Начальник бессознательно формирует эмоции о человеке, который вложил свои взгляды, читая текст и его содержание. В жизни обращение это заменитель качеств обращающегося. Это является принципиально ответственнымв случаях, если ответ формируется от умственного осознания. Составить правильный формуляр в юрфирме стоит хороших затрат. Потому что отсутствие недоделок имеет порой решающее значение.
Средства массовой информации периодически в последнее время рассказывают о судебных процессах связанных с нарушением прав потребителей. Очень часто эти материалы рассказывают о выигранных процессах и насыщены бравурными настроениями: все дела выигрываются, а все истцы за нанесенные моральные потери получают компенсацию.
Внушает это, конечно же, оптимизм, однако все ли на самом деле именно так? Люди, поддавшиеся такому оптимистическому настроению подавая в суд иски, сталкиваются с большими проблемами: и с затягивание судом дела, и с неявкой ответчика, и наконец, с тем, что совсем не знают, каким образом необходимо вести себя в суде. Так что же делать, если сталкиваются потребители в суде с трудностями?
Кстати, если вы приверженец способа покупки через сеть Интернет, то стоит обратить внимание на то, что например покупать бытовую технику – лучше в проверенных, авторитетных интернет-магазинах. Например, по адресу: http://www.sokol.ua/ вы сможете найти, отличный интернет-магазин бытовой техники, в перечень предлагаемых товаров которого, входит следующее: телефоны, аудио и видео техника, портативная техника, компьютеры, оргтехника и многие другие виды, качественной бытовой техники и электроники. Большое количество способов оплаты: кредитная карта, Яндекс.Деньги, банковский перевод, в том числе и наличными, при получении товара. Доставка по Киеву, сервисное обслуживание и многие другие виды услуг. В целом, всё сделано для клиента. Вернемся, к нашей теме.
В суд потребители обращаются, как правило, лишь тогда, когда ни переписка, ни переговоры с продавцом, изготовителем или исполнителем услуг не смогли привести к положительному результату, т.
е, когда все остальные методы защиты полностью исчерпаны. Бытует среди потребителей два противоположных мнения: одни полагают, что обращаться в суд бессмысленно, а другие люди считают, что написав в суд заявление, суд превратит моментально желаемое в действительное.
Конечно же оба суждения эти являются неверными: в первую очередь обращение с иском в суд не зазорно; во-вторых, рассмотрение судебной инстанцией иска потребует неизбежно от истца определенных затрат времени, денег и сил
Подав в суд иск, понадобится:
1. Осуществить сбор всех документов, которые бы подтверждали договорные отношения с ответчиком (договоры, товарные чеки, переписку с компанией, к которой предъявляется иск)
2. Присутствовать на заседаниях суда, которые назначены по делу.
3. Оплатить производство экспертизы, в случае, если суд ее проведение посчитает необходимым.
4. Участвовать в исполнении решения, которое принято судом, если возникнет такая необходимость.
Защита прав потребителя
Каждый из нас ежедневно совершает покупки. В супермаркетах, киосках, ларьках, магазинах, на рынках мы приобретаем продукты, вещи, бытовую технику, а так же различного рода промтовары. Мы заказываем предоставление услуг, выполнение работ Но не всегда, приобретенный товар, предоставленная услуга или выполненная работа бывает надлежащего качества. А возможно, Вам просто не подошел товар по фасону, цвету или размеру. И тогда возникает вопрос: «Вернуть товар продавцу или смириться с некачественным товаром, бесконечно сдавая его в сервисный центр?!» «Отказаться от выполняемых работ или услуг или потребовать компенсацию за ненадлежащие исполненные работы или предоставленные услуги?!». Какие права как потребители мы имеем? Куда обращаться за их защитой? Как отличить фальсификат от оригинала? Как отстоять свои интересы в суде?
Мы готовы качественно и профессионально подойти к решению Вашей проблемы и ответить на все интересующие Вас вопросы. Мы поможем Вам подготовить жалобу или исковое заявление в суд о защите ваших прав, вернуть деньги за некачественный товар или услугу, возместить примененный материальный и моральный вред.
В настоящее время судебная практика складывается в интересах покупателей. Суды и правоохранительные органы стоят на защите интересов покупателей. Используйте свое право на защиту права потребителя.
И не забывайте народную мудрость — Покупатель всегда прав!
Комментарий к статье 17
1. Статья 17 завершает главу 1 Закона, регулирующую общие положения,
относящиеся к купле-продаже товаров и оказанию услуг (выполнению работ) потребителю.
В соответствии со ст. 11 ГК, защиту нарушенных гражданских прав осуществляет
суд. Это является основополагающим принципом, предусмотренным Конституцией
РФ (ст. 46), и поэтому специального указанияв Законе об этом принципе не требуется.
Упомянутая ст. 11 ГК содержит также важную норму о том, что защита гражданских
прав в административном порядке является исключением из общего правила о судебной
защите и осуществляется лишь в случаях, предусмотренных законом. При этом
решение, принятое в административном порядке, может быть обжаловано в суд.
Закон предусматривает судебный порядок защиты нарушенных прав потребителя по иску самого потребителя, а также федерального антимонопольного органа, федеральных органов исполнительной власти (их территориальных органов), осуществляющих
контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), органов местного
самоуправления, общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей или неопределенного
круга потребителей.
Во всех указанных случаях истцы освобождаются от уплаты государственной
пошлины при предъявлении исков. По вопросам обращения в суд упомянутых организаций
см. комментарий к статьям главы IV Закона.
2. Гражданский процессуальный кодекс РСФСР, действующий в настоящее время,
предусматривает общее правило о предъявлении иска в суд по месту жительства
Для потребителя Законом установлена так называемая альтернативная подсудность:
он вправе по своему выбору обратиться в суд по собственному месту жительства,
по месту нахождения ответчика (продавца, изготовителя, организации, выполняющей
их функции, исполнителя) или по месту причинения вреда. Исключение из этого
правила в соответствии со ст. 119 ГПК РСФСР составляют иски к перевозчикам,
вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров и их багажа, которые
должны предъявляться по месту нахождения управления транспортной организации.
Выбор ответчика и, следовательно, суда зависит не только от усмотрения
потребителя, но также и от ряда других обстоятельств: содержания нарушенного
права, времени нарушения права (в период гарантийного срока, после его истечения
и т.п.), лица, несущего ответственность в конкретных обстоятельствах.
3. Требования потребителя носят гражданско-правовой, в основе материальный
характер, выражающий личный интерес, основанный на невыполнении своих обязательств
другой стороной гражданско-правового договора. Потребитель вправе обратиться
в суд по поводу нарушения любого его права, установленного Законом и подлежащего
судебному рассмотрению. Исковое заявление потребителя может содержать требование
о взыскании определенных денежных сумм (неустойки, убытков, вреда, в том числе
морального, понесенных расходов, уплаченных сумм и т.п.), а также о возложении
на ответчика обязанности устранить допущенное нарушение прав потребителя,
выполнить его определенные требования, не препятствовать осуществлению конкретных
прав, прекратить противоправные действия и т.п.
Конкретные требования должны формулироваться, исходя из тех прав, которые
предоставлены потребителю Законом и которые нарушены ответчиком.
Форма и содержание искового заявления определены ст. 126 Гражданского
процессуального кодекса РСФСР. В нем указываются: наименование суда; фамилия,
имя, отчество потребителя, его адрес (фамилия, имя, отчество и адрес представителя,
если заявление подается представителем); наименование и место нахождения ответчика;
требования потребителя, доказательства и обоснование этих требований; цена
иска, перечень прилагаемых документов, включая копии искового заявления по
числу ответчиков и доверенность представителя. Федеральные органы исполнительной
власти, органы местного самоуправления, общественные организации потребителей,
которые, в соответствии с Законом и ст. 42 Гражданского процессуального кодекса
РСФСР, имеют право предъявлять иски в интересах потребителей или вступить
в дело для дачи заключения, действуют через своих представителей, имеющих
соответствующие полномочия (поручения, доверенность) этих организаций.
Права и обязанности сторон при рассмотрении дела, порядок вынесения,обжалования
решения и его исполнения регулируются Гражданским процессуальным кодексом
РСФСР.
4. Закон не устанавливает обязательный досудебный порядок рассмотрения
требований потребителя. Поэтому он, как правило, может сразу обратиться со
своими требованиями в суд. На практике, однако, потребителю целесообразно
обратиться к продавцу (изготовителю, организации, выполняющей их функции)
с письменным обоснованным требованием. К этому побуждает также требование
ст. 483 ГК (об извещении продавца о нарушении договора) и ст. 452 ГК (о порядке
изменения и расторжения договоров).
Вместе с тем по некоторым услугам законодательством предусмотрено обязательное
предъявление претензий. Так, например, ст. 38 Федерального закона "О связи"
от 16 февраля 1995 года установлен 6-месячный срок для предъявления претензий,
связанных с непредоставлением, несвоевременным или недоброкачественным предоставлением
услуг связи, недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой
почтовых отправлений (для телеграфных отправлений - 1 месяц). Этой же статьей
установлены различные сроки для ответа на претензию. При отклонении претензии
или неполучении ответа в установленный срок заявитель имеет право предъявить
иск в суд. Обязательный претензионный порядок установлен также транспортными
уставами и кодексами в случае споров, вытекающих из договоров перевозки пассажиров,
их багажа и грузов. Несоблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования
споров препятствует рассмотрению иска.
О документах и условиях, необходимых для предъявления требований, см.
ст. 18, 28, 29 Закона и комментарий к ним.
5. При обращении в суд необходимо иметь в виду, что нарушенные права
граждан и организаций защищаются лишь в течение определенного срока исковой
давности.
Гражданский кодекс РФ предусматривает общий и специальные сроки исковой
давности (ст. 196, 197). Общий срок исковой давности установлен в три года.
Сокращенные или более длительные сроки исковой давности могут быть установлены
законом для отдельных видов требований.
Так, например, срок исковой давности по искам о ненадлежащем качестве
работы по договору подряда установлен в один год (ст. 725 ГК ).
Если для определенных отношений не установлены специальные сроки исковой
давности, то применяется общий срок.
Следует отметить, что по сравнению с ГК 1964 года количество специальных
сроков существенно сокращено. В частности, ГК не предусматривает сокращенных
сроков исковой давности для исков о качестве проданных товаров и взыскании
неустойки.
Истечение срока исковой давности само по себе не является основанием
для отказа в принятии искового заявления судом. Это обстоятельство может послужить
основанием для вынесения решения об отказе в иске. Однако такое решение может
быть вынесено, в отличие от ГК 1964 года, лишь по заявлению ответчика с применением
исковой давности, сделанному до вынесения решения (ст. 199 ГК). Течение срока
исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать
о нарушении своего права либо когда возникает право требовать исполнения обязательства
(ст. 200 ГК). Вопросы приостановления и перерыва течения срока исковой давности
регулируются ст. 202-204 ГК.
Если срок исковой давности пропущен гражданином по причинам, признанным
На некоторые требования исковая давность вообще не распространяется (ст.
208 ГК). В частности, это относится к требованиям вкладчиков к банку о выдаче
вкладов, к требованиям о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью
гражданина.
От сроков исковой давности следует отличать другие сроки, устанавливаемые
законодательством, в частности сроки для осуществления самого права. Истечение
этих сроков, называемых пресекательными, означает утрату права на определенное
требование. Эти сроки не могут быть, как правило, продлены или восстановлены,
порядок их исчисления отличается от порядка исчисления сроков исковой давности.
К этим срокам относятся гарантийные сроки годности и службы, другие сроки,
предусмотренные ст. 18 и другими статьями Закона. Сроки исковой давности Законом
не установлены, они определяются в соответствии с ГК.
6. Всякий иск, предъявляемый в суд, необходимо обосновать и доказать
в соответствии с требованиями гражданского процессуального законодательства.
Действующий Гражданский процессуальный кодекс РСФСР (ГПК), принятый в 1964
году, в значительной степени устарел, не соответствует новой Конституции РФ
и Гражданскому кодексу РФ. В связи с этим Государственной Думой 27 октября
1995 года принят Федеральный закон "О внесении изменений и дополнений в Гражданский
процессуальный кодекс РСФСР", введенный в действие с 9 января 1996 года. Внесенные
изменения носят принципиальный характер и должны учитываться сторонами при
рассмотрении в суде исков, вытекающих из Закона (изменения внесены более чем
в 40 статей, введены две новые главы).
В связи с расширением в ГК свободы договора и увеличением количества
диспозитивных норм изменения в ГПК кардинально расширили применение конституционного
принципа состязательности в судопроизводстве. Это сделано за счет упразднения
ряда функций, не свойственных суду, которые обязывали его выполнять обязанности
по сбору доказательств, в то время как стороны могли практически бездействовать.
В соответствии с новой редакцией ст. 14 ГПК суд создает необходимые условия,
разъясняет права и обязанности, предупреждает о последствиях процессуальных
действий иоказывает содействие сторонам в осуществлении их прав. Все остальное
стороны должны решать и делать сами: участвовать в процессе или нет, признавать
иск или нет, предоставлять ли доказательства, являться ли в заседание суда
и т.д.
Практически это реализуется следующим образом. Если сторона не предоставляет
в суд по его требованию письменные доказательства, суд вправе установить,
что содержащиеся в документе сведения стороной признаны. При этом, если должностное
лицо или гражданин не известили суд о причинах невыполнения его требований
или эти причины признаны неуважительными, они могут быть подвергнуты штрафу
в размере до 50 минимальных размеров оплаты труда, а повторно - до 100 (ст.
65 ГПК). Если представитель организации или гражданин не является в суд, он
обязан известить суд о причинах неявки и доказать их уважительность. Если
В случае уклонения стороны от участия в назначенной судом экспертизе
(неявка на экспертизу, непредоставление объектов исследования и т.п.), когда
без этого произвести экспертизу невозможно, суд вправе признать факт, для
выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым
(ст. 74 ГПК).
В тех случаях, когда ответчик извещен о слушании дела, но в суд не явился,
согласно новой главе 16-1 ГПК, выносится заочное решение, если истец не возражает
против этого (ст. 213-1 ГПК). В случае возражения истца суд откладывает рассмотрение
дела и направляет ответчику повторное извещение (ст. 213-2 ГПК).
О слушании дела в порядке заочного производства судом выносится специальное
определение. Заочное производство отличается от обычного рядом особенностей:
не допускается представление истцом дополнительных доказательств, изменение
основания или предмета иска, а также увеличение размера исковых требований
(ст. 213-3 ГПК). Отсутствовавший в суде ответчик вправе подать заявление о
пересмотре заочного решения для рассмотрения его судом, вынесшим это решение,
в течение 15 дней со дня вынесения. Это не лишает ответчика права обжаловать
заочное решение в обычном кассационном порядке.
При рассмотрении заявления суд вправе оставить заявление без удовлетворения
(на что может быть подана частная жалоба) или отменить заочное решение и рассмотреть
дело по существу. Основаниями к отмене является; установление судом уважительности
неявки стороны и невозможности своевременного извещения суда. Одновременно
должны быть представлены доказательства, которые могут повлиять на содержание
принятого заочного решения (ст. 213-6 - 213-13 ГПК).
на основании судебного приказа - единоличное постановление судьи по заявлению
кредитора о взыскании денежных сумм или истребовании движимого имущества (гл.
11-1). Судебный приказ имеет силу исполнительного документа, и взыскание по
нему производится в порядке, установленном для исполнения судебных решений,
по истечении 10 дней со дня выдачи.
Судебный приказ может быть выдан не по всем денежным требованиям, а лишь
по тем, в частности, которые основаны на письменной сделке. Возникает вопрос:
понимать ли в данном случае под сделкой такую, которая имеет своим единственным
предметом финансовые обязательства, например договор банковского вклада, займа
и т.п. либо под этим можно понимать отдельные пункты сделки, основным предметом
которой являются не финансовые обязательства. Иными словами, речь идет о том,
возможна ли выдача судебного приказа по всем письменным возмездным договорам,
содержащим финансовые обязательства и относящимся к юрисдикции общих судов
- например, по финансовым требованиям потребителя, вытекающим из договора
купли-продажи, осуществления работы, оказании услуги. Необходимо официальное
разъяснение.
Согласно ст. 125-8 ГПК, судебный приказ выдается судьей единолично, без
судебного разбирательства и вызова сторон. Судья может отказать в выдаче судебного
приказа, если должник (которому посылается извещение) в установленный срок
(до 20 дней) сообщит суду о несогласии с требованием или если усматривается
наличие спора о праве, который невозможно разрешить на основании представленных
документов. Должник вправе в 20-дневный срок со дня выдачи судебного приказа
подать в тот же суд заявление о его отмене, если он по уважительной причине
не имел возможности своевременно заявить свои возражения. В этом случае судья
отменяет приказ, а требование заявителя может быть рассмотрено в порядке искового
производства. Решение об отказе в отмене судебного приказа может быть обжаловано.
Согласно ст. 111 ГПК, все участвующие в деле лица и их представители
обязаны сообщить суду о перемене своего адреса. В противном случае повестка
посылается по последнему известному суду адресу и считается доставленной,
со всеми вытекающими из этого факта последствиями для стороны, не явившейся
в суд.
Изменения коснулись и суда кассационной инстанции, существенно расширив
его права. Согласно ст. 286 ГПК, сторона, обжалующая решение суда, вправе
ссылаться в жалобе на новые доказательства, не представленные в суд первой
инстанции. Однако при этом должна быть доказана невозможность их представления
в суд первой инстанции.
Соответственно этому кассационный суд вправе исследовать новые доказательства
Под новыми доказательствами следует понимать любые их виды, допускаемые
законом.
Согласно ст. 330 ГПК, основанием к отмене решения, определения или постановления
суда в надзорном порядке (т.е. вступивших в законную силу) является неправильное
применение или толкование норм материального права либо существенное нарушение
норм процессуального права, повлекшее вынесение незаконного судебного акта.
Перечень таких процессуальных нарушений содержится в ст. 308 ГПК.
Таким образом, суд надзорной инстанции не входит в обсуждение достоверности
установленных фактов, обстоятельств и их оценки как основания для отмены решения,
определения, постановления суда. Возможность исследования новых доказательств
судом надзорной инстанции законом не предусмотрена. Новые доказательства,
не принятые судом первой инстанции или кассационным, могут представляться
и рассматриваться в порядке надзора лишь как обоснование допущенных ими процессуальных
Защита прав потребителя в суде.
Здравствуйте.
Приобрели зимнюю обувь 1.12.2011. В конце февраля, начала слазить краска с обуви. При предъявлении продавцу, он отказал от возврата денег или обмена на другую обувь, ссылаясь на то, что гарантия на их обувь составляет 30 дней.
Тогда я отнёс обувь сам на экспертизу. Экспертиза установила, что "отставание аппретурной плёнки от поверхности кожи верха заготовок в носочной части обеих полупар, образовавшиеся из-за не правильной подготовки лицевой поверхности кожи перед покрытием, нарушение рецептуры покрытий-дефект производственного характера".
Результат экспертизы я предоставил продавцу. На следующий день я получил письменный отказ, в котором было написано следующее, что "гарантия на нашу обувь 30 дней покупатель предупреждён, в связи с этим данный товар возврату не подлежит так как со время покупки прошло 3 месяца. И заварена печатью И.П.". Хотя, по закону по защите прав потребителей ст. 19 ст. 18, я имею право получить полный возврат денег за приобретённую обувь или обменять в течение 2 лет, так как обувь до продажи имела заводской дефект, доказанный экспертизой.
Что предпринять далее?
Гребеньков Константин
Здравствуйте, Константин!
Вы совершенно правы в том, что отстаиваете свои права в отношении возврата или обмена некачественной обуви.
Закон РФ "О защите прав потребителей" (далее ЗПП) от 07.02.1992 N 2300-1 предусматривает право потребителя на обмен, возврат, соразмерное уменьшение цены или безвозмездный ремонт некачественного товара в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (ст.19 п.5).
Таким образом, Вши действия правомерны и последовательны.
Поскольку Ваше претензионное обращение к продавцу не принесло положительного результата, Вам остается отстаивать права через суд.
В соответствии со ст. 17 ЗПП защита прав потребителей осуществляется судом.
Дела по защите прав потребителей относятся к категории гражданских дел, и порядок их производства во всех судах Российской Федерации определяется Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации (ГПК РФ) и Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1.
В суд с иском Вы обратиться самостоятельно, либо через Вашего законного представителя. В защиту Ваших нарушенных прав могут выступить органы по защите интересов потребителя (комитет по защите прав потребителя, федеральный антимонопольный орган, федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы).
Суд возбуждает гражданское дело по Вашему исковому заявлению ,либо по заявлению той организации, куда Вы обратились за защитой своих прав.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В соответствии со
ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ в исковом заявлении должно быть указано:
наименование суда, в который подается заявление;
наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее местонахождение, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее местонахождение;
в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;
обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;
перечень прилагаемых к заявлению документов.
Исковое заявление должно быть подписано истцом или его представителем в установленном порядке.
В соответствии с п. 3 ст. 17 ЗПП при подаче исков о защите нарушенных прав потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины на основании ст. 333.36 Налогового Кодекса РФ.
В исковом заявлении Вы должны четко указать Ваши требования, последовательно описать порядок досудебного решения проблемы с представителем ответчика. Потребуется представить в суд все доказательства, необходимые для полного и всестороннего выяснения действительных обстоятельств дела.
Самое главное доказательство производственного происхождения дефекта обуви – заключение независимой экспертизы - у Вас на руках. Также имеется письменный отказ в удовлетворении Ваших законных требований. Данные документы обязательно прикладываются к исковому заявлению.
Единственный момент, который Вы не упомянули, но который может оказаться важным, это присутствие или отсутствие представителя продавца при проведении экспертизы.
В идеале Вам следовало изначально общаться с продавцом в письменно-претензионной форме. То есть на момент первого обращения составить письменное заявление в двух экземплярах, зарегистрировать получение его продавцом, получить письменный отказ. Затем уведомить продавца о проведении независимой экспертизы. И третий шаг – направить письменную претензию с заключением экспертизы. В этом случае порядок обращения к продавцу был бы соблюден полностью.
В противном случае, поведение ответчика в суде может создавать дополнительные трудности для истца. Если по факту, представителя продавца не уведомили о проведении экспертизы качества товара, и он не мог присутствовать при проверке качества обуви, продавец в суде может заявить о том, что не доверяет результатам экспертизы.
Однако, и имеющихся у Вас документов достаточно, чтобы обосновать свое право в суде.
Как правило, при выдвижении разумных требований истцом, решение суда выносится в пользу потребителя.
При нарушении прав потребителей, установленных ЗПП, которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом, суд также взыскивает с ответчика штраф, независимо от того, заявлялось ли такое требование.
Принимая решение о взыскании штрафа, суд в резолютивной части решения указывает о перечислении 50% суммы этого штрафа в пользу общественного объединения потребителей (их ассоциации, союза), предъявившего иск в интересах потребителя, либо органа местного самоуправления, если иск в интересах потребителя был заявлен этим органом.
Вы также вправе требовать компенсации морального вреда в установленном законом порядке.
