Образец заявления на возврат товара в магазин

Реальный образец документа послужит, чтобы найти время для более важных дел. Любой документ несет критичные поля для данных. Чтобы вписать их правильно нужно рассмотреть правила. Лучше всего сделать это использовав шаблон, расположенный ниже.

Может быть Вы нашли неточность или ошибочные сведения, просим напомнить редакции о ошибке в виде коммента в конце. Важно хранить в памяти, что законотворчество не стоит на месте и множество образцов продолжают быстро становиться старыми. Обязательно нужно проверять актуальность указанных в них ссылок на цитаты кодексов.

Может так быть, что законы уже утратили силу.

Обмен и возврат - эквилибри

ПОРЯДОК ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА, ПРИОБРЕТЕННОГО В РОЗНИЧНЫХ МАГАЗИНАХ

Покупатель имеет право на обмен и возврат товара в магазине по месту покупки в течение 14 дней (не считая дня покупки).

Обмен и возврат товара, приобретенного в розничном магазине, производится при наличии документа, подтверждающего факт покупки в нашем розничном магазине (кассовый чек) и паспорта.

Товары, купленные в розничных магазинах «Эквилибри», возвращаются строго в тот магазин, где были приобретены.

Приведу пример из юридической практики: покупателю Х потребовалось составить претензию на приобретенный некачественный товар с целью уменьшения его стоимости. Однако, юрист дал объяснения, что потребитель имеет право не только на пересмотр цены, но и отказ от товара, то есть его возврат или его полную замену на качественный, аналогичный покупке. В результате было написано заявление-претензия с целью досудебного урегулирования, в которой потребитель-покупатель заявлял об отказе от договорных обязательств купли-продажи и обратился с просьбой о возврате уплаченной суммы согласно чека.

По сути дела: был приобретен в кредит ноутбук по цене 30 000 рублей. Гарантийный срок ноутбука составлял 24 месяца со дня продажи и передачи его покупателю.

Ровно через два месяца работы данного компьютера были обнаружены следующие недостатки: при включении ноут не загружался. После сдачи его в сервисный центр, мастерская дала заключение о том, что данная техника ремонту не подлежит в связи с отсутствием запасной части.

Очевидно, по причине того, что в претензии содержалось требование о полном возврате денег, ответа в установленные законом сроки не последовало. При повторном обращение в магазин потребителю предложили еще раз написать претензию с указанием, что он отказывается от ремонта.

В конечном итоге, все кредитные обязательства покупателем за это время были выполнены, но ни одна из претензий не была исполнена торгующей организацией. Действия торгующей организации (магазина) адвокатом и истцом были расценены как неправомерные, и принято решение подать исковое заявление в суд признать исковые требования в части: расторгнуть договор купли-продажи, взыскать с ответчика сумму, выплаченную за товар в размере 35 560 рублей, компенсацию морального вреда и оплатить расходы по оплате услуг юриста в сумме 25 тысяч рублей.

Все требования были обоснованы и подкреплены статьями № 4, 15, 18, 24 закона «О защите прав потребителей» и статей ГК п. 2 ст. 475. Дело выиграно в суде первой инстанции и после поданной кассационной жалобы продавцом вновь пересмотрено и решением районного суда оставлено без изменений.

Соблюдение всей процедуры и хорошо написанная претензия в суд на некачественный товар оказались залогом выигранного процесса.

Варвара Золотухина специально для сайта http://gde-vzyat-deneg.ru/

Как вернуть товар в магазин – 100% гарантия возврата денег!

 – эти мысли всегда возникает в голове обычного потребителя, когда он по тем или иным причинам недоволен своей покупкой. Настроение у покупателя портится, так как он понимает, что при попытке возврата товара в магазин его ждут неприятности.

Как минимум, потраченное время, нервы, деньги, если придется привлекать независимую экспертизу, да и судебные издержки вероятны. Возврат товара в магазин процедура, требующая знаний Закона о защите прав потребителей, а также настойчивости при отстаивании своих требований в случае возврата некачественного товара в магазин.

Как говорят, кто информирован – тот вооружен. Как действовать потребителю, если оказалось, что вещь некачественная, и возникла необходимость вернуть товар в магазин? Рассмотрим несколько типичных ситуаций.

Если вы купили товар с недостатками (некачественный)

Вы купили непродовольственный товар, в котором сразу или по истечении какого-то времени обнаружили недостатки. Под недостатком товара, согласно Закону «О защите прав потребителей», понимается несоответствие товара требованиям закона или договора купли-продажи, а также целям и требованиям, которые предъявляются к товару такого рода и качества, помимо этого, несоответствие товара описаниям в каталоге или выставочному образцу. 

Более внятного определения в законодательстве нет. Поэтому зачастую и возникают ссоры между продавцом и покупателем. Когда покупателю приходится доказывать, что проданный товар был с недостатками, а продавец, как правило, настаивает, что товар был испорчен потребителем.

К примеру, вы купили шуруповерт, и после первого использования в работе патрон не стал зажимать сверло.

В Законе о правах потребителя также содержится определение понятия существенный недостаток, при обнаружении которого потребитель имеет право вернуть товар в магазин.

Если перевести на понятный язык определение недостаток товара, то вещь не должна иметь на себе изъянов в виде трещин, потертостей, быть в рабочем состоянии, у обуви не должна отвалиться подошва через несколько дней после того, как вы ее купили, а бытовая техника обязана соответствовать заявленным характеристикам.

Ваши действия после того, как вы обнаружили недостаток в вещи и решили вернуть товар в магазин

По возможности, сохраняйте чек, упаковку приобретенного товара. Ничего не выбрасывайте, так как в дальнейшем это позволит избежать дополнительных трудностей при возврате товара в магазин.

 Если вам не дали кассовый чек в магазине (магазин не использует кассовый аппарат), требуйте заполнения товарного чека. Отсутствие чека не лишает вас как потребителя прав, а магазин не освобождает от ответственности (п. 5 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей»).

Идя в магазин, непременно возьмите с собой паспорт. Это необходимо для возврата вам денег или обмена товара.

П. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» содержит перечень требований, которые вы можете указать в претензии при возврате некачественного товара в магазин.

Итак, вы можете предъявить 1 из 5 требований:

1. Потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула).
2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) – с перерасчетом покупной цены.

Оставить товар себе, но потребовать соразмерного уменьшения покупной цены из-за выявленных недостатков.

Потребовать незамедлительно отремонтировать товар безвозмездно либо оплатить ваши затраты на ремонт некачественного товара.

Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег. А вы должны вернуть некачественный товар в магазин за счет продавца, если товар крупногабаритный (вес более 5килограммов) п. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Помимо всего прочего, вы вправе требовать возмещения убытков, причиненных некачественным товаром. Если ваша новая стиральная машина сломалась и затопила соседей с нижнего этажа, вы в полной мере можете обратиться с исковыми требованиями к продавцу и возместить причиненный ущерб.

Сроки, в течение которых потребитель может предъявить свои требования к магазину

Ваши требования, при возврате товара в магазин, будут вполне правомерны, если вы обратились за защитой своих прав в течение гарантийного срока или срока годности товара (п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Если вышеназванные сроки для товара не установлены, то срок предъявления претензии – 2 года с момента передачи товара покупателю.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Для удовлетворения требований покупателя, перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», закон дает магазину – 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Однако, как вы помните, отремонтировать некачественный товар продавец обязан незамедлительно. Закон умалчивает о точном определении понятия «незамедлительно».

Как оформить требование к продавцу на возврат товара

Перед походом в магазин вам следует составить письменную претензию в двух экземплярах с одним из требований, перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Продавец обязан принять претензию и поставить отметку (зарегистрировать факт принятия документа) на своем и вашем экземпляре. Далее у продавца есть 10 дней для ответа на ваши требования. И ваши дальнейшие действия уже будут зависеть от того, на сколько, вы будете удовлетворены ответом магазина.

При возврате товара в магазин следует придерживаться сроков, указанных в Законе о защите прав потребителя. По возможности, стоит отказаться от подписания каких либо заявлений составленных непосредственно продавцом, так как подобные заявления либо увеличивают срок возврата товара в магазин, либо содержат требование о ремонте, вместо возврата денег за товар. Для примера, при возврате товара в магазины сети Связной вас попросят подписать заявление на проверку качества товара.

Источники:
www.equilibri.ru, www.duslar.biz, netvoucher.ru, gde-vzyat-deneg.ru, stulovonet.ru

Другие заявления:

• Образец заявления на возврат товара Украина
• Образец претензии на возврат некачественного товара
• Образец претензии на возврат технически сложного товара