обратитесь к независимому специалисту, который проведет платную экспертизу.
Впрочем, вы можете обратиться к независимому специалисту за платной экспертизой и предоставить ее результаты производителю.
Чтобы избежать скандалов и затруднений, всегда спрашивайте ФИО и должность тех, кто с вами общается. Если представители магазина или производителя настроены агрессивно, ведите запись на диктофон или видеокамеру, которая станет доказательством в суде.
Если дело все же дошло до суда, вам потребуются: копии всех документов и претензии с отметкой о получении ее магазином, результаты всех проведенных экспертиз, копия отказа в удовлетворении претензии.
Продавец не имеет право требовать от вас обращаться в сервисный центр, если гарантийный срок, установленный магазином, еще не истек. Он должен лично принять товар и предоставить документы, подтверждающие получение им неисправного товара.
Тяжелая техника (холодильник, кухонная плита и т.д.) продавец обязан бесплатно забрать от вас на ремонт. Если он отказывается сделать это, требуйте письменное обоснование отказа.
Некачественные продукты также можно вернуть в магазин. Упакуйте их в целлофан и отправляйтесь в магазин. Если у вас нет возможности сделать это немедленно, положите товар в морозильную камеру и при первой возможности идите с претензией к продавцам. В случае отказа продавцов заменить покупку или возместить ее стоимость, отправляйтесь в Роспотребнадзор, где вы сможете отдать покупку на экспертизу и написать заявление. После проведения экспертизы, вам будет выдано заключение. Сделайте копии всех документов и требуйте возместить материальный и моральный ущерб. Копии бумаг отдайте представителю магазина, потребовав подписи и отметки о получении бумаг на вашем экземпляре. Обычно на этом этапе даже самые уверенные в своей неуязвимости владельцы продуктовых магазинов предпочитают вернуть деньги.
В случае отравления или иного вреда здоровью, нанесенного купленным товаром, зафиксируйте это документально, обратившись в медицинское учреждение. В документе должно иметься упоминание о том, что вред здоровью наступил в результате использования товара.
