Главная Где найти ответ

Меняем бракованный товар


Начальник получает ощущения о подписавшемся, что изложил собственные взгляды, просматривая обращение и его мысли. В жизни заявление это заменитель личности заявителя. Это является архи ответственнымв ситуациях, когда решение зависит от умственного убеждения. Составить нужный шаблон у юриста очень затратно. Потому что это труд, не возможный без опыта.

Понятие бракованного товара известно практически каждому, однако лишь единицы из нас знают алгоритм действий, которые необходимо выполнить для защиты своих законных прав в неприятных ситуациях, связанных с покупкой некачественной вещи. Необходимо знать, что независимо от того, что вы приобрели – женские колготки или огнетушители оп-4, – при обнаружении брака вы вправе в течение двух недель вернуть товар в магазин.

При этом желательно, чтобы вы предъявили кассовый чек на данную покупку, а также соответствующие документы. Но даже отсутствие чека не может вас лишить права обращаться к продавцу с просьбой об обмене или возврате товара (согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Все, что необходимо – техпаспорт на приобретенный продукт или же показания двух свидетелей, способных подтвердить факт покупки.

Перед походом в магазин для предъявления претензий не будет лишним заранее оформить ее в письменном виде (в двух экземплярах). В данном документе следует четко указать ваше требование: обмен товара на аналогичный (качественный)товар или возврат денег. Второй экземпляр, который останется у вас, должен получить отметку о принятии вашей претензии продавцом. Срок исполнения ваших требований согласно Закону – 10 дней.

Вместе с тем, написание претензии не может заставить продавца выполнить ваши пожелания. К сожалению, только крупные магазины, которые дорожат своей репутацией, идут покупателю навстречу и моментально решают любые подобные проблемы.

Если же вы не получили никакого ответа, а в установленный срок ваши требования выполнены не были, вам следует направиться в местный орган по защите прав потребителей, где вам помогут разрешить сложившуюся ситуацию.

Самым крайним вариантом станет обращение в суд с исковым заявлением, предусматривающим возврат денег за товар, а также компенсацию за нанесенный моральный ущерб.

Меняем бракованный товар

Понятие бракованного товара известно практически каждому, однако лишь единицы из нас знают алгоритм действий, которые необходимо выполнить для защиты своих законных прав в неприятных ситуациях, связанных с покупкой некачественной вещи. Необходимо знать, что независимо от того, что вы приобрели – женские колготки или огнетушители оп-4. – при обнаружении брака вы вправе в течение двух недель вернуть товар в магазин.

При этом желательно, чтобы вы предъявили кассовый чек на данную покупку, а также соответствующие документы. Но даже отсутствие чека не может вас лишить права обращаться к продавцу с просьбой об обмене или возврате товара (согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Все, что необходимо – техпаспорт на приобретенный продукт или же показания двух свидетелей, способных подтвердить факт покупки.

Перед походом в магазин для предъявления претензий не будет лишним заранее оформить ее в письменном виде (в двух экземплярах). В данном документе следует четко указать ваше требование: обмен товара на аналогичный (качественный)товар или возврат денег. Второй экземпляр, который останется у вас, должен получить отметку о принятии вашей претензии продавцом. Срок исполнения ваших требований согласно Закону – 10 дней.

Вместе с тем, написание претензии не может заставить продавца выполнить ваши пожелания. К сожалению, только крупные магазины, которые дорожат своей репутацией, идут покупателю навстречу и моментально решают любые подобные проблемы.

Если же вы не получили никакого ответа, а в установленный срок ваши требования выполнены не были, вам следует направиться в местный орган по защите прав потребителей, где вам помогут разрешить сложившуюся ситуацию. Самым крайним вариантом станет обращение в суд с исковым заявлением, предусматривающим возврат денег за товар, а также компенсацию за нанесенный моральный ущерб.

Не хотят менять бракованный товар.

Владислав Воловик Ученик (100), на голосовании 8 месяцев назад

Купил телефон в "Связном", спустя пол года начались проблемы, телефон сам по себе перезагружался, зависал, выключался с сим-картой, а так же с флэш-картой, зависания лечились только полной разрядкой батареи и то ненадолго; и ещё масса других дефектов. Так вот, в первый раз, я сдал на гарантийный ремонт, этот аппарат, спустя 40 дней, он пришёл "отремонтированный", даже не успев отойти от прилавка, эти дефекты не были устранены (зря 40 дней ждал). За тем еле-еле у меня согласились принять аппарат на проверку качества, чтобы подтвердить дефекты, и мне заменили аппарат. Прошло ещё 20 дней, пришёл телефон и ответ, где сказано, что недостатки не являются существенными и легко устраняются в СЦ (!). Почему же они в первый раз то не могли их устранить. Теперь я написал претензию на имя ген. директора, аппарат не стал забирать, на претензии мне отказали поставить подпись, не знаю правильно ли это. Теперь собираюсь идти в общество защиты прав потребителей. Правильно ли я делаю? Или есть другие предложения? И какова вероятность того, что исход будет в мою пользу, при вмешательстве суда?

P.S. На листе проверки качества было написано так ". покупатель имеет право на возврат денежных средств или обмен товара при условии если:

Существенный недостаток - недостаток, который проявлялся неоднократно после ремонта. Т. е. не был устранён.

Получатется, что они противоречат сами себе?

Дополнен 8 месяцев назад

Как вернуть или поменять бракованный товар?

У меня сломалась печка-гриль, которую я купил недавно. Я хочу вернуть свои деньги. Продавец говорит, что нужна экспертиза. Я где-то читал, что можно выбирать — вернуть деньги или поменять товар. Как же так? Печка тяжелая, а в магазине говорят, что я еще и сам должен буду доставить ее на проверку. Правильно ли это?

Вы правы, что вольны выбирать и, если товар бракованный, по вашему желанию вам должны вернуть деньги, обменять вещь или отремонтировать. Но после того, как вы предъявили продавцу претензию со своим требованием, он вправе потребовать предоставить товар на проверку.

Что тут можно посоветовать?

• Если продавец сомневается в причине возникновения неисправности — нужна экспертиза. Но учитывайте, что в некоторых случаях продавец и без нее в силах определить, что в поломке виноваты вы сами. Например, если сильно разбита панель и видно, что вы роняли печку.

Также продавец сам, с помощью технических средств может осмотреть товар и высказать свое мнение. Если вам сказали, что это не бракованный товар, а ваша вина, и такой ответ вас не устраивает, вся надежда на экспертизу.

• Если в магазине говорят, что отправят товар на экспертизу, вы можете проследить за ходом проверки. Только обязательно напишите о вашем желании в претензии.

• Пусть представитель магазина назначает точную дату и время (которое вы не обязаны соблюдать, но лучше выполнить просьбу или письменно предложить другое время).

• При проверке товара показывайте недостаток, если его не видно сразу.

• Ваше присутствие важно хотя бы потому, что проверка происходит на ваших глазах! Требуйте зафиксировать состояние товара до начала проведения экспертизы, включая все царапины, сколы, трещины, потертости, следы жидкости, насекомых, пищи, отсутствие запчастей и неполную комплектность. Лучше, чтобы все вышеперечисленное отсутствовало. Результат проверки также должен быть зафиксирован.

Многие магазины стараются провести экспертизу силами собственных сервисных центров или пользуются услугами дружественных контор. Зачастую именно этим обстоятельством могут объясняться такие выводы экспертов, как: «В устройстве обнаружено воздействие влаги, что

свидетельствует о нарушении правил эксплуатации», «Дефект является следствием того, что товар был неправильно подобран потребителем».

Поэтому лучше присутствовать на проверке бракованного товара. Ваш серьезный настрой сделает экспертов более справедливыми.

• Экспертиза в период гарантийного срока — обязанность магазина.

Он же ее и оплачивает. Но если проверка покажет, что вы сами испортили вещь, с вас могут взыскать издержки.

• Доставка товара весом до 5 кг для проверки и экспертизы — проблема покупателя. Свыше 5 кг- ложится на продавца. Если вы доставили печку сами и экспертиза подтвердит, что товар бракованный, конечно, вам должны будут не только вернуть деньги за печку, но и возместить

транспортные расходы.

Обращение к независимым экспертам

Зачастую продавец настойчиво отмахивается от ваших жалоб, и даже отказывается отправлять товар на проверку. В таком случае постарайтесь сразу получить письменный отказ. Решить вопрос поможет независимая экспертиза. Если проблема не очень сложная, экспертизу проведут практически в любой конторе. Адреса, по которым можно обратиться, вам подскажут в отделе по защите прав потребителей. Если речь идет о сложной технике (например, компьютере), «независимые» закажут экспертизу в уполномоченной организации. С их заключением будет легче нажать на продавцов.

Если экспертиза подтвердит производственный брак или вину продавца в дефекте, все расходы по экспертизе, которую вам пришлось проводить, обязан будет оплатить магазин. До суда или после. Конечно, лучше, если до. Потому что обходится экспертиза недешево (от 500 до 10 000 руб.)

и стоит решаться на нее, только если вы уверены, что сами не ломали товар и он точно бракованный.

Есть шанс, что вам пойдут навстречу сразу после того, как вы продемонстрируете настойчивость в защите своих прав.

Источники:
mosadvokat.org, otvet.mail.ru, vkak.com

Следующие статьи:


Форма и содержание договора.

Если нужно составить грамотный договор, следует соблюсти несколько правил, чтобы содержание не затерялось в не правильной форме. Подробнее...