Образец претензии на возврат некачественного товара
Неплохой пример обращения послужит, чтобы сохранить время для шлифовки содержания. В любом обращении содержатся важные пункты для реквизитов. Чтобы заполнить их верно необходимо вникнуть в правила.
Лучше всего сделать это прочитав образец, расположенный в этой статье. Может быть Вы наткнулись на неправильные сведения или неточность, будем признательны если Вы не поленитесь напомнить авторам о ошибке в виде коммента под статьей. Следует знать, что юриспруденция не стоят на месте и большиство примеров начинают стремительно становиться бесполезными. Обязательно необходимо сверять современность изложенных в них норм права.
Может быть, что законы уже не современны.
Как написать претензию: претензия потребителя
Как написать претензию:
Письменная претензия потребителя - это требование потребителя,
изложенное на бумаге, к продавцу (исполнителю, услугодателю). В
первых обзацах этого документа потребитель описывает свершившийся
факт - ставит в известность продавца о том, что приобретенный товар
имеет недостаток, либо ставит в известность услугодателя (исполнителя)
о том, что оплаченная услуга (работа) не соответствует, к примеру,
предварительно оговоренным сторонами условиям договора.
Так допустим,
в нарушение договора, работа вовремя не начинается или выполнена
некачественно, либо произведена с нарушением сроков, либо допущены
иные нарушения прав потребителя.
Далее в тексте документа заявляется одно из требований (по выбору
потребителя), предусмотренных Законом РФ "О защите прав потребителей".
Например, требование к продавцу - возврат суммы за некачественный
товар, замена некачественного товара, ремонт товара, а также иные
требования (в соответствии со статьями Закона); требование к исполнителю
- возврат денег за некачественно оказанную услугу (работу), повторное
выполнение услуги (работы), прочие требования, установленные Законом.
Подача
письменной претензии - это хороший способ урегулировать взаимоотношения
между продавцом и покупателем или заказчиком и исполнителем не доводя
дело до судебного разбирательства.
Чтобы на практике понять как правильно написать претензию,
- ознакомьтесь с представленными на страницах сайта оригинальными
претензиями потребителей. Все выложенные претензии cоставлены юристами
- специалистами по потребительскому законодательству - и являются
документами из личного архива специалистов.
После прочтения образцов,
станет понятен принцип написания данного документа и вы сможете
составить грамотную претензию самостоятельно. Чтобы посмотреть содержание
статей Закона РФ "О защите прав потребителей", приведенных
в претензиях, зайдите в раздел сайта "Законодательство".
ОБРАЗЦЫ претензий потребителей.
Претензия в автосалон с требованием вернуть деньги за некачественный
автомобиль.
Претензия о возврате денег за товар (за некачественный аккумулятор
для сотового телефона).
Претензия по товару ненадлежащего качества (брелок-передатчик
автосигнализации).
Претензия по качеству автомобиля к автосалону, с требованием
устранить недостаток автомобиля.
Претензия по договору поставки товара с требованием передать
заказанную по образцам и оплаченную мебель.
Претензия
по договору строительного подряда с требованием исполнить
договор в полном объеме и в указанный срок.
Претензия
о возврате денежных средств, уплаченных по договору подряда,
к исполнителю.
Претензия
по договору подряда с требованием устранить недостатки работы,
возместить убытки.
Претензия
о неисполнении договора на изготовление мебели.
Претензия
на услуги по договору оказания услуг связи (Интернета), с
требованием исполнить обязательство.
Претензия
застройщику подземного гаража с требованием устранить недоделки
в строительстве в срок, передать документы.
Претензия
о нарушении сроков выполнения работ по договору установки
межэтажной лестницы.
Претензия
по качеству работ, с требованием устранить недостатки в работе
в указанный срок.
Претензия
по качеству товара, с требованием к продавцу заменить некачественный
монитор видеонаблюдения.
Претензия
в магазин с требованием возврата суммы за некачественную
электромясорубку.
Претензия
о ненадлежащем исполнении договора на установку натяжных потолков,
с требованием устранить недостатки и завершить работу.
Претензия
на возврат товара ненадлежащего качества (мужских сандалий).
Претензия
по договору оказания услуг, с требованием устранить недостатки
в работе системы безопасности дома - видеонаблюдения, сигнализации,
контроля доступа.
Претензия
авиакомпании с требованием вернуть деньги пассажиру, опоздавшему
на рейс, по причине непредоставления ему необходимой информации.
Претензия
на некачественный товар (сотовый телефон).
Претензия
о взыскании денежных средств, уплаченных по договору за изготовление
алюминиевых рам.
Претензия
по договору купли-продажи некачественного принтера.
Претензия
продавцу с требованием вернуть деньги за доставку товара,
в связи с неисполнением договора доставки.
Претензия
на некачественную услугу ателье с требованием возместить
двукратную цену поврежденного материала потребителя (ткани и меховой
шкуры).
Претензия
о замене товара ненадлежащего качества (электроплитки настольной).
Как
защитить права потребителя: информация на bloknotpotrebitelya.ru.
Претензия на некачественный товар
(претензия на некачественный товар -
сотовый телефон)
Руководителю ООО "_________"
(юр. адрес продавца)_________
(ФИО покупателя)___________
( адрес,телефон)____________
ПРЕТЕНЗИЯ
08.09.2008г. я приобрел в Вашей организации сотовый телефон
Siemens …, стоимостью 7 000 рублей, что подтверждается кассовым
чеком. Согласно гарантийному талону, на телефон был установлен
гарантийный срок, продолжительностью 12 месяцев.
Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей",
продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества,
а в силу ст.
10 вышеуказанного Закона своевременно предоставить
покупателю полную достоверную информацию о товаре, обеспечивающую
возможность правильного выбора. В соответствии со ст.
8
Закона РФ "О защите прав потребителей" информация
доводится до сведения покупателя на русском языке. В нарушение
вышеуказанных норм, вся информация о телефоне была предоставлена
на иностранном языке, что в силу прямого указания п. 22
Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября
1994г. № 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите
прав потребителей" (с изменениями на 11 мая 2007г.)
следует расценивать как непредоставление необходимой информации.
Кроме того, через месяц телефон вышел из строя: при поиске
в справочнике необходимого номера на дисплее периодически
отображается информация "пожалуйста подождите"
иди "произошла ошибка", после этого происходит
сбой и телефон не работает.
На основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей",
п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров покупатель,
которому продан товар с недостатками, вправе подать
претензию на некачественный товар и потребовать
возврата уплаченной за него денежной суммы, а также возмещения
всех убытков, причиненных продажей некачественного товара.
Аналогичное требование
потребитель имеет право предъявить и при непредоставлении
ему надлежащей информации о товаре (ст. 12 Закона РФ "О
защите прав потребителей").
В соответствии со ст. 22 Закона требование о возврате
уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении
убытков должно быть удовлетворено в течение 10-ти дней с
момента получения претензии. За просрочку удовлетворения
законного требования потребителя ст.
23 Закона предусмотрено
взыскание неустойки в размере 1% от стоимости товара за
каждый день просрочки.
Непредоставив мне надлежащей информации о товаре, продав
товар ненадлежащего качества, Вы нарушили мои права как
потребителя. В связи с данными нарушениями я был вынужден
обратиться за юридической помощью, оплатив за услуги по
составлению настоящей претензии 600 рублей, что подтверждается
квитанцией и кассовым чеком Юридической компании от 17.11.2008г.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 8,
10, 12, 18, 22 Закона РФ "О защите прав потребителей",
я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и
требую:
1. В течение 10-ти дней вернуть мне деньги за некачественный
товар - сотовый телефон Siemens …. IMEI ____в сумме 7 000
рублей.
2. Возместить мне расходы (убытки), связанные с обращением
за юридической помощью, в сумме 600 рублей.
Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моего законного требования,
я имею право обратиться
с исковым заявлением о взыскании денежных средств в суд, и буду
просить возмещения не только материальных убытков, но и компенсации
морального вреда, а также взыскания неустойки за просрочку удовлетворения
законного требования потребителя.
Дата: 21.10. 2008г.
Подпись:______
Читайте также:
Претензия на некачественную услугу (к ателье)
Претензия
по договору купли-продажи (продажа принтера ненадлежащего качества)
Претензия о возврате денег за товар
(за некачественный аккумулятор для сотового
телефона)
Директору ООО "________________"
(юр. адрес) _____________________
(ФИО покупателя)_______________
(адрес, телефон )________________
ПРЕТЕНЗИЯ
16 октября 2011г. я приобрела в Вашем магазине, расположенном
по адресу: _____ аккумулятор для сотового телефона марки
LG… , стоимостью 610 рублей, что подтверждается кассовым
чеком № ___ от 16.10.11г.
На аккумулятор был предоставлен
гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев, со дня изготовления
аккумулятора, что подтверждается руководством пользователя
аккумулятора. Дата изготовления аккумулятора 15.12.2010г.
Аккумулятор был установлен в телефон продавцом магазина.
После установки аккумулятора LG …. в телефон, индикатор
зарядки показывал 1/3 диапазона. Продавец пояснила, что
после полной разрядки аккумулятора его необходимо будет
зарядить до полной зарядки.
Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей"
продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества.
В нарушение вышеуказанных норм аккумулятор LG … оказался
некачественный (полная зарядка аккумулятора не происходит).
На основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель, которому
продан товар с недостатками в период гарантийного срока, вправе отказаться от некачественного
товара и потребовать уплаченную за него денежную сумму.
18.10.11г. я обратилась в магазин к продавцу с устной
претензией о возврате денег за товар
ненадлежащего качества, но получила отказ.
В соответствии со ст. 22 Закона требование о расторжении
договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы,
а также требование о возмещении убытков должно быть удовлетворено
в течение 10-ти дней с момента получения претензии.
За просрочку
удовлетворения законного требования потребителя ст. 23 Закона
предусмотрено взыскание неустойки в размере 1% от стоимости
товара за каждый день просрочки.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4,
18, Закона РФ "О защите прав потребителей", я
отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и
требую:
1. Вернуть мне деньги за некачественный аккумулятор LG
… в сумме 610 рублей.
В случае если Вы решите проводить проверку качества товара (а также,
при необходимости,
независимую экспертизу товара), я намерена воспользоваться своим
правом, предоставленным потребителю Законом, - присутствовать при
проверке качества (экспертизе) аккумулятора, в связи с чем прошу
заблаговременно письменно информировать меня о месте и времени проведения.
Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моего законного
требования, я буду обращаться в суд с исковым
заявлением о расторжении договора купли-продажи, где буду просить возмещения не только материальных
убытков, но и компенсации морального вреда, а также взыскания
неустойки за просрочку удовлетворения законного требования
потребителя.
Подпись: Дата:18.10. 2011 г.
Подпись: _____
Как
защитить права потребителя: информация на bloknotpotrebitelya.ru.
Претензия по товару ненадлежащего качества
(брелока-передатчика
автосигнализации)
Руководителю ООО "_______________"
(юр. адрес продавца)_______________
(ФИО покупателя)________________
(адрес, телефон )_________________
ПРЕТЕНЗИЯ
20 июня 2011 г. я приобрела в Вашей организации, расположенной
по адресу: _____ автосигнализацию Sheriff …. c автозапуском
(без сирены), стоимостью 7950 рублей, что подтверждается
кассовым чеком и счетом на оплату №_____ от 20.06.2011.
Стоимость установки сигнализации - 6600 рублей, что подтверждается
кассовым чеком, счетом на оплату №_____ от 22.06.2011 и
Актом выполненных работ от 22.06.2011.
Всего на сумму 14550
рублей. В комплект автосигнализации входит брелок-передатчик
с дисплеем.
На автосигнализацию был предоставлен гарантийный срок продолжительностью
12 месяцев, что подтверждается гарантийным талоном. Согласно
п. 3 ст.
19 Закона РФ "О защите прав потребителей"
гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части
исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на
основной товар.
Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей"
продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества.
Однако в период гарантии в брелоке-передатчике проявились
недостатки.
В настоящее время он не работает.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель,
которому продан товар с недостатками, вправе обратиться с претензией о замене
товара на аналогичный товар либо товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом цены, уплаченной
за товар. В период гарантийного срока продавец обязан удовлетворить данное требование покупателя,
если не докажет, что недостатки товара возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения
им правил эксплуатации.
При получении требования, продавец обязан принять товар
и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Потребитель вправе участвовать в такой проверке.
В случае
если Вы решите проводить проверку качества (экспертизу)
брелока, я намерена воспользоваться своим правом и присутствовать
при проверке (экспертизе). В этом случае прошу сообщить
мне дату, время и место проведения проверки (экспертизы)
качества я подойду и принесу брелок сама. Если проверка
(экспертиза) брелока будет проводиться в другом городе,
прошу составить акт передачи-приема при его принятии.
В соответствии со ст. 21 ("Замена товара ненадлежащего качества")
Закона РФ "О защите прав потребителей", претензия
по товару ненадлежащего качества должна быть удовлетворена
в течение 7-ми, а при необходимости дополнительной проверки качества
товара продавцом - в течение 21-го дня с момента получения претензии.
За просрочку удовлетворения законного требования потребителя ст.
23 Закона предусмотрено взыскание неустойки в размере 1% от стоимости
товара за каждый день просрочки.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4,
13, 18, 21 Закона РФ "О защите прав потребителей",
в связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи,
требую:
1. В течение 7-ми дней заменить мне неисправный брелок-передатчик
с дисплеем на брелок надлежащего качества.
Предлагаю решить вопрос досудебном порядке.
Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моего законного требования,
я буду вынуждена обратиться в суд
с исковым заявлением о замене товара, в котором буду просить не только
замены брелока, но и компенсации морального вреда (ст. 15), взыскания
неустойки за просрочку удовлетворения претензии потребителя (ст.
23). Кроме того, суд взыщет с фирмы штраф в размере пятидесяти процентов
от суммы, присужденной судом в мою пользу (ст. 13).
Дата: 07.11. 2011 г.
Подпись:
Как
защитить свои права потребителя - вся информация на
страницах сайта bloknotpotrebitelya.ru.
Претензия о возврате денег за некачественный товар образец - бесплатный архив юридических документов peopleandlaw.ru
Заявитель обратилась в организацию для покупки смесителя. После покупки смесителя в период действия гарантийного срока был выявлен ряд неисправностей, в связи с чем, заявитель обращалась в организацию с целью возврата денежных средств, но ей отказали. Заявитель требует выплатить уплаченную сумму.
В ООО «______________» Адрес : _________________________ от _________________________ Адрес : _________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
________________ года я, ______________, обратилась в ООО «_______________» (далее Продавец) для покупки Смесителя для кухни Cosmo излив ___ см., стоимостью _______ рублей. Покупатель свои обязательства по оплате денежных средств за смеситель выполнил надлежащим образом. В соответствии со ст.454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). Согласно с п.1, 2 ст.469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. После покупки Товара в период действия гарантийного срока был выявлен ряд неисправностей, в связи с чем, я обращалась в ООО «_________________» с целью возврата денежных средств, но мне отказали.
Согласно п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течении 15 (пятнадцати) дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 (тридцать) дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Согласно п.1 ст.19 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В соответствии с п.2 ст.450 ГК РФ под существенными понимаются недостатки, которые не могут быть устранены или для устранения которых требуются несоразмерные расходы либо затраты времени, или вновь проявляющиеся после их устранения, а также другие недостатки, вследствие которых покупатель лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора, в том числе и возможности использования товара по назначению.
Всё изложенное свидетельствует о том, что выявленные недостатки относятся к существенным по признаку их неоднократного выявления, а также невозможности их устранения без несоразмерных затрат времени. Следовательно, Продавец надлежащим образом не исполнены обязательства, а именно существенно нарушены требования к качеству переданного истцу товара. Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких – условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. В соответствии с п.2 ст.475 ГК РФ, в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; - потребовать замены товара ненадлежащего качества, соответствующим договору. Для защиты своих прав, Покупатель обратился за юридической помощью в Правовой Центр «Право Защита»для защиты своих прав, что подтверждает Договор на представление интересов № ________ от ___________ года на сумму ________ рублей. В соответствии со ст.94 ГПК РФ, расходы на оплату услуг представителей относятся к издержкам, связанным с рассмотрением дела. На основании ст.98 ГПК РФ, все понесенные по делу судебные расходы возмещаются той стороне, в пользу которой состоялось решение суда. В случае, если иск удовлетворен частично, судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.18,19 Закона «О защите прав потребителей», ст.94,ст.98, ст.309, п.2.ст.450, ст.454, п.1,2 ст.469, п.2 ст.475 ГК РФ,
ТРЕБУЮ:
1. Выплатить уплаченную сумму в размере ________ рублей за Смеситель для кухни _____ излив ____ см. 2. Расходы на оплату услуг представителя в размере _______ рублей. Итого общую сумму в размере _________ рублей. В случае не перечисления денежных средств в течении 7 дней с момента получения данной претензии в адрес ООО «_________» жалобы будут направлены в, Роспотребнадзор Москвы, а исковое заявление о взыскании денежных средств будет направленно в суд.
