Главная Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за некачественный телевизор


Сохраненные ресурсы, как правило, полезны. Верно составленный образец окажется нужным в преодолении проблем при изготовлении официального письма. Это поможет сохранить средства на оплате адвоката. Перед тем как подгонять образец, конечно следует качественно посмотреть написанные в нем нормы постановлений. С течением времени они могли потерять силу.

На основании ныне действующего «Закона о защите прав потребителя», возвратить потраченные деньги за практически любой товар, в том числе и телевизор, вы имеете полное право. Причем, неважно был ли он продан вам в исправном состоянии, вообще неработающим или с некоторыми недостатками. А возврата своих средств вы можете требовать только у продавца. Поэтому нужно обратиться в тот магазин, где вы приобрели товар. Требование о возврате денег за товар покупателю рассматривается как расторжение договора купли-продажи. Если вы так давно мечтали купить телевизор жк, но совершив покупку и придя домой, обнаружили в нем какую-либо неисправность, то напишите соответствующее ходатайство на имя директора магазина. В адресной части данного заявления обязательно укажите все свои личные данные – фамилию, инициалы, адрес проживания, паспортные данные и номер телефона, по которому с вами можно связаться. В тексте же заявления необходимо подробно описать, где и когда именно был приобретен ваш телевизор, запишите его полное наименование и марку. Опишите выявленный вами недостаток. Не забудьте изложить просьбу о возврате уплаченной денежной суммы. Вы имеете право выбора способа возврата. Это может быть и почтовый перевод, и наличные через кассу, и ваш счет в банке. В случае если купленный телевизор находится на гарантии, магазин должен в обязательном порядке провести профессиональную диагностику указанной вами неисправности. И помните, что взимать денег за экспертизу у вас не имеют никакого права.

Если вы не доверяете продавцу, то будет лучше обратиться в какой-нибудь сервисный центр и оплатить полностью независимую экспертизу. А документ о ее проведении приложите к заявлению о возврате денежных средств. В данном случае вы можете потребовать компенсацию за траты на экспертное заключение. Стоит иметь в виду, что если телевизор был продан вам надлежащего качества, и вы непременно хотите вернуть его в магазин, то срок подобного возврата ограничен 2 неделями со дня его покупки. Срок возврата проданного некачественного товара равняется его гарантийному сроку. Но согласно ст.19 Закона, вы можете требовать возврата денег за любой выявленный брак в течение 2 лет, даже если гарантия на телевизор уже закончилась.

2 ответа:

Ситуация с купленным телевизором, конечно не приятная. Ошибок при покупке товара вы наделали немало.

Во первых нельзя было возлагать приём телевизора на соседку, потому что в приёмной накладной нет вашей подписи, а это говорит о том, вы товар от продавца не получали. Соседка в данной ситуации помочь не сможет, так как документы оформлены на вас, А факта приёма-сдачи товара не произошло. Поэтому несмотря на присутствие гарантийного талона правды вам самостоятельно от магазина не добиться.

Но первое, что вам следует сделать обратиться в арбитраж интернета с жалобой,предоставив все скрины документов.

Затем написать жалобу на сайте платёжной системы, где вы оплачивали товар.

Есть вариант получить помощь на сайте Претензии.RU. Заходите на сайт регистрируетесь о связываетесь с администрацией сайта, пишите жалобу, а юристы помогают вам выявить хозяина интернет-магазина и принять к нему соответствующие меры.

Но возможно такие услуги на данном сайте могут быть платными.

Тема: Купили некачественный телевизор

Junior Member Регистрация 31.08.2010 Сообщений 6

Купили некачественный телевизор

Здравствуйте. 13 августа мы купили ЖК телевизор в магазине. На следующий день после покупки он сломался: звук есть, а изображение отсутствует. 15 августа этот телевизор мы понесли обратно в магазин. Но товар у нас принимать отказались - сказали нести в сервисный центр (якобы без акта они у нас его принять не могут). 17 августа (после ознакомления с некоторыми законами) мы написали на имя директора магазина заявление с просьбой вернуть деньги за некачественный товар. Нам ответили, сказали принести телевизор, что бы они смогли сами сделать экспертизу. 21 августа мы отнесли им телевизор на проведение экспертизы.

Junior Member Регистрация 31.08.2010 Сообщений 6

Здравствуйте. Продолжаю свою тему.

День защиты прав потребителя: как вернуть деньги за товар Эксклюзив

Обменять товар без чека тоже можно, хоть и тяжело shutterstock.com

Права потребителя защищает закон, но как признаются сами юристы, иногда он больше на стороне продавцов. Как вернуть свои деньги за некачественный товар? А что делать с качественной покупкой, если она не понравилась? Три главных "нет", которые должен знать потребитель от наших экспертов.

Возврат некачественного товара

Действующая редакция Закона о правах потребителей практически делает невозможным обычный возврат либо обмен товара ненадлежащего качества. По словам Галины Степаненко, юриста ЮФ Pravo&Peremoga, согласно положениям ст.8, потребитель обязан сначала провести меры по ремонту товара и только при обнаружении существенных недостатков либо фальсификации товара может разорвать договор или заменить товар. И исключительно на протяжении гарантийного срока.

Что же понимается в законе под "существенным недостатком"? Он возник по вине производителя или продавца, после ремонта проявляется снова, и только, если этот недостаток невозможно устранить, его устранение потребует свыше 14 календарных дней и из-за него товар становится совсем не таким, как это предусмотрено в договоре.

В части замены товара Закон о защите прав потребителя защищает права продавца, а не потребителя", - Галина Степаненко.

Галина Степаненко считает понятие "существенный недостаток" необоснованно жестким. "Даже если товар имеет явные признаки ненадлежащего качества, требование потребителя обменять или вернуть его неоправданно усложняется. Такой порядок противоречит логике правоотношений между продавцов и покупателем, заложенной в Гражданском Кодексе. И в этой части Закон о защите прав потребителя защищает права продавца, а не потребителя", - резюмирует юрист.

Обмен качественного товара

Обменять или вернуть качественную покупку значительно проще. Согласно ст. 9 закона О защите прав потребителей покупатель имеет право обменять либо сдать качественный непродовольственный товар, если он не удовлетворил его по габаритам, размеру, цвету, форме, фасону или другим качествам, и поэтому не может быть использован по назначению.

Как отмечает первый вице-президент Всеукраинской федерации потребителей "ПУЛЬС" Ирина Назаревич, первое и самое главное правило для потребителей – всегда для решения своих проблем обращаться с письменным заявлением к продавцу.

"Писать заявление нужно в двух экземплярах, чтобы на своей копии получить подпись адресата. Впоследствии при отрицательном ответе либо при неполучении ответа на протяжении 14 дней (срок для продавца, чтобы при необходимости произвести экспертизу товара) потребитель мог обратиться в госпотребинспекцию. В случае, когда экспертиза не производится, вопрос должен быть решен в течение 7 дней", - говорит Назаревич.

При необоснованном, неправомерном отказе вернуть деньги за качественный товар госпотребинспекция обязана наложить на нарушителя экономические санкции в размере 10 стоимостей товара, согласно ч.1 ст.23 Закона Украины О защите прав потребителей.

Если 2 недели пролетели

Продавец обязан принять качественный товар в течение первых 14 дней после покупки. И только если вы по объективным причинам пропустили установленный законом срок, его можно восстановить, обратившись в суд.

Некоторые магазины все же идут навстречу своим покупателям, предлагают замену либо принимают товар, который входит в категорию возврата. "В большинстве случаев предлагаем замену на иной товар и чаще всего клиенты соглашаются. В редких случаях требуют возврата денег – мы не отказываем", - отвечает на вопрос об истекшем сроке возврата директор интернет-магазина Виктория Жолудь.

Продавец обязан принять качественный товар в течение первых 14 дней после покупки shutterstock.com

"Но при этом, главное условие, чтобы товаром не пользовались. Есть определенные критерии, установленные в законодательном порядке, когда продукция имеет нетоварный вид", - комментирует Виктория.

Если у вас нету чека

Квитанция, товарный или кассовый чек, гарантийный талон или техпаспорт с обозначением даты продажи – это документ, удостоверяющий дату и факт покупки, а также ее стоимость. Требования потребителя рассматриваются только после его предъявления, гласит закон О защите прав потребителей. При отсутствии чека возможность обменять товар или вернуть за него деньги - практически равна нулю. Покупатель даже не имеет права требовать устранить изъяны товара плохого качества.

"Если нет чека, необходимо обратиться в магазин с письменным заявлением о выдаче дубликата чека. В заявлении необходимо указать точную дату покупки и сумму, которую уплатил покупатель", - советует Ирина Назаревич. Зачастую продавцы каждый такой случай рассматривают индивидуально, и гарантии о позитивном решении для покупателя все равно нет.

Но и без чека можно обратиться в суд, говорит юриста Галина Степаненко. "Можно доказать факт покупки-продажи с помощью свидетелей, но следует знать, что в таком случае бремя доказательства факта покупки или заказа товара ложится на покупателя. К тому же потребители при обращении в суд освобождены от уплаты судового сбора и могут требовать в случае установления нарушения их прав возмещение морального ущерба", - обнадеживает юрист.

Главные "НЕТ"

Вот три основных условия, когда товар не возвращается и не обменивается.

1. Со дня покупки прошло больше 14 дней (если продавец не объявил о более длительном сроке).

2. Товар использовался и не имеет товарный вид – не повреждена упаковка, сорваны ярлыки и этикетки.

3. Отсутствует товарный чек.

Существует также утвержденный КМУ перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть в магазин, если они при этом качественные. К ним относятся продовольственные товары, лекарственные препараты, предметы гигиены, товары для новорожденных и ряд других.

Товар из этой категории все-таки можно обменять или вернуть по согласованию сторон. Если же купленная вещь не качественная, покупатель имеет право требовать обменять либо вернуть ее в магазин без любых ограничений.

Специально для bigmir)net Дарья Сухенко, Стефанович и Партнеры

Источники:
mosadvokat.org, www.quickask.ru, forum.potrebitel.net, finance.bigmir.net

Следующие статьи:


Как составляется договор

Вы знаете что должно быть в договоре, узнайте как правильно все это изложить. Подробнее...